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溫縣供電公司總經(jīng)理高慶祥在征求農(nóng)民對(duì)供電工作意見(jiàn),。 |
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焦作供電公司黨委書(shū)記程樂(lè)園到溫縣供電公司調(diào)研工作,。 |
 | 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變是一個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體，是一個(gè)逐步演化的綜合過(guò)程�,，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)最為顯著的特點(diǎn)是集約，而規(guī)模是實(shí)現(xiàn)集約的重要條件,。在速度戰(zhàn)勝規(guī)模日益成為新經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)則,，即于速度的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，時(shí)間成為決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系因素時(shí),，多年來(lái),，我們更加認(rèn)識(shí)到有效利用資源是經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展最為重要的標(biāo)志，而實(shí)施規(guī)模經(jīng)濟(jì),，有效利用品牌資源不失為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的一著好棋,。
——高慶祥日記摘抄
現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)。一個(gè)完全封閉的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng),，其增長(zhǎng)只能單純依靠自身的資源稟賦,，相對(duì)于外界的比較優(yōu)勢(shì)無(wú)從體現(xiàn)，也不能為自身獲得經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)至關(guān)重要的外部資源,。相反,，經(jīng)濟(jì)開(kāi)放度的提高，走出單一供電的小圈子,，不僅可以獲得具有比較優(yōu)勢(shì)的外部資源,，經(jīng)受來(lái)自外界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的洗禮，這實(shí)際上是構(gòu)建企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力結(jié)構(gòu),，進(jìn)一步加快經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的進(jìn)程,。
——高慶祥日記摘抄
溫縣供電公司致力提升特色服務(wù)速度能力，在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變中建立起的品牌競(jìng)爭(zhēng)與規(guī)模并行的新經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)則,，成為推動(dòng)企業(yè)效益增長(zhǎng)的一個(gè)引擎加速器,。
和平年代的電力退伍兵,，競(jìng)跑溫縣城區(qū)10分鐘經(jīng)濟(jì)服務(wù)圈，引領(lǐng)出一個(gè)農(nóng)村30分鐘服務(wù)圈
溫縣供電公司擁有退伍軍人185名,，他們受過(guò)部隊(duì)大熔爐的錘煉,，不僅有著軍人的錚錚鐵骨，而且血液里流淌著軍人特有的剛直和果斷的執(zhí)行力,。2003年,，剛剛擔(dān)任溫縣供電公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的高慶祥抽調(diào)一批思想品質(zhì)好,、業(yè)務(wù)技術(shù)精的退伍軍人,，組成了獨(dú)具特色的退伍軍人電力服務(wù)隊(duì)，全力打造溫縣城區(qū)供電10分鐘經(jīng)濟(jì)服務(wù)圈,。
