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福星惠譽房地產(chǎn)有限公司董事長,、總經(jīng)理 譚少群 |
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福星惠譽·水岸星城實景圖 |
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福星惠譽·國際城效果圖 |
21世紀(jì)隨著跨國公司加快進入中國市場的進程,，“企業(yè)公民”這個概念也被引入中國,，開始在中國企業(yè)界生根發(fā)芽,。“企業(yè)公民”在中國本土的發(fā)展歷史不過數(shù)年,，其擔(dān)負(fù)社會責(zé)任,、追求平衡和可持續(xù)發(fā)展的價值觀已經(jīng)日益深入人心,。中國企業(yè)正從模式化照搬學(xué)習(xí)西方經(jīng)驗的誤區(qū)中走出，將“企業(yè)公民”的精神深入骨髓,，逐漸實現(xiàn)從“形”到“神”的蛻變,。在這股浪潮中，我們看到了不少做出成功典范的企業(yè),。
“企業(yè)公民”是未來企業(yè)發(fā)展的大勢所趨
“企業(yè)公民”概念是國際上通行的用來表達(dá)企業(yè)社會責(zé)任的一個新引進中國的術(shù)語,。“企業(yè)公民”的提出,，是要將企業(yè)視為法律主體,，強調(diào)一個企業(yè)要有主體意識，要如同公民一樣承擔(dān)社會責(zé)任,，履行相應(yīng)的義務(wù),。
企業(yè)是社會的細(xì)胞，社會是企業(yè)利益的源泉,。企業(yè)在享受社會賦予的條件和機遇時,，也應(yīng)該以符合倫理、道德的行動回報社會,、奉獻(xiàn)社會,�,！捌髽I(yè)公民”不能只注重眼前利益,，而應(yīng)該著眼長遠(yuǎn)發(fā)展。市場經(jīng)濟發(fā)展到今天,，在新的環(huán)境下,，企業(yè)必須以公德、誠信為基礎(chǔ),，重新打造企業(yè)的價值觀和道德觀,，使之成為合格的“企業(yè)公民”，才能取信于人心,，立足于社會,。
“企業(yè)以贏利為目的和承擔(dān)社會責(zé)任并不矛盾，而是有機統(tǒng)一體,，百年老店都是把社會責(zé)任放在第一,，利益、利潤放在第二的,�,！备Ｐ腔葑u房地產(chǎn)有限公司董事長、總經(jīng)理譚少群說,，成功的企業(yè)必須做好兩件事：一個是做好自己的商業(yè)品牌,；另一個就是樹立好企業(yè)的社會公民品牌,。一個成功的企業(yè)要實現(xiàn)商業(yè)品牌和企業(yè)社會公民品牌的良性互動。
我國加入WTO后,，很多企業(yè)都在尋找自己的競爭優(yōu)勢,，卻忽視了自身遵守應(yīng)有的社會公德和承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。中國企業(yè)在資本積累過程中所出現(xiàn)的社會問題很多,，比較典型的如三聚氰胺事件,、蘇丹紅事件、濫用公益活動進行欺詐等,，其道德的淪喪,、良知的泯滅不能不引起我們的深思和憂慮。當(dāng)經(jīng)濟利益與社會責(zé)任發(fā)生沖撞時,，一些企業(yè)往往片面地追求眼前的經(jīng)濟利益,，而忽視和故意逃避自己應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。如果大家連起碼的道德和法治都不講了,，和諧社會又從何談起呢,？
今天，做一個合格的“企業(yè)公民”是企業(yè)發(fā)展的必由之路和大勢所趨,。在目前這樣一個全球化的市場中,，企業(yè)面臨更激烈的競爭，社會健康的發(fā)展更需要優(yōu)秀的企業(yè),。今天的企業(yè)應(yīng)該主動去突破常規(guī),，將“企業(yè)公民”作為可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略決策，提前進入“企業(yè)公民”階段,。
