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2009年4月,，國家郵政局代表團(tuán)赴瑞士伯爾尼參加“2009年萬國郵聯(lián)經(jīng)營理事會(huì)年會(huì)”并重點(diǎn)對瑞士郵政普遍服務(wù),、政府監(jiān)管工作進(jìn)行考察�,？疾靾F(tuán)成員、北京郵政局局長胡仲元認(rèn)為,，從考察情況看,，瑞士郵政普遍具有服務(wù)水平高、郵件處理能力強(qiáng),、市場開放適度有序,、事業(yè)發(fā)展呈良性循環(huán)四個(gè)鮮明特色。瑞士郵政發(fā)展經(jīng)驗(yàn)值得我國在郵政改革中學(xué)習(xí)和借鑒,。
郵政局所網(wǎng)點(diǎn)星羅棋布,，城鄉(xiāng)居民一戶一箱
考察期間，代表團(tuán)拜會(huì)了萬國郵聯(lián)國際局總局長,、副總局長,，參觀了蘇黎世信函處理中心，聽取了瑞士郵政監(jiān)管局局長關(guān)于如何開展郵政監(jiān)管工作的介紹,。胡仲元說,，據(jù)萬國郵聯(lián)2007年統(tǒng)計(jì)資料，在瑞士國土面積4.1萬平方公里,、人口748萬的土地上,，擁有2462個(gè)固定郵局，每個(gè)郵局服務(wù)面積16.7平方公里,、服務(wù)人口3039.7人,；同時(shí)，設(shè)有1050個(gè)流動(dòng)郵局和2.06萬個(gè)信箱(筒),。從局所數(shù)字看,，同發(fā)達(dá)國家一般每個(gè)郵政局所服務(wù)5000人至6000人相比領(lǐng)先很多，同我國每個(gè)郵政局所服務(wù)2萬至3萬人相比,，更顯超前,。
在瑞士，無論海拔3500米的高山冰峰旅游滑雪地,，還是平原湖邊賓館旅店旁,，均有正規(guī)郵局提供服務(wù)。胡仲元說,，瑞士城鎮(zhèn)郵政局所設(shè)置以步行20分鐘路程為標(biāo)準(zhǔn),。另外，信報(bào)箱其設(shè)置同樣十分到位,，一戶一箱,，既方便郵局插箱投遞,，也方便用戶收取郵件。信報(bào)箱功能設(shè)計(jì)十分人性化,，箱體分為上下兩部分,，上放郵件，下放物品,；上面裝門裝鎖,，下面裝門不裝鎖；上層專用,，下層公用,。瑞士全國城鄉(xiāng)居民郵政投遞服務(wù)已實(shí)現(xiàn)均等化，100%的人口均能享受上門投遞服務(wù),。
電子分揀高科技,，郵件處理快速準(zhǔn)確
瑞士現(xiàn)有郵件處理中心18個(gè)，其中信函分揀中心9個(gè),，退信中心2個(gè),。蘇黎世信函處理中心規(guī)模大、現(xiàn)代化程度高,，令人耳目一新,。瑞士全國日處理信函1500萬件，其中蘇黎世700萬件,，高于北京郵件處理中心1倍以上,。該中心有員工1200人，固定員工占2/3,，實(shí)行“三班倒”,，晝夜不停作業(yè)。中心對平信,、快信(該業(yè)務(wù)在我國被取消,，只有特快專遞)分別處理，對散戶,、大客戶區(qū)別對待,，對時(shí)限要求高的報(bào)刊雜志甚至商業(yè)廣告，由用戶或郵局先裝入標(biāo)準(zhǔn)信封再進(jìn)行機(jī)器分揀,，并按不同時(shí)限,、不同工作量計(jì)算成本合理收費(fèi)。由于平信不慢,，快信很快,，郵政服務(wù)真正做到了迅速、準(zhǔn)確,、安全,、方便,，從人民群眾到工商業(yè)主、機(jī)關(guān)團(tuán)體都樂于通過郵政渠道傳遞郵件,。
市場開放適度有序,，專營保護(hù)落實(shí)到位
