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空調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來了一個(gè)新的歷史拐點(diǎn)：隨著消費(fèi)需求的日益苛刻,，企業(yè)不僅要快速滿足用戶的需求,，更要為消費(fèi)者創(chuàng)造一種未來生活方式。為適用這一新的消費(fèi)需求,，海爾空調(diào)率先轉(zhuǎn)變運(yùn)營模式,，從行業(yè)制造大眾化的產(chǎn)品升級(jí)為“為用戶創(chuàng)造需求”,，從行業(yè)被動(dòng)式售后服務(wù)升級(jí)為從售前到售中再到售后的“主動(dòng)服務(wù)”，從行業(yè)“賣庫存”式經(jīng)營模式升級(jí)為“即需即供”，為消費(fèi)者提供一種全方位的解決方案,，不僅提升了自身競爭力,，也加速了空調(diào)行業(yè)格局的重構(gòu)。
從“生產(chǎn)產(chǎn)品”到“創(chuàng)造需求”
在全球金融危機(jī)頻發(fā)的大背景下,，消費(fèi)需求發(fā)生了巨大的變化,，對(duì)產(chǎn)品的要求越來越苛刻，特別是在當(dāng)前Web2.0時(shí)代到來之際,，消費(fèi)者要求空調(diào)企業(yè)不僅要滿足當(dāng)下對(duì)舒適,、高效、低碳的需求,，更要為其構(gòu)建一種未來的生活方式,。
產(chǎn)品的創(chuàng)新必須建立在技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上。近日,，在國家級(jí)空調(diào)技術(shù)專家鑒定會(huì)上,，全球第一白電品牌海爾推出的無氟變頻、物聯(lián)網(wǎng),、循環(huán)能源三大空調(diào)技術(shù)得到了鑒定組專家的一致認(rèn)可,。專家鑒定認(rèn)為，這三項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)均達(dá)到了國際領(lǐng)先水平,。
海爾一直致力于未來生活方式的研究,，Web2.0時(shí)代的到來更是促使其加快了如何在信息化時(shí)代創(chuàng)造和滿足用戶需求的探索，應(yīng)用了這三大創(chuàng)新技術(shù)的無氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調(diào),、家庭循環(huán)能源中心就是最好的力證,。
據(jù)了解，海爾無氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)具有安全防護(hù),、節(jié)能管理,、服務(wù)自動(dòng)預(yù)警、3G視頻遠(yuǎn)程監(jiān)控與運(yùn)行管理等功能,，該產(chǎn)品在應(yīng)用領(lǐng)先的無氟變頻技術(shù)基礎(chǔ)上,，創(chuàng)新性地運(yùn)用了強(qiáng)大的3G無線網(wǎng)絡(luò)直接端到端的智能服務(wù)，打破了空調(diào)與人的距離限制,，使消費(fèi)者能享受更加舒適,、安全、便利,、智能的生活方式,。
有關(guān)專家表示，海爾推出的無氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)首次成功運(yùn)用于空調(diào)行業(yè),，這是中國空調(diào)業(yè)影響世界的一次創(chuàng)新之舉,。該產(chǎn)品不僅革新了人們傳統(tǒng)的生活方式,，更成為人們生活中智能、安防的綠色管家,，將掀起全球空調(diào)業(yè)在信息化技術(shù)應(yīng)用革命中的一次新浪潮,。
在此次國家級(jí)的技術(shù)鑒定會(huì)上，海爾利用其獨(dú)創(chuàng)的循環(huán)能源技術(shù)研發(fā)的“家庭循環(huán)能源中心”也得到了與會(huì)專家的高度認(rèn)可,。據(jù)悉,，該產(chǎn)品可同時(shí)滿足空調(diào)制冷制熱、制熱水,、干衣,、地暖等多重家電生活需求，一年四季均可使用,。在其運(yùn)行過程中，還充分使用了太陽能資源,，能源利用率遠(yuǎn)高于其他家電設(shè)備,，用1度電就能產(chǎn)生傳統(tǒng)家電7度電的能量，最大化地節(jié)約了能源,。海爾空調(diào)為消費(fèi)者提供了一個(gè)充滿前景的“低成本,、高利用、零排放”的生活方式解決方案,。
從A+無氟變頻空調(diào)到無氟變頻空調(diào)物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)再到家庭循環(huán)能源中心,，海爾空調(diào)的每一次產(chǎn)品創(chuàng)新都走在了行業(yè)前列。在海爾的帶動(dòng)下,，我國空調(diào)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新速度明顯加快,。據(jù)國家信息中心數(shù)據(jù)顯示，今年一季度國產(chǎn)品牌的新品占比達(dá)到34.93%,，而外資品牌新品貢獻(xiàn)率趨近于0,。
