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近日，一名女士在網(wǎng)上購買東西時(shí),，由于對(duì)東西并不十分滿意給了中評(píng)，在商家來電話要求刪除未果之后,，該女子每天就遭到了"呼死你"騷擾,，一天能接到數(shù)百個(gè)騷擾電話。(揚(yáng)子晚報(bào))
電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展,，讓網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為了人們消費(fèi)生活中的重要部分,。按理說,，網(wǎng)購也是一種合法消費(fèi)行為，消費(fèi)者的權(quán)益理應(yīng)得到保護(hù),。然而,，因?yàn)闆]有給出"好評(píng)"受到騷擾的怪象卻時(shí)有發(fā)生，甚至很多時(shí)候,，都不知道這種騷擾來自何方,。由于沒有確切證據(jù)，消費(fèi)者往往投訴無門,，報(bào)警無路,，很是苦惱。消費(fèi)者花錢購物,，難道不管貨物好壞,，都必須要給出好評(píng)嗎?這顯然是綁架消費(fèi)者思想的嚴(yán)重侵權(quán)行為。
網(wǎng)購有方便快捷的優(yōu)勢(shì),，也有魚龍混雜,、隱蔽性強(qiáng)的缺陷。一些網(wǎng)店之所以敢這樣侵害客戶利益,，主要就是利用了網(wǎng)絡(luò)的缺陷,，仗著距離遠(yuǎn)客戶投訴維權(quán)成本大和軟弱求安心理，肆意妄為,。放眼全國,，諸如"壽衣門"、"騷擾電話"等惡意騷擾消費(fèi)者事件并非偶然,，而且有了一定的慣性動(dòng)作,，監(jiān)管部門對(duì)此應(yīng)該引起足夠重視。
保障消費(fèi)者網(wǎng)購正當(dāng)權(quán)益,，完善立法是關(guān)鍵,。根據(jù)工信部"十二五"規(guī)劃，到2015年,，我國電子商務(wù)交易額將突破18萬億元,。可以說,，網(wǎng)上購物將是大勢(shì)所趨,，而網(wǎng)上購物秩序的建立也是舉足輕重。因此,，有必要加快電子商務(wù)立法,。明確對(duì)網(wǎng)店的監(jiān)管主體、監(jiān)管內(nèi)容,、監(jiān)督方式等,，特別要完善對(duì)網(wǎng)店監(jiān)管的法律監(jiān)督體系,。
網(wǎng)購權(quán)益更需重罰來撐腰。作為網(wǎng)購監(jiān)管主體的工商和公安部門,，有義務(wù)加強(qiáng)監(jiān)管和打擊力度,。有必要開辟網(wǎng)上舉報(bào)綠色通道，凡舉報(bào),，一經(jīng)核實(shí)就要按屬地管理原則進(jìn)行嚴(yán)厲制裁,。譬如取消網(wǎng)店賣家的電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照和許可證，追究網(wǎng)店平臺(tái)提供者的連帶責(zé)任,，而且要嚴(yán)厲罰款,，追加當(dāng)事人侵權(quán)責(zé)任，加大其違法成本,。
總而言之,，規(guī)范網(wǎng)購行業(yè)發(fā)展、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，不僅需要網(wǎng)絡(luò)交易的提供者和商家加強(qiáng)行業(yè)自律,，更需要有關(guān)部門對(duì)不法行為加強(qiáng)規(guī)制， “軟”“硬”兼施,，才能確保網(wǎng)絡(luò)交易的健康有序發(fā)展,，維護(hù)網(wǎng)購消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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