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建外SOHO部分業(yè)主已聯(lián)同政府部門設(shè)立“應(yīng)急保障繳費處”,，以應(yīng)對今后的突發(fā)情況,。侯云龍/攝 | 新老物業(yè)糾紛尚未了結(jié),，介入事件的開發(fā)商又遭到質(zhì)疑被指“心存私欲”,。
最近一段時間,，建外SOHO和潘石屹成了眾人關(guān)注的焦點,。原本僅是一起普通的物業(yè)糾紛事件,，但因該項目的開發(fā)商SOHO中國董事長潘石屹也居住在此,，而顯得有些不同尋常。
此外,，潘石屹在其博客上發(fā)表的一系列言論和媒體的相關(guān)報道更是將他推上了風口浪尖,。
聚焦 1 潘石屹網(wǎng)上發(fā)出“求救”
11月10日，北京市供電公司發(fā)出了一份“欠費停電通知書”，通知書稱,，由于建外SOHO東區(qū)共欠電費520余萬元,，因此自18日8時開始，供電公司隨時對該小區(qū)采取停電措施,。
“欠費停電通知書”發(fā)出當日,，潘石屹在其博客中就發(fā)表了《建外SOHO雪天斷電停暖，居民急切等待政府救援》一文,。文章表示,，北京已經(jīng)提前進入冬季，但建外SOHO卻因為兩家物業(yè)公司長達一年的糾紛,，拖欠了供電局和熱力公司高達1500萬元的費用,，使社區(qū)目前停暖、停熱水,，今天又接到要拉閘停電的通知,。
潘石屹表示，為了使小區(qū)運行免于崩潰,，作為開發(fā)商,，響應(yīng)部分業(yè)主的倡議，提供了公司賬號作為一個公開的繳費平臺,，保證繳到這里的每一分錢都會得到公證部門的監(jiān)督,，每一分錢都會用于維護小區(qū)基本運轉(zhuǎn)。
潘石屹呼吁,，政府能夠盡快行動起來,，對建外SOHO進行監(jiān)督和管理，并馬上啟動新業(yè)委會選舉,，從而讓真正能管理小區(qū)的物業(yè)公司進來,。
此文一發(fā)立刻引發(fā)強烈關(guān)注和相關(guān)媒體跟進報道，而后有關(guān)“SOHO斷暖事件疑為潘石屹制造欲操盤小區(qū)物業(yè)以及潘石屹拖欠物業(yè)費”的消息令事件再次升溫,，對此,，11月22日，潘石屹在其發(fā)表的博文中進行了反駁,�,！�
潘石屹在文章中表示，停電,、停暖并非謠言,，一位七號樓的業(yè)主，家中的暖氣到現(xiàn)在還沒有熱,，現(xiàn)在還用著我們公司客戶服務(wù)部臨時提供的電暖氣,。他們都要提供證據(jù)來反駁,。我說，沒有必要,，不久一切真相都會昭然若揭的,。
對于拖欠物業(yè)費一事，潘石屹說,，幾年來我一直按時繳納所有的費用,。最近一年來建外SOHO物業(yè)糾紛不斷，面臨著隨時停電,、停暖的危機,。事實上，賓至物業(yè)進駐小區(qū)后,，業(yè)主們很快發(fā)現(xiàn)這是一個只有三級暫定資質(zhì)的企業(yè),，不具備管理建外SOHO社區(qū)的資質(zhì)。賓至國際目前三級暫定資質(zhì)已經(jīng)過期,，現(xiàn)在是無證經(jīng)營,。在政府認可應(yīng)急繳費平臺后，我已于第一天將最近一期的物業(yè)費直接交給這個應(yīng)急賬戶,，以應(yīng)對建外SOHO可能出現(xiàn)的斷電,、斷暖的危機。
聚焦 2 小區(qū)運行相對平穩(wěn)未見明顯影響
為了詳細了解相關(guān)情況,，記者23日來到了建外SOHO小區(qū),。記者發(fā)現(xiàn)，建外SOHO東區(qū)的生活和工作情況似乎并未受到這一事件的影響,。不少在此工作的人士和商鋪經(jīng)營者接受記者采訪時均表示,，并沒有出現(xiàn)停電、停水和供暖問題,。
記者在多座樓宇的電梯間外墻上看到賓至物業(yè)公司于近日張貼的“關(guān)于建外SOHO供暖及生活熱水工作正常運行的通知”,，并承諾不存在停水、停電等問題,。但有業(yè)主向《經(jīng)濟參考報》記者出示了朝陽區(qū)電力部門于8月,、10月、11月下發(fā)的催繳欠費通知的復(fù)印件,，該業(yè)主介紹說，有部分樓宇的電梯和供暖受到過不同程度的影響,。當記者提出能否提供具體的樓號和業(yè)主名字時,，該業(yè)主沒有向記者提供。