退伍軍人電力服務(wù)隊(duì),，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一著裝,、統(tǒng)一車(chē)輛,、統(tǒng)一行動(dòng)，深入行政,、事業(yè)單位和千家萬(wàn)戶(hù),，形成了“每到一處都給客戶(hù)一張有服務(wù)電話(huà)的便民服務(wù)卡，進(jìn)屋戴腳套,，自帶水壺,、抹布、毛巾,，施工后清掃衛(wèi)生裝入自帶的垃圾袋,。不挪動(dòng)客戶(hù)的物品，不喝客戶(hù)一口水,、不吸客戶(hù)一支煙”等行為規(guī)范,。奉行“準(zhǔn)時(shí)、守信,、誠(chéng)實(shí),、正直、嚴(yán)格,、有效,、提高”的承諾，堅(jiān)持做到“一年365天天天都是服務(wù)日,，一天24小時(shí)時(shí)時(shí)都在服務(wù)中”,，積極為城區(qū)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位及城區(qū)電力客戶(hù)排憂(yōu)解難。
幾年來(lái),，無(wú)論刮風(fēng)下雨還是嚴(yán)寒酷暑,，只要客戶(hù)一個(gè)電話(huà)打來(lái),，隊(duì)員們都會(huì)第一時(shí)間趕至現(xiàn)場(chǎng)排險(xiǎn)解難，將“甘吃苦,、肯奉獻(xiàn)”的軍營(yíng)作風(fēng)帶到崗位上來(lái),，以“反應(yīng)快速、能打硬仗,、勇于擔(dān)責(zé),、組織紀(jì)律性強(qiáng)、綜合素質(zhì)高”而被城區(qū)客戶(hù)譽(yù)為“流動(dòng)的電力服務(wù)崗”,。組建以來(lái),，服務(wù)隊(duì)奉行“誠(chéng)信比榮譽(yù)更重要”的諾言，先后入戶(hù)近9000戶(hù)次,，義務(wù)為城區(qū)電力客戶(hù)布線(xiàn)達(dá)2萬(wàn)米,、維修電器2.3萬(wàn)多臺(tái)，處理各類(lèi)用電隱患1800余次,，總行程達(dá)4.5萬(wàn)公里,。
2006年12月的一天，窗外大雪飄飄,，傍晚,，張繼鋒家中意外停電。他一個(gè)熱線(xiàn)打過(guò)去,，退伍軍人電力服務(wù)隊(duì)冒雪而來(lái)。2007年7月半夜,，張繼鋒家中空調(diào)突然停機(jī),，酷暑難耐。當(dāng)他撥通服務(wù)隊(duì)電話(huà)時(shí),，僅十分鐘就聽(tīng)見(jiàn)敲門(mén)聲,。服務(wù)隊(duì)兩次上門(mén)，這讓老人走進(jìn)了退伍軍人電力服務(wù)隊(duì),。經(jīng)過(guò)近一年的接觸了解,，他主動(dòng)寫(xiě)劇本、編小品,，決定義務(wù)編排一場(chǎng)文藝節(jié)目慰問(wèn),、感謝可愛(ài)的電力員工。去年底,，溫縣退休干部張繼鋒和退休老干部們一起來(lái)到溫縣供電公司,，為職工們奉獻(xiàn)了一場(chǎng)自編自導(dǎo)的精彩的元旦晚會(huì)，感謝退伍軍人電力服務(wù)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
退伍軍人電力服務(wù)隊(duì)以“特別能戰(zhàn)斗,、特別能吃苦,、特別能奉獻(xiàn)”打造出溫縣電力的金牌服務(wù)形象，贏得了社會(huì)各界的贊揚(yáng),。這支隊(duì)伍先后榮獲了“全國(guó)學(xué)習(xí)型先進(jìn)班組”,、“全國(guó)工人先鋒號(hào)”、“河南省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等國(guó)家和省市榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),，隊(duì)長(zhǎng)韓舉紅被評(píng)為“焦作市十佳杰出工人”,、“溫縣十大杰出青年”，隊(duì)員董占旗被評(píng)為“感動(dòng)溫縣十佳共產(chǎn)黨員”,。
海爾售后服務(wù)專(zhuān)家實(shí)地考察溫縣退伍軍人電力服務(wù)隊(duì)后說(shuō)：“真沒(méi)想到,，一個(gè)縣級(jí)供電企業(yè)能把服務(wù)做得這么優(yōu)質(zhì)，這是我們見(jiàn)過(guò)的最優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì),。退伍軍人雖然脫下了軍裝,，但他們的技術(shù)、紀(jì)律,、作風(fēng)一點(diǎn)不比部隊(duì)差,。”
