| |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2007-02-06 朱慧松 來(lái)源:北京青年報(bào) |
|
|
據(jù)報(bào)道,，因超過(guò)了春運(yùn)期間“必須提前6小時(shí)辦理退票”的期限,，近日不少旅客在火車站退票窗口吃了“閉門羹”。有關(guān)方面解釋說(shuō)：每年春運(yùn)都是這樣規(guī)定的,，因?yàn)椴惶崆?小時(shí),，退票額就無(wú)法重返售票系統(tǒng)，因此不能退票�,？墒�,，平時(shí)提前2小時(shí)都能辦，春運(yùn)期間有新規(guī)定,，車票上又不注明,，旅客怎么會(huì)知道？
于是,，要么自認(rèn)倒霉,，車票作廢；要么就自己想辦法“解決”,，比如趕緊轉(zhuǎn)讓,。可前者要蒙受不菲的經(jīng)濟(jì)損失,，后者也不太安全,，還容易被當(dāng)成“票販子”，這實(shí)在是讓人為難呀,！
有關(guān)方面按規(guī)定辦事無(wú)可非議,，關(guān)鍵是春運(yùn)期間的“規(guī)矩”和平時(shí)的“規(guī)矩”不一樣，沒(méi)做好充分的告知工作,，怎會(huì)讓人信服,？春運(yùn)期間，每天乘火車者千千萬(wàn),，而因種種原因需要退票的相信也不在少數(shù),，真不知道會(huì)有多少人因“不懂規(guī)矩”當(dāng)了冤大頭而損失慘重。
要避免這種情況真的很難嗎,？其實(shí),，只要在這一時(shí)段的票上加印有關(guān)退票期限的說(shuō)明，問(wèn)題或許就迎刃而解了,。春運(yùn)確實(shí)是個(gè)“非常時(shí)期”,，在目前運(yùn)力嚴(yán)重緊張的情況下，有關(guān)方面出臺(tái)些“非常舉措”,，群眾完全可以理解,，但關(guān)鍵是要做好解釋說(shuō)明工作，別讓人吃啞巴虧,。缺乏以人為本的服務(wù)理念,，細(xì)節(jié)上不夠完善，看似小事,，實(shí)則會(huì)帶來(lái)大麻煩,。希望“鐵老大”還是能低下高貴的頭，把這樣的“小事”徹底解決。 |
|
|
|
|
|
|
|