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| 2007-03-22 作者：聞一言 來源:成都晚報 |
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中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)匯豐,、渣打,、東亞、花旗等4家外資銀行在中國內(nèi)地開業(yè),。如果順利,，這4家外資法人銀行4月初將可為本地居民全面辦理人民幣業(yè)務(wù)。這意味著本地居民可以到外資銀行開1元賬戶,，并辦理貸款等各項人民幣金融業(yè)務(wù)了,。
對于4家外資銀行的到來，可以讓那些受夠了“氣”的普通客戶們有了更多的選擇機會,。但是,，就在一片“狼來了”的呼聲之中，內(nèi)資銀行此時此刻的表現(xiàn)仍舊差強人意,。近日,，又有媒體站出來為銀行普通客戶訴苦：叫號服務(wù)取消排隊排到腰酸背痛，中午客戶最高峰時服務(wù)窗口反而減少,，存款機不及時清空暫停服務(wù)……種種服務(wù)缺位令人疑惑,，傳說中的“狼”
真的來了，憑啥還這么篤定,？
說到底,，就是沒把普通客戶放在眼里。外資銀行進(jìn)入人民幣業(yè)務(wù)，內(nèi)資銀行最擔(dān)心的是他們會搶走“黃金客戶” ,，即能帶來80%
收入的那20%客戶,，而對其余普通客戶似乎就不怎么在意了。一方面心急火燎地研究外資銀行全面進(jìn)入的各種專業(yè)對策,，一方面對面向普通客戶的日常服務(wù)仍漫不經(jīng)心,，未免顯得眼高手低。
其實,，量大面廣的普通客戶,，正是內(nèi)資銀行的一大“主場優(yōu)勢”。目前為止許多外資銀行的門檻仍相對較高,，因此短期內(nèi)普通客戶對內(nèi)資銀行的忠誠度比高端客戶更高,。但是，這種“忠誠度”很大程度上是出于無奈,，隨著外資銀行布點的增多,、更多1元賬戶的開通，對老百姓的吸引力會越來越大,，內(nèi)資銀行對比外資銀行的“主場優(yōu)勢”也會日益削弱,，難保普通客戶不會“用腳投票”。更何況,，在普通客戶中,，不乏未來的潛在“黃金客戶”。在他們的成長階段,，就因為劣質(zhì)的基礎(chǔ)服務(wù)失去了他們的信任,，能指望人家成為“黃金客戶”后會回過來轉(zhuǎn)投內(nèi)資銀行嗎？
不積跬步,，無以至千里,。與其好高騖遠(yuǎn)，不如抓緊時間練練基本功吧,。輸在基礎(chǔ)服務(wù),，其實是輸在起跑線上。 |
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