依據(jù)法規(guī)規(guī)定，瑞士目前100克以內(nèi)的信件由郵政企業(yè)專營,，2009年7月之后根據(jù)歐盟指令規(guī)定將降為50克,。瑞士共發(fā)給非郵政社會(huì)快遞公司35張經(jīng)營許可證，其中經(jīng)營信函許可證9張,，經(jīng)營包裹許可證26張，物流不在郵政監(jiān)管范圍之內(nèi),。郵政由于網(wǎng)絡(luò)能力強(qiáng),、處理時(shí)效快、服務(wù)質(zhì)量好,，信函市場占有率達(dá)99%,。
從管理體制上看，瑞士郵政歸瑞士聯(lián)邦所有,，其董事會(huì)及其主席由聯(lián)邦委員會(huì)任命,。在國家支持保護(hù)下，瑞士郵政除了提供郵政服務(wù)外,，還提供金融,、物流和客運(yùn)(郵政巴士)服務(wù)，已成為以服務(wù)國計(jì)民生為特點(diǎn)的瑞士國內(nèi)第二大國有企業(yè),。由于社會(huì)認(rèn)可程度高,，人們對其“混業(yè)經(jīng)營”乃至在營業(yè)廳內(nèi)出售便民百貨普遍接受，既不反其“壟斷”也不讓其“拆分”,。
規(guī)模經(jīng)營產(chǎn)生效益,，郵政發(fā)展良性循環(huán)
據(jù)2007年統(tǒng)計(jì)信息，該國郵政年?duì)I業(yè)收入87.1億瑞士法郎,，凈收益9.09億瑞士法郎,，其中信函收入占總收入的34.5%，包裹,、物流占16.8%,，金融占22.2%，其他占26.5%,，集郵占0.55%,；年人均交寄信函717封，名列世界前茅,，大大超過世界平均水平,，更為我國近百倍,。令人鼓舞的是，郵政普遍服務(wù)在絕大多數(shù)國家中是虧損的,，瑞士郵政卻一直盈利,，2008年已超過10億瑞士法郎，其中普遍服務(wù)占90%,。代表團(tuán)被告知,，瑞士郵政不但簡單再生產(chǎn)能自己獨(dú)立維持，擴(kuò)大再生產(chǎn)亦不用政府投入或向非郵政快遞公司收取普遍服務(wù)基金,。
我郵政改革應(yīng)重點(diǎn)把握四個(gè)基本點(diǎn)
胡仲元說,，以上可以看出，瑞士的郵政改革始終堅(jiān)持國家開辦,、國家所有,、履行普遍服務(wù)職責(zé)、按企業(yè)式經(jīng)營但不搞私有化三原則,，與時(shí)俱進(jìn),，穩(wěn)步前行，越做越大,，越做越強(qiáng),。胡仲元認(rèn)為，在我國郵政改革中,，有四個(gè)基本點(diǎn)應(yīng)重點(diǎn)把握：
一是定好位,。進(jìn)一步明確各相關(guān)主體應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù),。
二是建好網(wǎng),。應(yīng)加大中央和地方政府對公共郵政網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投入，為郵政普遍服務(wù)提供物質(zhì)基礎(chǔ)保障,。
三是服好務(wù),。當(dāng)前，要本著“以人為本”的精神,，突出解決因郵政局所,、信報(bào)箱、村郵站等配套建設(shè)不到位造成的城鄉(xiāng)居民通郵,、用郵不便問題,。
四是管好市場。郵政普遍服務(wù)不屬于市場行為,，但又存在于市場領(lǐng)域,。一個(gè)時(shí)期以來，由于政策失誤造成郵政過度放開，造成無序競爭,。國家有必要采取“保護(hù)合法,、糾正違規(guī)、打擊違法,、取締非法”措施,，確保“郵政在前,，安全在后”的國家信息安全保障機(jī)制得以繼續(xù)維系并加強(qiáng)完善,。
總之，要按照郵政事業(yè)生存,、發(fā)展的客觀規(guī)律辦事而不脫離實(shí)際,、主觀臆斷行事。這樣,，經(jīng)過較長一段時(shí)間的努力,，瑞士郵政的今天可以變成中國郵政的明天或后天。 |