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| 2007-03-22 作者：聞一言 來(lái)源:成都晚報(bào) |
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中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)匯豐、渣打,、東亞,、花旗等4家外資銀行在中國(guó)內(nèi)地開(kāi)業(yè)。如果順利,，這4家外資法人銀行4月初將可為本地居民全面辦理人民幣業(yè)務(wù),。這意味著本地居民可以到外資銀行開(kāi)1元賬戶(hù)，并辦理貸款等各項(xiàng)人民幣金融業(yè)務(wù)了,。
對(duì)于4家外資銀行的到來(lái),，可以讓那些受夠了“氣”的普通客戶(hù)們有了更多的選擇機(jī)會(huì),。但是，就在一片“狼來(lái)了”的呼聲之中,，內(nèi)資銀行此時(shí)此刻的表現(xiàn)仍舊差強(qiáng)人意,。近日，又有媒體站出來(lái)為銀行普通客戶(hù)訴苦：叫號(hào)服務(wù)取消排隊(duì)排到腰酸背痛,，中午客戶(hù)最高峰時(shí)服務(wù)窗口反而減少,，存款機(jī)不及時(shí)清空暫停服務(wù)……種種服務(wù)缺位令人疑惑，傳說(shuō)中的“狼”
真的來(lái)了,，憑啥還這么篤定,？
說(shuō)到底，就是沒(méi)把普通客戶(hù)放在眼里,。外資銀行進(jìn)入人民幣業(yè)務(wù),，內(nèi)資銀行最擔(dān)心的是他們會(huì)搶走“黃金客戶(hù)” ，即能帶來(lái)80%
收入的那20%客戶(hù),，而對(duì)其余普通客戶(hù)似乎就不怎么在意了。一方面心急火燎地研究外資銀行全面進(jìn)入的各種專(zhuān)業(yè)對(duì)策,，一方面對(duì)面向普通客戶(hù)的日常服務(wù)仍漫不經(jīng)心,，未免顯得眼高手低。
其實(shí),，量大面廣的普通客戶(hù),，正是內(nèi)資銀行的一大“主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)”。目前為止許多外資銀行的門(mén)檻仍相對(duì)較高,，因此短期內(nèi)普通客戶(hù)對(duì)內(nèi)資銀行的忠誠(chéng)度比高端客戶(hù)更高,。但是，這種“忠誠(chéng)度”很大程度上是出于無(wú)奈,，隨著外資銀行布點(diǎn)的增多,、更多1元賬戶(hù)的開(kāi)通，對(duì)老百姓的吸引力會(huì)越來(lái)越大,，內(nèi)資銀行對(duì)比外資銀行的“主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)”也會(huì)日益削弱,，難保普通客戶(hù)不會(huì)“用腳投票”。更何況,，在普通客戶(hù)中,，不乏未來(lái)的潛在“黃金客戶(hù)”。在他們的成長(zhǎng)階段,，就因?yàn)榱淤|(zhì)的基礎(chǔ)服務(wù)失去了他們的信任,，能指望人家成為“黃金客戶(hù)”后會(huì)回過(guò)來(lái)轉(zhuǎn)投內(nèi)資銀行嗎？
不積跬步,，無(wú)以至千里,。與其好高騖遠(yuǎn)，不如抓緊時(shí)間練練基本功吧。輸在基礎(chǔ)服務(wù),，其實(shí)是輸在起跑線(xiàn)上,。 |
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