在成功打造“退伍軍人電力服務(wù)隊(duì)”的基礎(chǔ)上,，2007年初,，溫縣供電公司又成立了旨在服務(wù)廣大農(nóng)村電力客戶(hù)的“五合一服務(wù)大隊(duì)”，實(shí)行全員軍事化管理,。一方面全力協(xié)助公司搞好文化下鄉(xiāng),、巡線(xiàn)、搶修,、安全糾察,、應(yīng)急等工作，另一方面積極為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)以及重點(diǎn)項(xiàng)目等搞好電力服務(wù),，對(duì)首次投產(chǎn)的企業(yè)客戶(hù)安排專(zhuān)人進(jìn)行為期一周的電力多保險(xiǎn)安心服務(wù),。
一年365天，五合一服務(wù)大隊(duì)本著“一年樹(shù)形象,，二年出品牌,，三年成文化”的發(fā)展思路，以反應(yīng)迅速,，措施有力,，搶修有效的服務(wù)特點(diǎn)，隊(duì)員們走到哪里,，就把電業(yè)人的金牌服務(wù)帶到哪里,。僅2009年上半年，該服務(wù)大隊(duì)先后進(jìn)駐39家企業(yè)進(jìn)行電力搶修及服務(wù),，為4個(gè)敬老院114個(gè)房間線(xiàn)路進(jìn)行排查檢修,；對(duì)城區(qū)60家居民保修進(jìn)行搶修服務(wù),，累計(jì)出動(dòng)服務(wù)1240人次，一個(gè)個(gè)傾情服務(wù)的動(dòng)人故事在農(nóng)村流傳,。
2008年6月,，溫縣乾豐養(yǎng)牛場(chǎng)30多名員工將最熱烈的掌聲獻(xiàn)給了剛剛走出牛棚、滿(mǎn)頭汗水的“五合一”服務(wù)隊(duì)員,。牛場(chǎng)負(fù)責(zé)人白小炳感激地對(duì)隊(duì)長(zhǎng)陳向陽(yáng)說(shuō)：“咱電業(yè)人不分窮富,，不管遠(yuǎn)近，有困難需要幫助時(shí),，都能看到你們的影子,！”
原來(lái)，乾豐養(yǎng)牛場(chǎng)自入夏以來(lái),，產(chǎn)奶量不知何故每況愈下,，白小炳急忙到縣里請(qǐng)專(zhuān)家問(wèn)診，原來(lái)是牛圈未裝設(shè)排風(fēng)通氣裝置,，影響了奶牛食欲,。他當(dāng)即趕赴鄭州買(mǎi)回了排風(fēng)通氣裝置。找誰(shuí)安裝呢,？他試著撥通了“五合一”服務(wù)隊(duì)的熱線(xiàn),，沒(méi)想到僅20分鐘，隊(duì)長(zhǎng)陳向陽(yáng),、副隊(duì)長(zhǎng)崔傳斌就趕來(lái)了,，并很快設(shè)計(jì)出線(xiàn)路圖，列清裝備料單,。接著,，8名隊(duì)員在氣味難聞，悶熱難耐,、蚊蠅亂飛的牛棚里一干就是兩天多，先后布線(xiàn)270米,，安裝了排風(fēng)扇36臺(tái),。
在溫縣，由供電公司精心打造的農(nóng)村30分鐘經(jīng)濟(jì)服務(wù)圈與退伍軍人服務(wù)隊(duì)交相輝映,，實(shí)現(xiàn)了覆蓋全縣的電力特色服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，塑造出了電力服務(wù)新品牌。
從“電老虎”到“電保姆”的嬗變,，主動(dòng)替客戶(hù)價(jià)值主張,，初顯企業(yè)發(fā)展與品牌建設(shè)的增長(zhǎng)視野。
溫縣供電公司總經(jīng)理,、董事長(zhǎng)高慶祥說(shuō),，品牌建設(shè)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的加速度,，是給企業(yè)帶來(lái)超額價(jià)值與超越對(duì)手的惟一路徑，企業(yè)必須在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最大限度的擁有消費(fèi)者,。