“構(gòu)建和諧社會”為21世紀(jì)追求卓越的有識企業(yè)提供了施展才華的難得機遇和廣闊舞臺,，也提出了新的更高的要求。要實現(xiàn)“和諧社會,、和諧企業(yè)”的奮斗目標(biāo),，關(guān)鍵是企業(yè)在創(chuàng)造利潤的同時承擔(dān)更多的社會責(zé)任，從經(jīng)濟型企業(yè)到責(zé)任型企業(yè)的轉(zhuǎn)變,，實現(xiàn)多方共贏,、持續(xù)發(fā)展。
成功的企業(yè)一定具有公民意識
“我始終堅持,，作為一家品牌企業(yè),，福星惠譽的目標(biāo)不僅僅是股東利益最大化，而應(yīng)該考慮包括對股東,、員工,、消費者、社區(qū)、客戶,、政府,、社會公眾等在內(nèi)的利益相關(guān)者的社會責(zé)任�,！弊T少群說,。
他認(rèn)為，福星惠譽的存在應(yīng)對社會的進步產(chǎn)生有益的推動,，福星惠譽的發(fā)展應(yīng)與社會進步同步,，福星惠譽應(yīng)該努力成為行業(yè)的標(biāo)桿、社會的楷模,、時代精神的先導(dǎo)者,。承擔(dān)企業(yè)相應(yīng)的社會責(zé)任，不僅僅是福星惠譽長期的發(fā)展目標(biāo),，更是福星惠譽現(xiàn)實發(fā)展中的迫切要求和長遠(yuǎn)發(fā)展的利益所在,。
經(jīng)過近幾年的經(jīng)營實踐，譚少群的“企業(yè)公民”理念已經(jīng)在全公司上下特別是領(lǐng)導(dǎo)集體中得到充分認(rèn)可并廣泛實行,。作為有使命感的企業(yè),，福星惠譽越來越清醒地認(rèn)識到：一個成功的企業(yè)，一定是一個具有公民意識的企業(yè),，不但要注重公司本身的經(jīng)濟效益,，還必須關(guān)心和努力提高企業(yè)行為對社會和環(huán)境所產(chǎn)生的重要影響。
曾有專家表示,，一個符合“企業(yè)公民”標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)首先要有一個好的公司治理和道德價值,。而“誠信”一直是福星惠譽的經(jīng)營理念，誠信就是“先做人,，后做事”,。福星惠譽一直秉承“團結(jié)奉獻(xiàn),、誠信創(chuàng)新”的企業(yè)精神,，堅持以“先做人，后做事”為核心企業(yè)經(jīng)營理念,，在企業(yè)誠信建設(shè)上取得了可喜的成績,。福星惠譽成功的關(guān)鍵一條就是企業(yè)管理、項目建設(shè),、商品房銷售,、客戶服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等方面都講誠信,。時時處處強調(diào)以誠待人,，讓誠信貫穿企業(yè)經(jīng)營的始終。
對員工和客戶負(fù)責(zé)：感動“上帝”，才能感動“市場”
員工是企業(yè)價值的實現(xiàn)者,，善待員工也是實現(xiàn)“企業(yè)公民”的必要條件和重要途徑,。復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院院長陸雄文就曾說，調(diào)動員工的積極性,，使得員工能夠輕松地參加回報社會的活動,，傳導(dǎo)企業(yè)的這個概念，慢慢對其他的成員起一種影響和約束的作用,，使員工成為“企業(yè)公民”的主體對于塑造“企業(yè)公民”形象非常重要,。
“企業(yè)的行為只有首先讓員工感動，才能感動‘上帝’,，才能感動‘市場’,。”譚少群說,。也正是以員工為本和以企業(yè)為本,、以社會為本有機結(jié)合的理念使得福星惠譽十分關(guān)注員工的成長，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性,，為員工提供施展才華的舞臺,。
