今年“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)剛剛落幕,。在各家電商企業(yè)交易額創(chuàng)下新紀(jì)錄的同時(shí),，記者發(fā)現(xiàn),，“價(jià)格先漲后降”“貨源不足難搶”“預(yù)付訂金不退”等問(wèn)題引發(fā)大家集中吐槽,。(《新京報(bào)》11月12日)
交易總額571億元,，這是阿里巴巴今年“雙十一”交出的成績(jī)單,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)去年的362億元,。另外,，京東商城的訂單量是去年同期的2.2倍,，全天下單交易額是去年的兩倍以上,。這是今年“雙十一”電商狂歡的一個(gè)縮影。但另一種聲音也隨即出現(xiàn),，比如,，交易額有多少“水分”,，消費(fèi)者投訴了多少問(wèn)題等。
按理說(shuō),，今年“雙十一”投訴量應(yīng)該少于往年,，因?yàn)閲?guó)家質(zhì)檢、工商等部門都提前以約談等方式給電商打了“預(yù)防針”,，電商也按要求進(jìn)行過(guò)整改,。然而，從記者發(fā)現(xiàn)的多個(gè)問(wèn)題來(lái)看,，一些電商仍沒有落實(shí)監(jiān)管部門的要求,。筆者以為，對(duì)于頂風(fēng)作案的電商,，相關(guān)監(jiān)管部門該出重拳了,。
在“雙十一”之前，各地監(jiān)管部門約談電商時(shí)就明確禁止“先漲后降”,。但是,，某電商的多款商品在節(jié)前提高了“原價(jià)”，一款60多元的圍巾漲到了900多元再降到119元——這是“先漲后降”的一個(gè)縮影,。這款圍巾節(jié)前漲價(jià)幅度之虛高讓人吃驚,，“雙十一”當(dāng)天降價(jià)后仍有暴利。
我國(guó)《價(jià)格法》規(guī)定,，利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段,，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易，屬于不正當(dāng)價(jià)格行為,。顯然,，部分電商涉嫌違法。而根據(jù)《價(jià)格違法行為處罰規(guī)定》,，應(yīng)該對(duì)“先漲后降”的電商責(zé)令改正,，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款;沒有違法所得的,，處5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照,。
現(xiàn)在的問(wèn)題是,，有關(guān)部門是否在“雙十一”以“神秘買家”等方式進(jìn)行明查暗訪，是否掌握電商的違法證據(jù),，是否愿意對(duì)違法電商依法懲罰?
據(jù)悉,，之前涉及電子商務(wù)的案件存在調(diào)查取證難等問(wèn)題，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)常因?yàn)槿∽C難而“卡殼”,。今年“雙十一”出現(xiàn)的“成交記錄不顯示價(jià)格”似乎也影響到消費(fèi)者取證,，或者給監(jiān)管部門調(diào)查取證造成麻煩,。
但從江蘇無(wú)錫市工商局網(wǎng)監(jiān)分局的做法來(lái)看，應(yīng)該不存在調(diào)查取證難的問(wèn)題,，因?yàn)樵摬块T運(yùn)用取證軟件對(duì)無(wú)錫所有網(wǎng)絡(luò)交易重點(diǎn)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行證據(jù)保全;并針對(duì)消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注商品和部分商家促銷商品,，在“雙十一”前兩周開始就每天對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行證據(jù)固定，利用證據(jù)固定結(jié)果同“雙十一”期間商家的促銷活動(dòng)進(jìn)行比對(duì),，就可以獲得價(jià)格違法證據(jù),。但是不是各地監(jiān)管部門都能如此監(jiān)管呢?
盡管“雙十一”的問(wèn)題現(xiàn)在還沒有完全暴露出來(lái)，很多網(wǎng)購(gòu)商品還在快遞的路上,，有的商品消費(fèi)者還沒有仔細(xì)查看,，但在筆者看來(lái)，各地監(jiān)管部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)一方面應(yīng)該盡快公布已經(jīng)收到的投訴情況,，另一方面應(yīng)針對(duì)已經(jīng)掌握的投訴問(wèn)題和主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)、逐一進(jìn)行依法查處,。
總之,，電商狂歡落幕了，監(jiān)管者該“動(dòng)真格”了,。否則,，今年“雙十一”被大家吐槽的問(wèn)題在今后還會(huì)重現(xiàn)。