近年來(lái),，溫縣供電公司借助電力知識(shí)下鄉(xiāng)、電影放映等活動(dòng),，利用每周一至四晚上同鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組,、縣直單位、用電大客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)誼演出,、比賽活動(dòng),，并結(jié)合縣體育局、新農(nóng)辦在全縣建成多個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的燈光球場(chǎng),。2007年至今,，公司利用夜間在全縣范圍內(nèi)組織開(kāi)展了“和諧電業(yè)杯乒乓球比賽”，按周,、月,、季、年度,，分男子,、女子、父子,、夫妻等組別進(jìn)行比賽并獎(jiǎng)勵(lì)電器,，期間還舉辦了趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、電器知識(shí)宣傳等,。特色的聯(lián)誼活動(dòng)成功地將企業(yè)文化與體育精神相融合,，體現(xiàn)了真心溝通、誠(chéng)心交友的企業(yè)精神風(fēng)貌,，收到了“以文化促亮化,、以亮化促和諧、以和諧促發(fā)展”的效果,，也有力地服務(wù)了新農(nóng)村文化建設(shè),。
溫縣黃莊鄉(xiāng)西林肇村村委大院，兩面簇新的電力知識(shí)宣傳墻上懸掛著精美的電力法律法規(guī)宣傳版面,，大院一角的健身苑里傳來(lái)群眾的歡聲笑語(yǔ),，漂亮的多功能信息室和圖書(shū)閱覽室里都是人們讀書(shū)、上網(wǎng)的身影,。該村黨支部書(shū)記職同福感嘆地說(shuō)：“俺們村委大院以前還是雜草叢生,，是林肇供電所上門(mén)來(lái)幫俺開(kāi)展了‘四隊(duì)兩室兩所’建設(shè)，清雜草、巧規(guī)劃,、大投入,，現(xiàn)在大院才這么有生機(jī)，聚‘人氣’,！”
西林肇村的變化僅是溫縣供電有限責(zé)任公司實(shí)施“四隊(duì)兩室兩所”建設(shè)的一個(gè)掠影,。自2009年年初以來(lái)，溫縣供電公司在全縣十個(gè)供電所大力開(kāi)展了“四隊(duì)兩室兩所”建設(shè)活動(dòng),，各供電所成立了農(nóng)業(yè)服務(wù)隊(duì),、保障服務(wù)隊(duì)、平安服務(wù)隊(duì),、社會(huì)事業(yè)服務(wù)隊(duì),，并協(xié)助村里建設(shè)了多功能信息室和圖書(shū)閱覽室，電力知識(shí)宣傳場(chǎng)所和戶(hù)外娛樂(lè)健身場(chǎng)所,。如今,，這四個(gè)服務(wù)隊(duì)明確職責(zé)分工，扎實(shí)開(kāi)展活動(dòng),，新建成的“兩室兩所”成了村里的一道亮麗風(fēng)景,，極大地豐富了群眾業(yè)余文化生活，受到了群眾的一致好評(píng),。
對(duì)老干部,、五保戶(hù)、軍烈屬,、殘疾人等特殊群體,，在廣大黨員中開(kāi)展了以“結(jié)窮親、解民憂(yōu),、受教育,、促發(fā)展”為主題的“黨員聯(lián)系幫扶特困戶(hù)”活動(dòng)，活動(dòng)采取“多人幫”,、“一幫一”,、“一幫多”等方式，為全縣334戶(hù)老干部,、軍屬,、特困戶(hù)、鰥寡孤獨(dú)戶(hù),、殘疾人等特殊群體發(fā)放了帶有幫扶人姓名及聯(lián)系方式的“幫扶聯(lián)系卡”，與他們結(jié)成長(zhǎng)期幫扶對(duì)子,，讓他們真正感受到“電民魚(yú)水情”,。
他們共為鄉(xiāng)村路燈亮化工程投資40余萬(wàn)元發(fā)放、安裝路燈4500盞，并投資5萬(wàn)余元幫助群眾建設(shè)燈光球場(chǎng)26個(gè),，為群眾的夜間文化活動(dòng)開(kāi)展提供了光明保證,。
溫縣供電公司創(chuàng)新開(kāi)展“家庭式服務(wù)進(jìn)農(nóng)家”，親情量化式服務(wù)民生活動(dòng),。公司給每位農(nóng)村電工定做了印有電力服務(wù)熱線(xiàn)“95598”和電工編號(hào)的紅馬甲,，并制定紅馬甲服務(wù)規(guī)范，要求電工在工作和服務(wù)時(shí),，必須身穿紅馬甲,，既方便客戶(hù)尋找，又是一種責(zé)任和形象,�,！凹t馬甲”走遍溫縣農(nóng)村，形成一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn),，受到了農(nóng)民群眾的歡迎,。
溫縣供電公司在保民生中轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，成功完成由做大做強(qiáng)市場(chǎng)向做強(qiáng)做大市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型,，實(shí)現(xiàn)了電量與經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的良性循環(huán),。
