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福田車(chē)主劉先生前不久向汽車(chē)投訴網(wǎng)反映,，他的福田時(shí)代輕卡無(wú)故自燃，廠家卻稱(chēng)與企業(yè)沒(méi)有任何關(guān)系,。劉先生了解到,，此前有不少車(chē)主反映過(guò)福田汽車(chē)的自燃問(wèn)題，幾乎都被否定與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān),。
據(jù)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者了解,，北汽福田汽車(chē)股份有限公司(下稱(chēng)福田汽車(chē))成立于1996年8月28日，是一家國(guó)有控股上市公司,。2008年,，福田汽車(chē)品牌價(jià)值達(dá)268.37億元,，在中國(guó)汽車(chē)行業(yè)排名第三，商用車(chē)領(lǐng)域排名第一,；2009年,，福田汽車(chē)銷(xiāo)售量超過(guò)60萬(wàn)輛，居全球商用車(chē)第一位,。
究竟是什么原因?qū)е赂Ｌ锲?chē)頻發(fā)自燃現(xiàn)象,？作為上市公司，福田汽車(chē)為何至今沒(méi)有給消費(fèi)者明確的說(shuō)法,。
消費(fèi)者：自燃頻發(fā)北汽福田沒(méi)有明確說(shuō)法
前不久,，福田車(chē)主劉先生向汽車(chē)投訴網(wǎng)反映，他的福田時(shí)代輕卡無(wú)故自燃,，廠家卻稱(chēng)與自己沒(méi)有任何關(guān)系,。劉先生的公司在天津開(kāi)了一家物流配送中心，先后購(gòu)買(mǎi)了十輛福田時(shí)代輕卡汽車(chē),。2009年3月，劉先生公司再次購(gòu)進(jìn)了兩輛福田時(shí)代廂式貨車(chē),。然而,，今年5月其中的一輛汽車(chē)停放時(shí)突然自燃，火最先是從方向盤(pán)下的點(diǎn)火器處出現(xiàn)的,。當(dāng)時(shí)火燒得很快,，等大家把火撲滅時(shí)，汽車(chē)的駕駛室嚴(yán)重?zé)龤�,，貨箱前部分燒焦,，燒毀的貨款大約為7000元�,；馂�(zāi)發(fā)生后,，當(dāng)?shù)叵缹?duì)火災(zāi)進(jìn)行了初步鑒定，暫時(shí)無(wú)法確定起火原因,，不過(guò)排除了人為縱火的可能,。
劉先生隨后撥打了福田汽車(chē)的服務(wù)電話，對(duì)方一再推卸責(zé)任,，電話也被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去,。在劉先生再三催促下，服務(wù)站的人到了現(xiàn)場(chǎng),，只是拍了幾張照片后便離開(kāi)了,。其后劉先生多次詢(xún)問(wèn)，但一直沒(méi)有一個(gè)結(jié)果,。
據(jù)汽車(chē)投訴網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),，關(guān)于北汽福田車(chē)型自燃的情況并非個(gè)案，該網(wǎng)站幾年來(lái)相繼接到了多起福田汽車(chē)自燃問(wèn)題的投訴。
一位廣東車(chē)主此前投訴稱(chēng),，2006年5月在北方汽車(chē)實(shí)業(yè)有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛福田輕型客車(chē),，車(chē)牌號(hào)為“粵BPD543”。2006年12月21日,，駕駛員一行四人駕車(chē)在深圳南萍路正常行駛時(shí),，車(chē)輛突然自燃，當(dāng)時(shí)車(chē)后恰好就是一輛交警的汽車(chē),，交警還將起火的過(guò)程全部拍攝了下來(lái),。駕駛員為了救火，頭部和手被燒傷,，汽車(chē)的突發(fā)自燃也給駕駛員和同車(chē)人員造成了巨大的心理傷害,。為此，車(chē)主強(qiáng)烈要求北汽福田賠償車(chē)輛及其他經(jīng)濟(jì)損失,。不過(guò),，事發(fā)后北汽福田沒(méi)有任何答復(fù)。
廠家：公司已對(duì)客戶(hù)表示了同情
車(chē)主霍先生向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者介紹,，他于2007年1月29日從山西省長(zhǎng)治市某銷(xiāo)售公司購(gòu)得福田快客面包車(chē)一輛,，2007年2月6日上的車(chē)牌，2007年2月18日凌晨四時(shí)許,，該車(chē)在靜止停放的停車(chē)場(chǎng)內(nèi)突然自燃起火,，造成該車(chē)燒毀報(bào)廢，至此該車(chē)總行程不過(guò)2000多公里,。
事情發(fā)生后,，霍先生迅速和廠家聯(lián)系，廠家隨后介紹他與山西太原福田服務(wù)站聯(lián)系,。次日,，太原服務(wù)站來(lái)現(xiàn)場(chǎng)拍照后便匆匆離去，此后一直沒(méi)有任何音信,�,；粝壬啻握业椒⻊�(wù)站，服務(wù)站讓找廠家,，相互推諉近一個(gè)月后,，北汽福田回復(fù)稱(chēng)：由于當(dāng)?shù)嘏沙鏊跋揽普J(rèn)為起火原因難以斷定，故一直沒(méi)有出具認(rèn)定報(bào)告,，并建議北汽福田與消費(fèi)者協(xié)商處理,。北汽福田經(jīng)與用戶(hù)協(xié)商初步達(dá)成如下意見(jiàn)：考慮到客戶(hù)損失較大，出于對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷和同情,，北汽福田公司同意給予適當(dāng)優(yōu)惠賣(mài)給客戶(hù)一部相同型號(hào)的車(chē)輛,，而客戶(hù)所稱(chēng)的“該車(chē)突然自燃起火”并無(wú)任何證據(jù),，純屬猜測(cè)。