據(jù)介紹，公司內(nèi)部員工福利不斷加強,，全員簽訂了勞動合同,，按國家規(guī)定辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療,、失業(yè)等社會保險,。公司從未發(fā)生任何勞動關(guān)系糾紛事件，被評為CCTV中國(武漢)最佳雇主企業(yè),。福星惠譽的員工以自己是福星惠譽人而驕傲和自豪,。
“與客戶分享價值”是福星惠譽引以為豪的一種價值理念。作為“企業(yè)公民”,，福星惠譽非常珍惜自身的信譽和品牌,，決不為了眼前利益就損害購房者的切身利益和要求，而是以購房者的最大滿意為企業(yè)追求的目標(biāo),。
福星惠譽把服務(wù)鏈條拉長,，讓購房者能夠在盡可能長的時間內(nèi)享受到企業(yè)盡可能優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。專門成立了客戶服務(wù)中心,，以“為客戶解決根本問題”為己任,，“有事找中心，事事有回音”,，堅持“以客戶的最終滿意”而身體力行,，處處講誠信,，“客戶的每一件小事就是我們的大事”，全方位為業(yè)主服務(wù),，客戶滿意率達(dá)到99%以上,。
滿足客戶需求是一個企業(yè)成功的最基本條件，隨著消費者住房需求的升級,，提升居住環(huán)境是福星惠譽不懈的追求,。近幾年，福星惠譽積極推進從“建造精品住宅”到“建設(shè)和諧社區(qū)”的轉(zhuǎn)變,，提供給客戶的住宅,，已經(jīng)不僅僅是單純的建筑產(chǎn)品，還是包括社會生活在內(nèi)的文化產(chǎn)品,；不僅有著美麗,、安全、舒適的社區(qū)環(huán)境,，更洋溢著尊重,、包容、關(guān)愛的和諧氛圍,。今年,，福星惠譽·水岸星城、福星惠譽·金色華府同時獲得“2009年度武漢市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”,，這在行業(yè)內(nèi)是少見的,。
不僅對于客戶，作為一個負(fù)責(zé)任的品牌企業(yè),，福星惠譽對每一個合作方,，都是平等合作，互相鞭策與鼓勵,，追求共同成長進步,。建筑行業(yè)拖欠工資現(xiàn)象較為普遍并引發(fā)了很多社會問題，危及社會穩(wěn)定,。為此,，福星惠譽派專人監(jiān)督工程款的支付進度，每到春節(jié),、9月份,，考慮到建筑勞動力子女上學(xué)需要,，都是超過進度10%付款,。毫不夸張地說，福星惠譽的支付狀況是同行業(yè)最優(yōu),。在保障了公司產(chǎn)品品質(zhì)的同時,，給予了弱勢群體最大的關(guān)懷。
對環(huán)境負(fù)責(zé)：與城市共同成長
以“環(huán)境友好型資源節(jié)約型”兩型社會建設(shè)的提出為標(biāo)志，給人類社會的發(fā)展作了明確的指標(biāo)性描述,。福星惠譽不忘一個“企業(yè)公民”的社會責(zé)任,，一直倡導(dǎo)綠色人居的居住理念，積極支持兩型社會建設(shè),，注重環(huán)境保護,，注重在建筑中體現(xiàn)節(jié)能、綠色,、可持續(xù)的特征,。公司在質(zhì)量過關(guān)、居住舒適,、外形美觀,、功能齊全的基礎(chǔ)上還增加了安全、環(huán)保,、節(jié)約的特點,，以長遠(yuǎn)利益為理念來開發(fā)新的樓盤，這也順應(yīng)了“兩型社會”的發(fā)展思路,。
舊城改造是城市發(fā)展與建設(shè)的攻堅難點,，但福星惠譽把舊城改造做得風(fēng)生水起，成為武漢舊城改造的先鋒,，并作為一面旗幟受到建設(shè)部門的重點表彰,，走在了全國房地產(chǎn)企業(yè)的前列。企業(yè)先后在中心城區(qū)開發(fā)福星城市花園,、福星惠譽·金色華府,、福星惠譽·漢口春天、福星惠譽·水岸星城,。過去八年累計投入舊城改造資金達(dá)50多億元,，為江城居民提供130多萬方優(yōu)質(zhì)住宅。