經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家說(shuō),，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)最為顯著的特點(diǎn)是集約,，而規(guī)模是實(shí)現(xiàn)集約的重要條件。這表明,，要實(shí)現(xiàn)做大就必須首先做強(qiáng),，不能做強(qiáng)就根本談不上做大。產(chǎn)業(yè)如此,，企業(yè)也如此,。
在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變中，他們從涵蓋到社會(huì)生活的方方面面中理出了一個(gè)脈絡(luò)：從利潤(rùn)薄的“微笑曲線(xiàn)”的底端向農(nóng)村農(nóng)戶(hù)服務(wù)業(yè)層面延伸,，在加快服務(wù)業(yè)發(fā)展中,，形成服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變推波助瀾,。
他們瞄準(zhǔn)農(nóng)村內(nèi)需市場(chǎng),，把CRM客戶(hù)管理模式引入農(nóng)村，建立與農(nóng)村廣大農(nóng)民群眾利益捆綁的工農(nóng)關(guān)系,，托起國(guó)家電網(wǎng)在農(nóng)村市場(chǎng)的一片藍(lán)天,。
初春時(shí)節(jié)，走進(jìn)溫縣農(nóng)村,，只見(jiàn)村村時(shí)尚的新路燈井然排列,，新建的燈光球場(chǎng)正上演著激烈的籃球聯(lián)誼賽,，送電力文化下鄉(xiāng)電影村村行讓農(nóng)家夜晚也熱鬧起來(lái)，村民們真誠(chéng)地說(shuō)：“俺們新農(nóng)村的這些變化,，多虧了熱心的電業(yè)人,！”走進(jìn)機(jī)聲隆隆的車(chē)間，踏進(jìn)普通農(nóng)家小院,，說(shuō)起電業(yè)人的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樸實(shí)的農(nóng)家人也會(huì)告訴你：“俺們能走上致富路，都和電業(yè)人的服務(wù)離不開(kāi),！”
談及企業(yè)積極支持新農(nóng)村建設(shè),，公司總經(jīng)理高慶祥如是說(shuō)：“服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)也是我們電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的社會(huì)責(zé)任，結(jié)合‘愛(ài)心活動(dòng),，平安工程’,，緊貼群眾需求，我們開(kāi)展親情化服務(wù),、精益量化式服務(wù),、配件通用化服務(wù)、多保險(xiǎn)安心服務(wù),，以‘迎客戶(hù)進(jìn)進(jìn)出出人人滿(mǎn)意,，給客戶(hù)遞水讓座件件稱(chēng)心’及‘大客戶(hù)要常走，小客戶(hù)要常守’為創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,，為提供客戶(hù)便利,，服務(wù)廣大群眾，營(yíng)造寬松和諧的發(fā)展空間和生活環(huán)境,�,！�
近兩年來(lái)，溫縣供電公司在國(guó)家貸款資金不足的情況下,，自籌資金為群眾架設(shè)排灌線(xiàn)路,，實(shí)現(xiàn)了“銀線(xiàn)田間架，井井通電源”的歷史性跨越,，井臺(tái)通電率達(dá)100%,，提前實(shí)現(xiàn)井井通電，公司每年可增加農(nóng)業(yè)電量300萬(wàn)千瓦時(shí),。
啟動(dòng)“農(nóng)村電影放映周”工程,，按照“職能掛鉤、企業(yè)經(jīng)營(yíng),、市場(chǎng)運(yùn)作,、雙方共贏”的農(nóng)村數(shù)字電影下鄉(xiāng)模式，到全縣所有的行政村,、大中小企業(yè),、學(xué)校開(kāi)展放映活動(dòng),。他們對(duì)有關(guān)的執(zhí)行部門(mén)和單位明確規(guī)定，全年放映場(chǎng)次不少于600場(chǎng),，時(shí)間不低于1800個(gè)小時(shí)，電影放映及電力知識(shí)宣傳率要達(dá)到100%,。溝通與客戶(hù)之間的感情,，達(dá)到全社會(huì)共筑和諧電力、促進(jìn)企業(yè)增量增效目的,。
