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為促進行業(yè)不斷提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量，更好地保護保險消費者合法權(quán)益,，北京保監(jiān)局近日完善建立了新車險測評指標(biāo)體系,，并向社會公示，更加全面,、科學(xué),、合理的評價保險公司理賠服務(wù)質(zhì)量。
車險理賠測評指標(biāo)自2009年就由北京保監(jiān)局發(fā)布,。主要為了保障消費者的知情權(quán),，敦促行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。但當(dāng)時只有“結(jié)案周期”和“結(jié)案率”兩個指標(biāo),，相對內(nèi)容覆蓋較少,。
北京保監(jiān)局產(chǎn)險處處長馬驥介紹說，此次新增了“小額案件結(jié)案周期”,、“承諾達成率”,、“定損人員充足度”、“立案投訴率”4項指標(biāo),，全面反映保險公司的服務(wù)時效,、服務(wù)能力以及服務(wù)滿意度等。既使車險消費者對要選擇的保險公司有更全面的認(rèn)識,，也促使保險公司全方位的采取措施改進服務(wù)質(zhì)量,。
此外，公示方式有了新變化,，影響范圍更廣泛,。以往測評指標(biāo)僅在北京保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站每半年公示一次,，受眾面較小,，很多車主不了解這一渠道。此次北京保監(jiān)局提高公示頻率,，由每半年公示一次增加到每季度公示一次,；拓寬公示渠道，由僅在北京保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站公示改為在北京保監(jiān)局網(wǎng)站,、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站及更多渠道同步公示,，盡可能讓每個車主了解、知曉,，使“說明書”真正發(fā)揮作用,。
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