2007年,，福星惠譽把視角投向了難度更大的城中村改造,，儲備中心城區(qū)土地800多萬方，再次成為武漢城中村改造的先鋒,。隨著這些項目的建設(shè),，福星惠譽將為進一步改善居民生活環(huán)境，提升城市形象和城市品位,，優(yōu)化城市空間,，盡到自己更多的社會職責(zé)。
從福星城市花園到金色華府,、漢口春天,，再到福星惠譽·水岸星城,、福星惠譽·國際城，到今后多達(dá)十余個城中村改造項目的陸續(xù)推進,，福星惠譽為改善市民生活環(huán)境,、提升武漢城市形象和品位、優(yōu)化城市空間盡到“企業(yè)公民”的社會職責(zé),。福星惠譽把“先做人,，后做事”作為企業(yè)的經(jīng)營理念，擁有建設(shè)城市為己任的歷史使命感和責(zé)任感,，勇?lián)鐣?zé)任,，與城市共同成長，已經(jīng)成為武漢城市化進程的重要推動者,。
對社會負(fù)責(zé)：財富回饋社會
從2002年至2008年末,，六年的時間里，福星惠譽已經(jīng)默默無聞地坐到了湖北房地產(chǎn)業(yè)的龍頭,�,？傎Y產(chǎn)規(guī)模從10.37億元到46.61億元，翻了4倍以上,；凈利潤從0.6億元到2.56億元,，實現(xiàn)了4倍以上的增長。2009年,，公司上下齊心協(xié)力,，抓住國家刺激經(jīng)濟的有利時機，將企業(yè)經(jīng)營帶到一個新高度,，公司業(yè)績?nèi)〉靡鄢煽�,，全年營業(yè)收入達(dá)到29.7億元。以2007年為例,，福星股份被評為滬深房地產(chǎn)上市公司地產(chǎn)績優(yōu)股TOP10,，福星惠譽提供的業(yè)績支持占70%。
“財富來自社會,，就要回饋給社會,。”這是譚少群一直堅信的理念,。截至2008年,，福星惠譽共納稅8.34億元。2007年,，就曾經(jīng)以納稅2.96億元的驕人業(yè)績,，躍居湖北省地稅行業(yè)納稅排行榜第一名、湖北省地稅綜合納稅榜第三名,，被武漢市地稅局領(lǐng)導(dǎo)授予“突出貢獻(xiàn)納稅人”稱號,。
捐助公益事業(yè),，是“企業(yè)公民”履行社會責(zé)任的又一種體現(xiàn),。一直以來,，福星惠譽積極支持公益事業(yè)，不僅公司做還鼓勵員工的志愿者活動,，公司上下都積極投入捐助慈善事業(yè),，讓愛心播撒人間。
2007年8月9日,，公司向湖北省慈善總會捐贈330萬元,，用于開展助學(xué)、救災(zāi)及其他公益活動,。
2008年5月,，汶川地震，福星惠譽第一時間捐出220萬元定向用于重建聚源中學(xué),。
2008年4月19日,，福星惠譽支持協(xié)辦了“武漢青年創(chuàng)業(yè)高峰論壇”。就中部崛起進程中的青年創(chuàng)業(yè)與發(fā)展,、創(chuàng)業(yè)環(huán)境的優(yōu)化等問題進行了交流,，對促進武漢的創(chuàng)業(yè)環(huán)境起到了積極的作用。
2009年4月至5月,，福星惠譽房地產(chǎn)有限公司與團省委,、楚天都市報聯(lián)合舉辦“福星惠譽·水岸星城”第四屆湖北青年相親文化節(jié)，這是近年來我省規(guī)模最大,、影響最廣,、公信力最強的公益文化活動之一。
8月26日,，福星惠譽通過湖北省慈善總會副會長何運杰,，將15萬元現(xiàn)金捐贈給被貨車軋爛兩條大腿的女大學(xué)生薛超，獻(xiàn)上了一份代表福星惠譽人的愛心,。
11月23日,，由武漢市總工會、武漢市人民政府扶貧開發(fā)辦公室,、武漢市老區(qū)建設(shè)促進會,、長江日報主辦的“新春圓夢·送溫暖”暨深入實施“老區(qū)行”專項愛心活動正式啟動，福星惠譽房地產(chǎn)有限公司積極捐贈10萬元人民幣支持此項愛心活動,，并在啟動儀式上與40多家單位代表共同發(fā)出了愛心倡議,。