2007年,，他們借助開(kāi)展新農(nóng)村電氣化村建設(shè)的時(shí)機(jī)，采取“所內(nèi)財(cái)力投一點(diǎn),，機(jī)關(guān)部室?guī)鸵稽c(diǎn),，鄉(xiāng)村政府籌一點(diǎn)，社會(huì)各界捐一點(diǎn),，農(nóng)民群眾出一點(diǎn),，市場(chǎng)運(yùn)作搞一點(diǎn)”的幫扶模式集資3萬(wàn)余元，為群眾維修,、更換家保開(kāi)關(guān),、燈口插座、室內(nèi)線(xiàn)路,。
萬(wàn)家燈火,、萬(wàn)家市場(chǎng)。為增強(qiáng)電力與社會(huì)各界之間的關(guān)系,，公司向全縣各級(jí)干部贈(zèng)送懸掛大紅燈籠,。同時(shí)公司開(kāi)展了“你辦喜事，我送喜慶”活動(dòng),，在群眾家中辦喜事時(shí),，為群眾義務(wù)提供懸掛33盞、66盞,、99盞燈籠和彩虹橋,，從而營(yíng)造了和諧的供用電關(guān)系。公司目前已出動(dòng)1800人次,，懸掛燈籠3000余盞,。
配合國(guó)家“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)，結(jié)合電器經(jīng)銷(xiāo)商,，成立了家電下鄉(xiāng)服務(wù)部,，開(kāi)展了“購(gòu)家電，送電量,，送服務(wù)”活動(dòng),，使群眾享受到現(xiàn)代的電氣化生活和電力企業(yè)的愛(ài)心,。同時(shí)，還大力實(shí)施“職工電氣化戶(hù)”創(chuàng)建工作,，通過(guò)推進(jìn)職工整體廚房,、廚具和其他家用電器的一體化，鼓勵(lì)職工使用清潔能源,，進(jìn)一步拉動(dòng)內(nèi)需,，促進(jìn)電量增長(zhǎng)。
溫縣供電公司發(fā)揮電力進(jìn)村入戶(hù)的行業(yè)優(yōu)勢(shì),，推行農(nóng)村電工“一崗雙責(zé)”服務(wù)責(zé)任制,，在縣、鄉(xiāng),、村形成電力服務(wù)“小事不出村”,、“大事不出鄉(xiāng)”、“公司管的事項(xiàng)不出縣”的三級(jí)安全服務(wù)機(jī)制,，為和諧鄉(xiāng)村建設(shè)和電力市場(chǎng)擴(kuò)大化聚集出新“能量”,。
在溫縣西林召村委會(huì)墻壁上的《人民調(diào)解委員會(huì)人員名單》里，縣供電公司派駐農(nóng)村的供電所副所長(zhǎng)朱海華,，同時(shí)兼職西林召村調(diào)解委員會(huì)副主任,，工作職能是排查村內(nèi)供用電矛盾糾紛，調(diào)處糾紛化解矛盾,，并規(guī)定信訪(fǎng)職責(zé)是要積極協(xié)助村里電力信訪(fǎng)案件早發(fā)現(xiàn),、早介入、早控制,、早處理,、早反饋。
目前溫縣供電公司在全縣262個(gè)村,，每村都配有1-2名農(nóng)村電工,。他們?cè)诟愫幂爡^(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保農(nóng)村供用電安全的同時(shí),，還進(jìn)家入戶(hù)為群眾開(kāi)展“零距離”的服務(wù),。300多名農(nóng)村電工在日常電力服務(wù)工作中，同群眾打成一片,，有事沒(méi)事問(wèn)一聲,，遇見(jiàn)問(wèn)題管一管，及時(shí)了解村民對(duì)用電的需求,，為村民排憂(yōu)解難,。
黃莊鎮(zhèn)東韓村年已七旬的貧困戶(hù)殷栓牢和妻子都身患疾病，還要照顧一個(gè)40多歲的傻兒子,。該公司黃莊所得知這一情況后,，不但免費(fèi)為其安燈布線(xiàn),，把他家的電費(fèi)都承擔(dān)起來(lái)，而且還主動(dòng)幫助他們收麥?zhǔn)涨�,。真情讓殷栓牢每每提起�?lái)就感動(dòng)地說(shuō)：“電業(yè)人就是俺親人,！”
2007年7月，番田鎮(zhèn)番田村一批養(yǎng)雞戶(hù)飼養(yǎng)的蛋雞患上傳染病,，導(dǎo)致產(chǎn)蛋率下降,，雞成批死亡，恰在此時(shí),，國(guó)家電網(wǎng)工程項(xiàng)目在這個(gè)區(qū)域內(nèi)澆灌鐵塔基礎(chǔ)。于是,，養(yǎng)雞戶(hù)以震動(dòng)噪聲大,，影響產(chǎn)蛋率，給其造成嚴(yán)重?fù)p失為由,，阻礙該工程施工,。電工聞?dòng)嵔槿胝{(diào)查后發(fā)現(xiàn)，之所以發(fā)生這樣的情況,，一是因?yàn)轲B(yǎng)殖不善引發(fā)傳染�,。欢且�?yàn)榻螘r(shí)間雷雨天氣多,，雷聲嚴(yán)重超過(guò)蛋雞所能承受的音量分貝,，便挨個(gè)走訪(fǎng)這些養(yǎng)雞戶(hù)，動(dòng)之以情,、曉之以理,，又咨詢(xún)了獸醫(yī)。在事實(shí)面前,，番田村村民不好意思地說(shuō)出了想向國(guó)家工程要些錢(qián)彌補(bǔ)損失的真正意圖,，承認(rèn)了阻撓施工的錯(cuò)誤行為。事后,，村電工將調(diào)查情況向公司作了詳細(xì)匯報(bào),，溫縣供電公司考慮到養(yǎng)雞戶(hù)生活困難的實(shí)際，以扶貧的方式分別救濟(jì)每戶(hù)2500元,。
