本報訊
北京市工商局和北京市消費者協(xié)會3月12日公布了2008年度消費者投訴十大熱點,。據(jù)統(tǒng)計,，2008年度共受理消費者投訴2.43萬件，其中投訴最多的是手機(jī)售后服務(wù)，其次是電視,、電話等銷售服務(wù)。
在各類投訴中,，手機(jī)售后服務(wù)差仍是焦點問題,。消費者反映的主要問題有：產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)；售后服務(wù)網(wǎng)點少,，維修周期長,；商家不按法規(guī)規(guī)定履行退,、換、修義務(wù),；虛假宣傳,，向消費者提供虛假產(chǎn)品信息；部分手機(jī)經(jīng)銷商銷售水貨,、假冒,、翻修機(jī)等。
食品類投訴量總體下降,，而保健食品宣傳“忽悠”老年人的問題比較突出,。很多老年人花高價購買所謂具有“奇效”的保健品后，卻找不到經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家,，售后服務(wù)無保障等問題難以解決,。
十大投訴熱點還包括：網(wǎng)上購物和網(wǎng)絡(luò)游戲等互聯(lián)網(wǎng)；房屋及建材類產(chǎn)品質(zhì)量,；計算機(jī)配置偷工減料,；液晶電視適用“三包”有分歧；美容美發(fā)服務(wù)業(yè)的強(qiáng)制消,；修理服務(wù)業(yè)的“李鬼”售后維修部,；快遞服務(wù)問題等。 |
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