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新聞：昆明市便民服務(wù)中心建設(shè)局窗口的一名女工作人員，在接待來訪群眾時手拿橙子和水果刀,，服務(wù)態(tài)度差,。此事在網(wǎng)上被曝光。4天后,，昆明市建設(shè)局在網(wǎng)上公開道歉,，當事人也跟帖道歉。網(wǎng)友紛紛對建設(shè)局和工作人員表示了贊許,。(12月5日《春城晚報》)
一個工作人員的服務(wù)態(tài)度問題變成一段執(zhí)政佳話,，我不知道這算不算是關(guān)于事情轉(zhuǎn)變的辯證法。
服務(wù)問題被曝光,，相關(guān)部門立即調(diào)查與處理,，這是職責的正常履行。被投訴人怠慢來訪群眾,，后在網(wǎng)上道歉,，這也如同踩了別人的腳要說聲“對不起”一樣正常。我實在看不出這有什么奇特之處,，它如何能成為佳話,，并上升到“昆明執(zhí)政者對網(wǎng)絡(luò)輿論的重視”的高度。
網(wǎng)友們贊賞知錯就改的勇氣,。知錯就改不需要勇氣,，反而是知錯不改，甚至錯沒錯都不置一詞,，才需要勇氣,。假如昆明便民服務(wù)中心有一百個工作人員，每個工作人員都出點服務(wù)態(tài)度問題,，那么就可能有一百個佳話,，一百倍的勇氣。狄更斯的話在這里很合適，“來吧,，這里一切都好,；勇氣，我們從來不缺,。”
天上掉餡餅,，最好洗把臉確認一下那是不是餡餅,；如果，我想也得確認一下,，那究竟是佳話,，還是病灶。 |