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編者按：人人都說(shuō)香港是購(gòu)物天堂,，香港謝瑞麟珠寶公司又是家名店,。然而北京賀先生在“謝瑞麟”購(gòu)物與解決問(wèn)題的經(jīng)歷，無(wú)疑是場(chǎng)惡夢(mèng)。不免讓人們重新審視這家因創(chuàng)始人謝瑞麟在內(nèi)的多名高管涉嫌詐騙,、行賄等多項(xiàng)指控而遭三年停牌,，今年6月剛剛復(fù)牌的“謝瑞麟”是否真正吸取教訓(xùn),。十一黃金周即將來(lái)臨,，香港會(huì)迎來(lái)眾多大陸游客，但愿賀先生的經(jīng)歷不會(huì)再發(fā)生到他們身上,。
看到自己花1.3萬(wàn)港元買(mǎi)的金表的18K包金表帶上竟然出現(xiàn)斑斑黑銹,，北京的賀先生心里很不是滋味,，更讓他備感無(wú)奈的是，為修表維權(quán)他又花費(fèi)近萬(wàn)元專(zhuān)赴香港卻無(wú)果而終,。
 被忽悠買(mǎi)下的金表
1998年8月,，賀先生隨旅行團(tuán)去香港旅游，在香港導(dǎo)游的引導(dǎo)下,，他來(lái)到了謝瑞麟珠寶店,。當(dāng)他駐足觀(guān)看一款純黃金色手表時(shí)，導(dǎo)游熱情地讓謝瑞麟的銷(xiāo)售人員把表取出,。銷(xiāo)售人員介紹道：“這是瑞士名牌金表，叫‘瑞士銀行家’,，名字多好聽(tīng),，你看看，全是純金的,，四個(gè)9的啦,，很漂亮的……這是高檔商品，我們‘謝瑞麟’銷(xiāo)售的商品是有品質(zhì)保證的啦,�,！�
賀先生看到表盤(pán)表面確有“999.9”的標(biāo)記，加上對(duì)謝瑞麟的信譽(yù)充分信任,，當(dāng)即以13160元港幣買(mǎi)下,，折合人民幣為15792元。當(dāng)時(shí),，人民幣對(duì)港幣匯率為1.2:1,。
賀先生清楚地記得，銷(xiāo)售人員在遞給他發(fā)票時(shí),，還指著發(fā)票上的一行文字補(bǔ)充了一句：“你看,，我們發(fā)票上有明確的保證‘本公司所有售出貨品均具品質(zhì)保證’，你放心在我們這里買(mǎi)東西啦,�,！辟R先生沒(méi)再多看，滿(mǎn)心歡喜地把發(fā)票揣在衣兜里,。
回到北京,，賀先生仔細(xì)閱讀發(fā)票時(shí)才發(fā)現(xiàn)，發(fā)票上寫(xiě)明該表為“足金金幣表面,，18K包金表殼”,，并非如謝瑞麟銷(xiāo)售人員所言“全部是999.9純金”。賀先生雖有上當(dāng)受騙之感,，卻無(wú)奈路途遙遠(yuǎn),，難以返回說(shuō)理,。
2年后，賀先生突然發(fā)現(xiàn),，表帶和表殼上出現(xiàn)針尖大小的黑點(diǎn),，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)手表維修店清洗后，黑點(diǎn)沒(méi)有消失,。此后,，賀先生目睹黑點(diǎn)逐漸擴(kuò)大成一塊塊黑斑。北京一位手表專(zhuān)業(yè)維修人員告訴賀先生：“真正的18K包金表殼,、表帶戴在手上是不會(huì)生銹腐爛的,。”
無(wú)功而返的香港行
近幾年,，內(nèi)地游客在香港旅游購(gòu)物上當(dāng)受騙的報(bào)道不斷見(jiàn)諸報(bào)端,。2009年6月，《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》一篇有關(guān)謝瑞麟珠寶公司涉嫌串謀詐騙,、向旅行社職員提供傭金等罪名被停牌3年的報(bào)道,，讓賀先生萌生維權(quán)的念頭。