在采訪過程中,，記者發(fā)現(xiàn)東區(qū)內(nèi)的保潔工作依然在正常地進行,，一位保潔員告訴記者,，之前的一家保潔公司因為被拖欠費用已經(jīng)撤出，現(xiàn)在他在恒達偉業(yè)環(huán)境管理有限公司做保潔員,。該公司工作人員告訴記者,，他們公司主要負責東區(qū)外圍環(huán)境衛(wèi)生等工作，雖然兩家物業(yè)存在糾紛,，但對保潔工作并沒有太大影響,。
聚焦 3 表面風平浪靜難掩糾紛跡象
盡管表面上風平浪靜，但記者還是發(fā)現(xiàn)了物業(yè)糾紛的蛛絲馬跡,。在小區(qū)內(nèi),，除了身穿深藍色保安服裝的賓至公司工作人員，身穿淺色保安服的賽特公司人員仍然在建外SOHO東區(qū)站崗值勤,，但人數(shù)上明顯不及賓至公司,。
記者了解到，去年10月,，建外SOHO東區(qū)業(yè)主委員會通知原物業(yè)公司賽特物業(yè)被解聘,，理由是該物業(yè)公司挪用了物業(yè)費1700萬元，同時又委托賓至物業(yè)對建外SOHO東區(qū)進行臨時托管,。在不承認被“趕出局”的情況下,，賽特物業(yè)繼續(xù)“堅守陣地”。
賓至公司保安向記者介紹,，現(xiàn)在區(qū)內(nèi)的物業(yè)工作由賓至公司負責,，大概有超過100人在負責保安和巡視工作。但記者也發(fā)現(xiàn),，就在賓至公司辦公處拐角,，幾名賽特公司保安把守著一間大門緊閉的辦公室。保安告訴記者,，公司負責人現(xiàn)在并不來此辦公,，而他們現(xiàn)在的工作“就是守在這里”。
記者隨后又從區(qū)內(nèi)巡視的其他賽特保安處了解到,，現(xiàn)在區(qū)內(nèi)的賽特工作人員,，多是兩個月前從SOHO現(xiàn)代城調(diào)過來的，而且已經(jīng)輪崗了好幾次,，工作時間最長的不到兩個月,，最短的則只有一周。
《經(jīng)濟參考報》記者在采訪永安里街道辦事處工作人員時獲悉,，之前的賽特公司實際上已經(jīng)退出了建外SOHO東區(qū)的物業(yè)管理工作,，之所以還能看到他們的身影，主要是因為賽特公司和前業(yè)委會之間還存在著財務(wù)糾紛,，還有部分交接手續(xù)沒有辦完,。
對于現(xiàn)狀,，賓至國際中國區(qū)總裁范希俊接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪時表示很無奈,。他說：“我們希望保持小區(qū)的穩(wěn)定,，在公正、透明情況下成立新的業(yè)委會,，并由業(yè)委會組織公平招投標來選出新的物業(yè)管理公司,。屆時如果符合條件我們也會參與評選�,！�
關(guān)于對其所在公司資質(zhì)的質(zhì)疑,，范希俊說,，他們公司是由房數(shù)和產(chǎn)權(quán)面積均超過半數(shù)的業(yè)主投票選舉進入小區(qū)進行臨時托管的,，當時有居委會和派出所以及東區(qū)業(yè)主代表等見證了整個過程。他特意向記者出具了《建外SOHO東區(qū)2008年度業(yè)主大會結(jié)果報告》,、《建外SOHO東區(qū)物業(yè)管理臨時托管協(xié)議》,、《建外SOHO東區(qū)物業(yè)管理臨時托管補充協(xié)議》。
據(jù)了解,，潘石屹的一系列動作也引發(fā)了外界一些猜測,，認為其目的便是由自己來接管。就此,，記者試圖向其求證,，但截至發(fā)稿時止也未能聯(lián)系到其本人。
聚焦 4 業(yè)內(nèi)人士：此事件僅是各類物業(yè)糾紛“冰山一角”
記者來到設(shè)立在建外SOHO西區(qū)15號樓B1層105室的應(yīng)急保障繳費處,，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有部分業(yè)主收到通知,，主動前來繳費。另外,，永安里街道辦事處也派出專人對整個過程進行全程監(jiān)督,。
