本報哈爾濱電 買賣商品發(fā)生消費(fèi)糾紛,，消費(fèi)者頭疼,，商家也不輕松。在哈爾濱市,，已有300家公用企事業(yè)和商服單位與各級消協(xié)簽約,，遇到消費(fèi)糾紛“和解在先”，使快速消除矛盾,、降低消費(fèi)者維權(quán)成本成為現(xiàn)實(shí),。
近年來，消費(fèi)者投訴程序繁瑣,、個別經(jīng)營者缺乏自律,，使得一些消費(fèi)糾紛的解決成為難題。從今年4月1日起,，哈爾濱市消協(xié)在全市公用企事業(yè)和商服單位實(shí)行消費(fèi)和解制度,，即消費(fèi)者在消費(fèi)過程中,，因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)價格,、服務(wù)合同條款等與經(jīng)營者發(fā)生糾紛后，雙方本著自愿的原則,，在查明事實(shí),、分清雙方責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行和解。此舉旨在提高糾紛的解決速度,，降低消費(fèi)者的維權(quán)成本,。
一家簽約實(shí)行“消費(fèi)和解”制度的國際知名餐飲企業(yè)工作人員介紹，該企業(yè)曾接到三位消費(fèi)者投訴,，在餐廳就餐后產(chǎn)生腹瀉,、發(fā)燒癥狀，消費(fèi)者認(rèn)為餐廳應(yīng)該負(fù)責(zé),。他說：“我們沒有回避問題,，而是按照‘和解先行’的原則，積極帶消費(fèi)者去醫(yī)院就診,。三位消費(fèi)者非常感慨地說,，遇到問題不推諉、理智解決,，這才是負(fù)責(zé)任的商家,。”雖然事后確認(rèn)消費(fèi)者的急癥并不是因?yàn)槭秤昧瞬蛷d食品所致,，但積極實(shí)行“消費(fèi)和解”制度,，為企業(yè)樹立了良好的形象。 |
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