中國家電研究院副院長吳尚杰在接受采訪時(shí)表示，海爾已經(jīng)逐步完成了從滿足需求到創(chuàng)造需求的蛻變,，并正在從技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)向全面創(chuàng)新,，從內(nèi)部創(chuàng)新轉(zhuǎn)向開放式創(chuàng)新，而這些都將會(huì)對(duì)消費(fèi)者的生活消費(fèi)觀念產(chǎn)生重大影響,。
一站式主動(dòng)服務(wù)
2010空調(diào)冷凍年已進(jìn)入旺季最后一個(gè)月,，空調(diào)廠家紛紛啟動(dòng)服務(wù)攻略搶占市場。有關(guān)專家指出,，服務(wù)已成為推動(dòng)行業(yè)洗牌的重要因素,，消費(fèi)者買空調(diào)不僅要選“好產(chǎn)品”，還要選“好服務(wù)”,。
作為行業(yè)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌,，海爾空調(diào)不斷地對(duì)自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提升,，不僅主導(dǎo)制定國家相關(guān)安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是首個(gè)承諾無氟變頻空調(diào)十年免費(fèi)包修的企業(yè),，并在空調(diào)銷售旺季全面提升服務(wù)速度,，這一系列的服務(wù)舉措最大化地滿足了消費(fèi)需求。
今年3月,，由海爾起草并制定的《家用及類似用途無氟變頻空調(diào)器安裝服務(wù)規(guī)范》被中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)正式納入C A S標(biāo)準(zhǔn),，作為行業(yè)安裝服務(wù)規(guī)范直接推廣實(shí)施。這是我國無氟變頻空調(diào)安裝服務(wù)領(lǐng)域首個(gè)高標(biāo)準(zhǔn),、先進(jìn)性的規(guī)范,，也意味著海爾無氟變頻空調(diào)的安裝服務(wù)代表了目前行業(yè)最高水平。
據(jù)悉,，為了規(guī)范無氟變頻空調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)化安裝,，海爾遍布全國的4000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均統(tǒng)一配備兩套以上專業(yè)設(shè)備，近萬名專業(yè)安裝工程師能夠上門進(jìn)行現(xiàn)場100%抽真空工藝,，全程進(jìn)行專業(yè)安裝操作,，為消費(fèi)者消除了因安裝不當(dāng)帶來的后顧之憂。
此外,，海爾還首家向消費(fèi)者承諾“無氟變頻空調(diào)整機(jī)10年免費(fèi)包修”并將這一承諾寫進(jìn)了產(chǎn)品說明書,，對(duì)消費(fèi)者而言，購買海爾無氟變頻空調(diào),，在其后期保養(yǎng)服務(wù)中,，將不用花一分錢。在海爾整機(jī)10年包修的促動(dòng)下,，行業(yè)其他品牌紛紛跟風(fēng),，使得無氟變頻空調(diào)市場獲得迅速增長。
隨著空調(diào)銷售高峰的到來,，消費(fèi)者安裝空調(diào)等候的時(shí)間也越來越長,，很多空調(diào)品牌最快的上門安裝時(shí)間也需要4到5天。據(jù)統(tǒng)計(jì),，安裝服務(wù)不及時(shí)成為消費(fèi)者對(duì)旺季空調(diào)服務(wù)的最大抱怨,。
為了滿足消費(fèi)者需求，海爾空調(diào)早在“五一”期間就集結(jié)了全國10萬服務(wù)大軍,，在行業(yè)率先推出了“即買即安”的一站式專業(yè)服務(wù)——消費(fèi)者只要現(xiàn)場購買了空調(diào),，不需預(yù)約，安裝人員可立即陪同用戶上門安裝,，真正做到即需即供,，也為海爾空調(diào)在旺季人員調(diào)度方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
“一進(jìn)入6月,，我們就通過對(duì)各地賣場用戶信息的實(shí)施監(jiān)控和分析判斷,，提前做好了安裝服務(wù)計(jì)劃,，尤其對(duì)提前進(jìn)入高溫的地區(qū)更是專門制定了應(yīng)急調(diào)度方案。哪里有需要,，海爾空調(diào)的安裝服務(wù)人員就往哪里趕,。”海爾空調(diào)負(fù)責(zé)人表示,�,！�
海爾空調(diào)不僅實(shí)現(xiàn)了“即買即安”，還提供了一站式的服務(wù)解決方案,。在今年4月份,，海爾空調(diào)就與一批中國頂級(jí)裝飾公司開展“共筑低碳舒適家”的戰(zhàn)略合作，為消費(fèi)者提供涵蓋家居裝修,、空調(diào)配送,、安裝等在內(nèi)的全流程成套服務(wù)。這不僅免去了房屋裝修之后再安裝空調(diào)的諸多不便,，還滿足了消費(fèi)者房屋裝修與空調(diào)安裝一體化的市場新需求,。
“即需即供”模式
在當(dāng)前消費(fèi)趨勢轉(zhuǎn)變?yōu)檫x擇性消費(fèi)為主的情況下，企業(yè)一切工作的基點(diǎn)在于準(zhǔn)確,、敏銳地把握消費(fèi)需求，并在第一時(shí)間快速滿足消費(fèi)需求,，只有這樣企業(yè)才能在未來的市場競爭中贏得主導(dǎo)權(quán),。相關(guān)專家表示，當(dāng)前大多數(shù)空調(diào)企業(yè)難以推出領(lǐng)先性創(chuàng)新產(chǎn)品的根本原因在于缺乏先進(jìn)的商業(yè)模式與核心技術(shù),。