……
“企業(yè)公民”之路仍需繼續(xù)探索
一個企業(yè)受尊重的程度，與它所承擔(dān)的社會責(zé)任的多少成正比,，與它和所處的社會環(huán)境的和諧程度密切相關(guān),�,！捌髽I(yè)公民”建設(shè)已經(jīng)成為和諧社會的一個新課題，對于房地產(chǎn)企業(yè)來說,，這一課題十分重要,。
“通過實踐我們認(rèn)識到，福星惠譽投身于“企業(yè)公民”建設(shè),，對于推動企業(yè)的健康發(fā)展有著積極的作用,。但同時，我們也認(rèn)識到“企業(yè)公民”建設(shè)是一項長期的而又艱巨的任務(wù),，要想達(dá)到“企業(yè)公民”的標(biāo)準(zhǔn)還有很長的路要走,。”譚少群說,。
“在這一過程中,，必須根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會的總要求，既尊重市場經(jīng)濟條件下企業(yè)競爭的規(guī)律,，又尊重企業(yè)在社會環(huán)境中生存和發(fā)展的規(guī)律,，把自己當(dāng)成一個社會的‘企業(yè)公民’，明確社會責(zé)任范圍,，規(guī)范自身行為,，把履行社會責(zé)任作為提高企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容�,！�
隨著房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展,，它對社會的影響力急劇增強，已經(jīng)成為國家的經(jīng)濟支柱和影響民生的產(chǎn)業(yè),。同時,，一段時間以來，隨著房價的快速上漲,，房地產(chǎn)行業(yè)也已經(jīng)成為社會關(guān)注的焦點行業(yè),。在構(gòu)建和諧社會的大背景下，房地產(chǎn)企業(yè)除了內(nèi)部需要建立新的“企業(yè)公民”理念,，做好“企業(yè)公民”教育之外,，還需要在實際行動中做出表率，必須要讓整個行業(yè)樹立起著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展的意識和理念,，通過企業(yè)自身的努力,，改善企業(yè)和行業(yè)的社會形象，真正做到與員工,、購房者,、環(huán)境和社會和諧共生、可持續(xù)地發(fā)展。
“企業(yè)公民”在中國本土的發(fā)展歷史不過數(shù)年,，其擔(dān)負(fù)社會責(zé)任,、追求平衡和可持續(xù)發(fā)展的價值觀已經(jīng)日益深入人心。中國企業(yè)正從模式化照搬學(xué)習(xí)西方經(jīng)驗的誤區(qū)中走出,，將“企業(yè)公民”的精神深入骨髓,，逐漸實現(xiàn)從“形”到“神”的蛻變。一些走在前列的房地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)在自然生態(tài)環(huán)境的保護,、對小戶型住宅的功能規(guī)劃,、對節(jié)能建筑材料的推廣應(yīng)用等方面進行了有益的示范,。通過他們的成功經(jīng)驗和表率作用,，必將推動整個房地產(chǎn)行業(yè)的“企業(yè)公民”建設(shè)再上臺階，進而推動和諧社會的建設(shè),。對于處于不同行業(yè)的企業(yè)而言,，“企業(yè)公民”的表現(xiàn)形式和塑造經(jīng)歷也會有所不同，希望越來越多的中國企業(yè)可以參與到“企業(yè)公民”的實踐中,，找到一條適合中國本土企業(yè)的“企業(yè)公民”塑身路徑,，實現(xiàn)真正的可持續(xù)發(fā)展。 |