他先撥通了中國(guó)內(nèi)地謝瑞麟公司的電話(huà),。在說(shuō)明情況后,，接線(xiàn)員林小姐堅(jiān)持讓他找香港謝瑞麟紅磡門(mén)市部處理。經(jīng)過(guò)與謝瑞麟公司接線(xiàn)員的爭(zhēng)執(zhí)后,，賀先生決定去找香港謝瑞麟紅磡門(mén)市部維權(quán),。
2009年8月上旬，賀先生分別與香港旅游發(fā)展局優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)秘書(shū)處-優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量保證副經(jīng)理呂小云小姐,、謝瑞麟珠寶公司顧客服務(wù)部呂惠濃小姐聯(lián)系,，告知手表出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并提供了問(wèn)題手表的照片和發(fā)票,、保修卡等資料,。
很快，謝瑞麟珠寶公司的呂惠濃小姐回電給賀先生稱(chēng),，手表已過(guò)兩年的質(zhì)保期,，如赴港維修，費(fèi)用自理,。賀先生認(rèn)為,，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的部分并非注明兩年質(zhì)保期的機(jī)芯，而是對(duì)方承諾18K包金的表帶出現(xiàn)了不該出現(xiàn)的黑斑,，對(duì)方負(fù)有責(zé)任,。
兩天后，呂小姐在聯(lián)系了“瑞士銀行家”手表代理商后，向賀先生轉(zhuǎn)告代理商的解決方案：如果要維修手表,，維修費(fèi)用是4700港幣,，或者可以5折價(jià)格再賣(mài)給賀先生一塊新手表。賀先生當(dāng)即拒絕,。
8月17日,，賀先生來(lái)到香港謝瑞麟珠寶公司紅磡門(mén)市部。呂小姐讓一位工作人員帶他去找“瑞士銀行家”手表代理商,，得到的仍是“不能免費(fèi)修理”的答復(fù),，原因是給謝瑞麟公司提供該手表的代理商已于1999年結(jié)業(yè)，而目前的代理商2005年才開(kāi)始代理該項(xiàng)業(yè)務(wù),。同時(shí),，謝瑞麟珠寶公司的呂小姐也在甩下一句“我們只能夠幫你到這樣了”后，掛斷了電話(huà),。
8月19日,，萬(wàn)般無(wú)奈的賀先生向香港消費(fèi)者委員會(huì)投訴。
8月20日,，香港消費(fèi)者委員會(huì)“小額錢(qián)債審裁處”工作人員告訴賀先生，如果現(xiàn)在提交案件,，要等到9月26號(hào)以后才能夠?qū)徖�,。于是，不堪承受在港高額食宿費(fèi)用的賀先生離開(kāi)了香港,。此行,，賀先生又花費(fèi)了近萬(wàn)元，問(wèn)題也未得到解決,。
最終結(jié)果
2009年9月10日,，賀先生收到了香港消費(fèi)者委員會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)的謝瑞麟珠寶公司就此事給該會(huì)的正式書(shū)面復(fù)函，復(fù)函內(nèi)容為——“本公司已將客人的投訴內(nèi)容向供應(yīng)商反映,，經(jīng)供應(yīng)商了解后表示：
1.客人購(gòu)買(mǎi)該手表至今已逾11年,，已遠(yuǎn)超過(guò)2年之保養(yǎng)期（只限於手表的機(jī)心）。（注：我根本就沒(méi)有要求修理機(jī)心）
2.表帶損壞之情況有可能是受到化學(xué)或腐蝕性液體而產(chǎn)生,。（注：我長(zhǎng)期在辦公室工作,，除了人體汗液，根本不可能接觸‘化學(xué)或腐蝕性液體’,，謝瑞麟珠寶公司在復(fù)函中只講表帶,，只字不提表殼銹蝕腐爛的問(wèn)題）。
此外,，供應(yīng)商表示如要更換表帶及表殼服務(wù),，客人需付HK$4700元……”
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