長期以來,，我國空調(diào)業(yè)一直采取淡季生產(chǎn)產(chǎn)品、旺季集中銷售的發(fā)展模式,，這一模式極易受到外界環(huán)境的影響,，而且存在著巨大的庫存風(fēng)險(xiǎn)壓力，已越來越成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的障礙,。據(jù)了解,，新能耗標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，我國空調(diào)業(yè)庫存保有量仍在900萬臺(tái)以上,。就是這些巨量庫存拖累了企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新,。
而海爾空調(diào)已經(jīng)走出了這種行業(yè)怪圈，構(gòu)建了“零庫存下即需即供”的商業(yè)模式,。這種模式圍繞用戶需求,，通過與下游渠道商互動(dòng)，消費(fèi)者的需求變化可以在第一時(shí)間傳到研發(fā)者手里,，再通過與供應(yīng)商共同設(shè)計(jì),、優(yōu)化模塊的合作模式,，實(shí)現(xiàn)信息共享、資源互換,，最后直接實(shí)現(xiàn)整機(jī)滿足用戶需求,。所以海爾空調(diào)不僅能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)消費(fèi)需求，更能在及時(shí)滿足消費(fèi)需求,。這一商業(yè)模式是海爾空調(diào)技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新的重要保證,。海爾無氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)及“家庭循環(huán)能源中心”的推出，正是這一模式下的成果,。
另外,，“零庫存下即需即供”模式可以充分保障企業(yè)的健康經(jīng)營，避免受環(huán)境的影響劇烈顛簸,。因?yàn)�,，海爾完全圍繞客戶訂單組織生產(chǎn)，制造上實(shí)現(xiàn)即需即制,，營銷上實(shí)現(xiàn)現(xiàn)款現(xiàn)貨,、零庫存，物流配送上實(shí)現(xiàn)即需即送,。通過創(chuàng)新商業(yè)流程,，海爾有效地化解了資金和高庫存風(fēng)險(xiǎn)。自運(yùn)營模式創(chuàng)新以來,，海爾的庫存資金占用天數(shù)由過去的20天左右下降到5天,，是目前中國工業(yè)企業(yè)庫存資金占用天數(shù)平均值的十分之一。
目前,，全球空調(diào)企業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的節(jié)能轉(zhuǎn)型和升級(jí)競賽,，要想跑贏這次競賽，不僅要滿足需求,，更要?jiǎng)?chuàng)造需求,，只有持續(xù)滿足用戶現(xiàn)有及未來價(jià)值的企業(yè)才更具競爭力。海爾空調(diào)建立了一種以用戶為中心的柔性組織結(jié)構(gòu),，逐步完成了從滿足需求到創(chuàng)造需求的轉(zhuǎn)變,，并實(shí)現(xiàn)了從技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)向全面創(chuàng)新，從內(nèi)部創(chuàng)新轉(zhuǎn)向開放式創(chuàng)新,，而這一切創(chuàng)新的動(dòng)力和結(jié)果就是為了在第一時(shí)間將舒適,、高效、低碳的解決方案送到消費(fèi)者家中,。有關(guān)專家表示,，海爾在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值最大化的同時(shí)也提升了企業(yè)競爭力。
海爾全球掀起變頻空調(diào)換代潮
從2009年末至今,，海爾空調(diào)憑精準(zhǔn)定位,，在無氟變頻空調(diào)領(lǐng)域穩(wěn)扎穩(wěn)打,，牢牢夯實(shí)了領(lǐng)先地位。而隨著節(jié)能水平更高的海爾A+無氟變頻空調(diào)在全國推廣普及,，海爾擴(kuò)大了在變頻空調(diào)市場的絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢,，給國內(nèi)外的消費(fèi)者帶來了更高效及節(jié)能的實(shí)惠。
[觀點(diǎn)]今年空調(diào)業(yè)格局“以快制慢”
我國空調(diào)業(yè)正面臨著空前的挑戰(zhàn),。在國內(nèi),，南方長期的陰雨天氣影響了旺季的銷售；在海外,，歐元危機(jī)等因素抑制了產(chǎn)品的出口,。今年空調(diào)格局將發(fā)生怎樣的變化？空調(diào)企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì),？
[相關(guān)鏈接]無氟電冰箱的由來
冰箱的發(fā)明給人們解決了保存食品等問題,，但是因?yàn)槠胀姳涞闹评湎到y(tǒng)采用R-12氟利昂作制冷劑，而氟利昂已被視為破壞地球臭氧層的主要元兇,。氟里昂泄漏到空氣中以后,，受到陽光中的紫外線的照射，極易發(fā)生化學(xué)反應(yīng),，導(dǎo)致臭氧數(shù)量減少,，甚至造成臭氧層的破壞，從而構(gòu)成對(duì)人類健康及生物生長的威脅,。 |