記者了解到，由于對賓至物業(yè)公司資質(zhì)和工作能力心存疑慮,，區(qū)內(nèi)不少業(yè)主選擇不繳納物業(yè)費,。業(yè)主武先生介紹，自己看到通知就來交款了,，這次繳納的是明年一季度的物業(yè)費用,。之前一直都有繳費，但換了物業(yè)后,，除了水,、電費外，沒有交過物業(yè)費,，主要是考慮到賓至物業(yè)的資質(zhì)問題,。他表示，現(xiàn)在還不打算交之前所拖欠的物業(yè)費,，必須等政府,、新的業(yè)委會和相關(guān)方面，確定一個可靠的部門,，才會補交,。
業(yè)主代表玄女士向《經(jīng)濟參考報》記者透露，現(xiàn)在應(yīng)急保障繳費工作進行得很順利,，已有60多戶業(yè)主繳納應(yīng)繳的費用,。
對于這一賬戶，范�,？∶鞔_向記者表示,，并不承認潘石屹提供的應(yīng)急繳費平臺具有合法性，并認為這對項目管理不利,。
永安里街道辦事處工作人員介紹,，開設(shè)應(yīng)急保障繳費處只是臨時方案，并不是要取代現(xiàn)有的物業(yè)公司,。主要是給那些不信任賓至公司的業(yè)主提供一個繳費的渠道和應(yīng)有的保障,。如果業(yè)主愿意，仍可以選擇到賓至公司處繳費,。至于新的業(yè)主委員會選舉和是否選擇新物業(yè)公司,，政府部門并不會介入，但會進行全程監(jiān)督,，以保證所有業(yè)主的利益不被侵害,。另外政府還會及時發(fā)布公告，向業(yè)主和社會公布事件進展情況,。
對此,，記者也采訪了有關(guān)業(yè)內(nèi)人士。國內(nèi)知名物業(yè)維權(quán)學(xué)者舒可心在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪時指出,，類似建外SOHO的物業(yè)糾紛,，并不是第一次出現(xiàn)，之前類似情況在全國各地也時有發(fā)生,，“這些事件反映出的是,，國內(nèi)物業(yè)管理非常混亂,�,！�
舒可心說，按照《物業(yè)管理條例》的相關(guān)規(guī)定,，“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),，供水,、供電、供氣,、供熱,、通訊、有線電視等單位應(yīng)當向最終用戶收取有關(guān)費用,�,！倍捎诶骝�(qū)動和政府監(jiān)管不力，多數(shù)物業(yè)公司都先向業(yè)主們收取相關(guān)費用然后轉(zhuǎn)交給上述單位,，并從中得差價,。但這樣一來，就在繳費過程中多了一道程序,，一旦物業(yè)公司缺少監(jiān)管,，就可能因為這一環(huán)節(jié)使業(yè)主的利益受到損害。國內(nèi)現(xiàn)行的做法是通過業(yè)主委員會來監(jiān)督物業(yè)公司,，但物業(yè)委員會成員多是非專業(yè)人士,，對物業(yè)管理業(yè)務(wù)并不熟悉，就可能在實際監(jiān)管中產(chǎn)生疏忽,。
對于如何解決物業(yè)管理的混亂局面,，舒可心認為，最可靠的做法是基層政府履行《物業(yè)管理條例》規(guī)定的職責,，要求相關(guān)單位直接收費,，這樣既可以利用政府的行政權(quán)力來保證相關(guān)費用的按時足額收取,；同時也更具有公信力,，即保證上繳費用的去向不被挪作他用。另外,，可以考慮參考國外的做法,，由業(yè)主成立相關(guān)的機構(gòu)直接對外分別采購所需的物業(yè)服務(wù)項目這也具有可行性。但由于國內(nèi)業(yè)主普遍缺少公共服務(wù)精神和維權(quán)意識和能力,，所以由業(yè)主自發(fā)組成的物業(yè)機構(gòu)，特別是在大型建筑群區(qū)域中還難以成型有效,、廉潔的實體,。但隨著業(yè)主對物業(yè)問題的關(guān)心和相關(guān)業(yè)務(wù)能力的不斷提高，這極有可能成為解決國內(nèi)物業(yè)糾紛亂局的有效方法,。 |