如果說(shuō)上述幾起自燃事件廠家有“理由”推卸的話,，而另一起案例同樣沒(méi)有解決好,，無(wú)疑折射出其服務(wù)質(zhì)量的不盡如人意。
據(jù)媒體報(bào)道,，車(chē)主王先生將自己的福田車(chē)放在4S店維修,，因好幾天沒(méi)有任何消息便打電話去問(wèn)，得到的答復(fù)是汽車(chē)還沒(méi)有修好,。在王先生的一再追問(wèn)下,，4S店才道出了實(shí)情——4S店的工作人員維修時(shí)不小心將線路短路，導(dǎo)致汽車(chē)自燃,。盡管4S店事后維修好了,，但自燃的陰影讓王先生揮之不去，再加上該車(chē)是用于員工上下班,，一旦再發(fā)生自燃,，后果十分嚴(yán)重。王先生為此強(qiáng)烈要求退車(chē),，但雙方長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)能有效解決,。
據(jù)了解，早在2006年,，福田汽車(chē)因?yàn)樽匀急煌对V，問(wèn)題又遲遲沒(méi)有解決,，被某汽車(chē)網(wǎng)站評(píng)為當(dāng)年汽車(chē)投訴類(lèi)最“無(wú)奈”的投訴,。
日前，北汽福田回復(fù)記者稱(chēng),，福田輕卡由該公司旗下的諸城汽車(chē)廠生產(chǎn),。諸城汽車(chē)廠售后服務(wù)部王炳華接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)稱(chēng)，針對(duì)消費(fèi)者汽車(chē)自燃事件,，福田非常重視,，但是到目前為止，還沒(méi)有證據(jù)證明是福田汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致自燃,。車(chē)輛發(fā)生自燃后,，福田對(duì)車(chē)主都非常同情，不存在推諉現(xiàn)象,。
專(zhuān)家：生產(chǎn)廠家僅有同情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠
資深汽車(chē)分析師賈新光接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)稱(chēng),，汽車(chē)作為一輛由上萬(wàn)個(gè)零件組成的機(jī)械品，出現(xiàn)問(wèn)題難以避免,。出現(xiàn)自燃問(wèn)題的原因也是多方面的,，絕大部分汽車(chē)自燃的原因是電氣方面,。賈新光稱(chēng)，電路起火又分兩種情況：一是線路老化,，電線外包的膠皮老化導(dǎo)致內(nèi)芯外露,，容易產(chǎn)生火星自燃；另外一種是不正規(guī)的服務(wù)站私自改裝或加裝車(chē)輛附加設(shè)備,，使電路容易在使用過(guò)程中短路,，給車(chē)輛自燃埋下安全隱患。
賈新光說(shuō),，自燃很多也和車(chē)輛保養(yǎng)不善有關(guān),，比如發(fā)動(dòng)機(jī)比較臟、高溫下行駛等,。除了電路,，油路破損也是導(dǎo)致自燃的原因之一。針對(duì)福田新車(chē)停放時(shí)發(fā)生的自燃事件,，北汽福田應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種現(xiàn)象進(jìn)行分析,，查找自燃的原因，比如自燃是從什么部位開(kāi)始,，與哪種零部件相關(guān)等,，查清原因后才能確定是否是汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題，也才能劃分汽車(chē)廠家與消費(fèi)者的責(zé)任,。
質(zhì)檢部門(mén)：可集體向質(zhì)檢總局提出缺陷投訴
中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)鑒定工作部張女士接受記者采訪時(shí)稱(chēng),，如果消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)自燃現(xiàn)象懷疑質(zhì)量有問(wèn)題，與汽車(chē)廠家存在爭(zhēng)議,，需消費(fèi)者及汽車(chē)廠家雙方提供相關(guān)資料才能進(jìn)行鑒定,，單方提出主體資格不符合要求�,！懂a(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法》相關(guān)條款明文規(guī)定,，如果生產(chǎn)企業(yè)不能配合做鑒定，消費(fèi)者只能到法院起訴,。
據(jù)介紹,，因?yàn)槠?chē)產(chǎn)品由汽車(chē)零部件構(gòu)成，發(fā)生自燃現(xiàn)象的原因很多,，一些技術(shù)上的鑒定應(yīng)該由汽車(chē)專(zhuān)業(yè)部門(mén)來(lái)提取技術(shù)信息進(jìn)行鑒定,。如果這類(lèi)現(xiàn)象并非個(gè)案，消費(fèi)者可以集體向質(zhì)檢總局提出汽車(chē)缺陷投訴,，由質(zhì)監(jiān)部門(mén)審查認(rèn)定確實(shí)存在安全隱患的共性問(wèn)題,，按照現(xiàn)行的汽車(chē)召回制度，由車(chē)企進(jìn)行召回,。
北汽福田頻發(fā)自燃現(xiàn)象,，引起了很多消費(fèi)者的擔(dān)憂(yōu),。賈新光指出，作為廠商,，不論汽車(chē)自燃問(wèn)題是何原因,，北汽福田都應(yīng)該與車(chē)主進(jìn)行有效溝通，想辦法解決,，而不是找理由推脫,。服務(wù)的好壞將直接影響到汽車(chē)廠商與車(chē)主的關(guān)系，一家讓車(chē)主信賴(lài)的企業(yè),，應(yīng)該從消費(fèi)者的實(shí)際著想,，真正將消費(fèi)者當(dāng)“上帝”看待。
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