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入冬以來，氣溫持續(xù)下降，人們戶外活動大幅減少,。電話車險由于具有送單上門的優(yōu)勢和比傳統(tǒng)車險更為低廉的價格,，受到越來越多車主的青睞,。
以平安電話車險為例，2009年下半年的坐席月呼入量較2009年上半年出現(xiàn)成倍增長趨勢,，車主投保電話車險出現(xiàn)了熱潮,。
不過，也有一些初次接觸電話車險的車主,，對于保險公司帶有區(qū)號的外地號碼顧慮重重,，甚至誤把電話車險當成了“異地投�,！�,。對此,，業(yè)內(nèi)人士表示,，這兩者具有本質(zhì)區(qū)別,。
電話報價上門簽單
“近幾個月,，像咨詢險種、報價的續(xù)�,？蛻�,，明顯比往常多了30%,。有時剛撂下電話，馬上又一個用戶的電話呼入了進來,�,！逼桨脖ｋU公司一位工作人員告訴記者,，借助電話這個溝通媒介,，車主坐在家里就可完成咨詢險種、報價,、填寫保單、刷卡付費以及保單配送等整個投保過程,，適時滿足了車主“不愿出門”的心理,。
據(jù)了解，若車主選擇電話車險投保,，保險公司的整個報價過程最快不超過3分鐘。車主可直接撥打投保呼入熱線,，電銷人員根據(jù)車主的基本需求及車輛的實際情況,，推薦合理的險種搭配，并快速作出報價,。在車主確定投保后，電銷人員會與車主約定時間,、地點，將投保資料遞送上門。車主完成保單確認后,，選擇刷卡付費,，配送人員將填寫的材料遞回保險公司核保,，并為車主再次遞送上門,。
電話車險這種“足不出戶”的投保模式，不僅方便快捷,，同時,，其價格相對傳統(tǒng)渠道低了15%,，可謂省時又省錢,。據(jù)了解，目前,，國內(nèi)平安,、人保等幾家大型車險公司，為了更好地保證最多的車主體驗到電銷“足不出戶”的投保過程,，覆蓋面已擴大至全國,。如最先起步進行電話銷售的平安車險公司，目前已覆蓋了國內(nèi)除西藏外的所有地區(qū),，全國擁有39家二級電話配送機構(gòu),，200多家三、四級電話配送機構(gòu),。
集中銷售當?shù)赝侗?/STRONG>
不過,，盡管目前各公司電話車險業(yè)務(wù)發(fā)展得越來越成熟,，但受限于老的投保習(xí)慣，一些初次接觸電話車險的車主對于保險公司帶有區(qū)號的“外地號碼”顧慮重重,，甚至誤把電話車險當成了“異地投�,！薄�
“前些天接到了保險公司的電話,，說自己是電話車險的，居然帶有上海區(qū)號,。這是怎么回事呢,？是不是異地投保啊,？”一位姓張的車主告訴記者“那如果投保了,，將來理賠是否要將資料送到上海呢？”
對此,，平安分公司負責(zé)電話車險業(yè)務(wù)的一位經(jīng)理解釋說“這其實是車主將異地投保形式與電銷的集中銷售概念相混淆了。因為電話車險必須集中運營,，所以保險公司使用的呼出電話號碼，均帶有運營中心所在地區(qū)號,。我們的電銷總部在上海，所以打到全國的回訪和銷售電話都帶有021的區(qū)號,。”
為了讓車主弄清楚電話車險與異地投保的區(qū)別,，這位經(jīng)理也為我們做了比較——電話車險采用集中銷售的形式，由電話銷售中心負責(zé)和客戶進行前期的詢價,、報價,、確認出單等流程。而諸如保單打印,、遞送材料等流程則全部交由各地分公司來辦理,。特別是車主較為關(guān)注的車險后期理賠問題，也是由車主所在地分公司辦理,，完全不會涉及到車主異地遞送材料的情況；而異地投保是指一些本地車主,，去外地投保車險,，理賠時自然也需要到外地辦理,，手續(xù)程序都比較麻煩，因此,，保監(jiān)會明令禁止異地投保,。
價格優(yōu)惠理賠方便
一位保險業(yè)內(nèi)人士分析指出：電話車險采用的集中銷售模式，不但不會產(chǎn)生異地辦理理賠手續(xù)的麻煩,，反而是一種更方便,、快捷,、透明的投保形式。
首先是帶來了更優(yōu)惠的投保價格,。由于省去了中間環(huán)節(jié)，電話車險才能夠比傳統(tǒng)車險還便宜15%；且這種電話投保方式可以隨時隨地進行,，大大地提高了車主投保的辦理效率,。與此同時,，這種集中銷售的形式,，更加開放透明,。各電銷公司均有統(tǒng)一的呼入平臺，車主可通過電話呼入投保號碼,，通話一開始就被錄音,，使得整個投保過程很透明,。
其次，集中銷售的電話車險由于有了對坐席人員的統(tǒng)一培訓(xùn),，其專業(yè)性也大大提升,�,！颁N售坐席雖然集中在上海，但我們的坐席人員也是按照區(qū)域劃分的,，不同區(qū)域的坐席人員熟練掌握了該地區(qū)車輛,、險種,、理賠等知識，這就保證了投保時因地制宜地為車主推薦險種組合,�,！币晃黄桨搽娫捾囯U坐席人員這樣告訴記者。
據(jù)悉,，平安電銷目前已經(jīng)建立了系統(tǒng)的坐席培訓(xùn)體系：一方面把“關(guān)鍵技能”作為培訓(xùn)內(nèi)容，包括影響報價,、成單的因素等,，增強解答客戶問題的能力,；一方面開展“話術(shù)表情”培訓(xùn)，增進客戶親近度,。
同時，為了促進業(yè)務(wù)發(fā)展,，許多經(jīng)營電話車險的保險公司開始在理賠服務(wù)上大下功夫,，推出了一些比傳統(tǒng)車險更加周到的服務(wù)。目前,，平安電話車險就在全國陸續(xù)推出“電銷大管家”的服務(wù),。在每張保單上，都印有一張“電銷大管家”名片，車主遇到問題和麻煩可隨時撥打“電銷大管家”電話尋求幫助,。電銷大管家服務(wù),，包括了上門取資料,、理賠咨詢等多項貼身服務(wù),。 |