為了進(jìn)一步為農(nóng)村廣大客戶(hù)做好貼心服務(wù),，2004年10月，他們還在公司內(nèi)部成立了電力信訪(fǎng)辦公室,，開(kāi)通了鄉(xiāng)村電力接待信訪(fǎng)車(chē),，每天穿梭于全縣262個(gè)行政村之間，巡回在30個(gè)固定接待點(diǎn),，到農(nóng)村,、田間地頭與群眾面對(duì)面接觸,，走訪(fǎng)用電情況。
鄉(xiāng)村電力接待信訪(fǎng)車(chē)采取固定接待和流動(dòng)走訪(fǎng)相結(jié)合的方式,，堅(jiān)持“急群眾所急,、憂(yōu)群眾所憂(yōu)、解群眾所難,、保群眾滿(mǎn)意”的原則,，恪守“維護(hù)群眾利益無(wú)小事，維護(hù)企業(yè)利益和企業(yè)形象無(wú)小事”的信條,，努力做到“八個(gè)一”,，全面實(shí)現(xiàn)與農(nóng)民的零距離接觸。即：每月對(duì)固定接待點(diǎn)周邊的村進(jìn)行一次暗訪(fǎng),，一個(gè)不漏地記錄農(nóng)民反映的問(wèn)題,，一個(gè)不漏地處理好農(nóng)民反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果,，一個(gè)不漏地將處理結(jié)果反映到主管領(lǐng)導(dǎo),、主管部門(mén)，一個(gè)不漏地對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行問(wèn)責(zé)問(wèn)效點(diǎn)評(píng),，一個(gè)不漏地對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行一次回訪(fǎng),，每季度配合供電所對(duì)大電力客戶(hù)進(jìn)行一次走訪(fǎng)。
如今,，鄉(xiāng)村電力接待信訪(fǎng)車(chē)先后更換了三輛,，但工作人員為群眾服務(wù)的信念卻始終沒(méi)變。為了保持電力信訪(fǎng)接待的獨(dú)立性和處理信訪(fǎng)事項(xiàng)的公正性,，信訪(fǎng)辦的工作人員不和供電所接觸,、不和電工班接觸、不和電工接觸,。不吃基層一頓飯,，不抽基層一支煙。中午,，趕到哪里就在哪里自費(fèi)就餐或啃點(diǎn)自帶的干糧,。夏天，把車(chē)開(kāi)到林蔭下休息,；冬天,，找個(gè)朝陽(yáng)暖和的場(chǎng)所，坐在車(chē)?yán)镪P(guān)上車(chē)門(mén)休息避寒,。
鄉(xiāng)村電力接待信訪(fǎng)車(chē)自開(kāi)通3年以來(lái),，總行程達(dá)39860萬(wàn)公里，受理投訴1766人次，解答咨詢(xún)率100%,，投訴處理率100%,。鄉(xiāng)村電力接待信訪(fǎng)車(chē)被群眾親切地稱(chēng)為“電力連心車(chē)”。在跨行業(yè)共建和諧穩(wěn)定的新農(nóng)村中,，溫縣供電公司農(nóng)村電工一崗雙責(zé)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，摸著群眾的脈搏搞服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到了群眾的心窩里,，該公司在行風(fēng)評(píng)議中連續(xù)7年在溫縣位居前列,，并被評(píng)為國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿單位。
增長(zhǎng)的希望從農(nóng)村利潤(rùn)薄的“微笑曲線(xiàn)”的底端升起,。公司在取得社會(huì)效益的同時(shí),，由于電力全方位的服務(wù)輻射力，自2004年以來(lái),，公司供電量每年以近20%的速度遞增,，有效地為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變推波助瀾。 |