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近日，廣州,、深圳,、南京等地均有媒體報道包括四大商業(yè)銀行以及招行、交行等銀行對ATM同城跨行取款手續(xù)費(fèi)從2元上漲至4元,。銀行方面表示,，手續(xù)費(fèi)提高與成本上升不無關(guān)系。此話題引發(fā)網(wǎng)民熱議,。
“客戶成為弱勢群體”
“草木之星”在博客中說,，從此前老百姓對“跨行查詢費(fèi)”的口誅筆伐，到如今跨行取款手續(xù)費(fèi)悄然漲價,，不需要商量,，再一次說明銀行一面是把客戶當(dāng)作“上帝”，一面是把客戶逼為弱勢群體。
網(wǎng)友稱,，設(shè)置ATM機(jī)原本就是為客戶提供服務(wù)上的便利的,，同時降低了大量的銀行用工上的成本，結(jié)果呢,？顧客還要為銀行的所謂成本上升買單,，而且客戶還根本沒有“申辯”的權(quán)利。
有目共睹的是,，一方面,，銀行數(shù)量仍總體偏少；另一方面,，銀行的結(jié)構(gòu),、分布也十分不合理。銀行服務(wù)效率低下,、等時排隊現(xiàn)象嚴(yán)重,。這正是大量客戶有跨行取款需求的根源。有問題不想方設(shè)法為客戶著想,、力求改進(jìn),，反而以此當(dāng)成提高收費(fèi)的籌碼，其服務(wù)“良心”很成問題,。
有網(wǎng)友提出,，國內(nèi)銀行收費(fèi)向國外看齊，服務(wù)向自己看齊,。這樣導(dǎo)致的結(jié)果就是在小額賬戶管理上一談到收費(fèi)問題就會提及國外銀行的操作云云,。但我們眾多銀行的管理是何種水平，客戶能否享受到高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)支撐下的服務(wù)呢,？
“壟斷”靶子
有網(wǎng)友說,，跨行費(fèi)上漲,，真的不是兩塊錢的事,，它是銀行與消費(fèi)者共同的悲哀。它預(yù)示著即便是在市場意識深入人心的今天,，在行業(yè)面對競爭壓力的語境下,，銀行還是憑借壟斷身份，睥睨無視消費(fèi)者,。
眾多銀行以國有銀行為主,，其它商業(yè)銀行紛紛跟進(jìn)提高跨行取款手續(xù)費(fèi)，在壟斷的優(yōu)勢之下“打劫”弱勢者,，卻不通過更好的途徑來提升利潤,，或以競爭的姿態(tài)去憑本事“吃飯”，這正是一種令人鄙夷的“無能”。
另外,，收費(fèi)漲價是否正當(dāng),，各家銀行還需向公眾詳加說明，例如將銀行的成本透明化,，證明為何4元比2元合理,。
“過猶不及”
網(wǎng)友“海子”說，站在銀行業(yè)者的角度看,，漲價不能說完全沒有道理,。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，按照國內(nèi)目前流行的英美公司治理模式,，銀行管理層首先想的是最大化股東利益或本企業(yè)的利潤,。跨行取款若不設(shè)任何門檻,，等于是將本行客戶免費(fèi)讓其他銀行共享,，特別是對于那些網(wǎng)點(diǎn)較多的四大國有銀行而言，是在無條件“為他人作嫁衣裳”,。因此,，適當(dāng)?shù)貙�人收取跨行取款手續(xù)費(fèi)，有利于促進(jìn)銀行間合作的積極性,，為公眾提供更豐富,、更便利的金融服務(wù)，相信公眾也能理解,。
但凡事過猶不及,。如果說單筆1元至2元的小額收費(fèi)人們還能承受的話，那么4元至5元的標(biāo)準(zhǔn)顯然有些離譜,，因?yàn)檫@無異于直接限制跨行取款,，其結(jié)果很可能是：整個銀行體系變得越來越支離破碎。公眾為了滿足取款需要,，要么支出更多的“靴底成本”,，走更遠(yuǎn)的路；要么是辦理更多的銀行卡,，并為此額外支付辦卡費(fèi)用,。無論如何，都會增加公眾的交易成本,，削弱其福利水平,。
理論上，廣州,、深圳等地的居民當(dāng)然可以用腳投票,，放棄收費(fèi)4元的銀行，轉(zhuǎn)投那些仍收費(fèi)2元的銀行。但理論總是蒼白的,，現(xiàn)實(shí)中人們將發(fā)現(xiàn),，他們的工資卡、校園儲蓄卡,、退休金卡通常是單位或有關(guān)部門指定某家銀行統(tǒng)一辦理的,，從一開始就與該銀行捆綁在一起，沒有選擇退出的自由,。 |