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資料照片 | “我想反正是貨到再付款，不怕其中有貓膩,，但恰恰是這個心理被電視購物公司抓住了,。”一位聽信電視購物廣告,、用3000多元購買手表的廈門市民林先生說,。
要開箱驗貨得先向快遞公司交付代收貨款，一旦交了錢想退貨就須經寄貨方同意,，利用快遞公司只負責送達不負責商品真?zhèn)蔚奶攸c,，“貨到付款”正成為不法電視購物商家欺騙消費者的新花招。
“瑞士原產”竟是廣東造
2月17日下午,，廈門市的林先生來到廈門市順豐速運有限公司金尚分公司,，提取自己訂購的瑞士原產手表,。在向速運公司交付代收貨款前，林先生想打開包裹現場查驗一下,，但速運公司堅持交錢簽收后方可開包驗貨,。
幾番爭執(zhí)后，最終林先生交付了3019元貨款,，并當場打開了包裹,。讓林先生意想不到的是，原本訂購的瑞士原產手表竟是廣東生產的,。發(fā)現上當后,，林先生要求速運公司退回貨款，但遭到了拒絕,。速運公司方面表示,，他們只負責送貨，至于包裹里的商品爭議是寄件人和收件人雙方的事,。
在林先生包裹的郵寄單上,，寄件公司名稱一欄為空白，寄件公司地址為“北京朝陽區(qū)亞運村”,。林先生按單子上的寄件公司電話打過去,，對方說馬上交給售后服務部門處理,，之后電話就打不通了,。
林先生告訴記者，前不久他在一家電視臺的購物廣告上看中了瑞士原產手表,，就打電話咨詢,，接線小姐向他保證是瑞士原產，還有瑞士原產的證明文件,、正規(guī)發(fā)票等,。記者在林先生的速遞包裹里看到，寄品有三塊手表和一個工藝品,，手表合格證上寫明產地“中國廣東”,，承制商為東莞長安廈邊一家表業(yè)制品廠。
“貨到付款”有貓膩
“我當時想交了錢就在速遞公司人面前現場開箱驗貨,，如果是假劣商品不怕他們不認賬,。”林先生表示,。
在林先生收到的郵寄單上,，有一行黑體字特別標明：不允許開箱驗貨，如有異議請致電寄方,�,！耙腧炟浘鸵雀跺X,，等付了錢再發(fā)現是假劣產品就晚了，這是整個騙局的關鍵所在,�,！绷窒壬f。
廈門市順豐速運有限公司金尚分公司相關人士也表示,，他們只負責將貨安全送到收件人手中,，至于貨物本身的品質問題，并不在他們的服務范圍之內,。而且不能開箱驗貨,，是寄件方明確要求的，速運公司無權違反,。
記者從廈門市順豐速運有限公司金尚分公司了解到,，因電視購物導致公司與收件人的糾紛并不少，而“貨到付款”往往將他們無辜牽連其中,。就在春節(jié)前,，廈門一消費者郵購了一款手機，但貨送到后打開一看,，與之前承諾的完全不一樣,。該消費者要求退款遭拒絕后，一怒之下將送貨員扣住,，最后順豐速運報警才將人放了回來,。
“因電視購物上當的消費者來這里咨詢求助的人不少，但多數都說不出明確的被投訴方,，誰是侵害人都不知道,。”廈門市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心肖冬泰副主任說,。
記者給林先生購買手表的電視購物公司打電話,，接線小姐馬上熱情地推銷起產品，但對公司名稱,、地址等問題一再回避,。在記者多次詢問下，也只說出在北京市朝陽區(qū),。據介紹,，一些電視購物公司只有電話與外界聯絡，至于公司名,、公司地址都是假的,，甚至電話也無法辨明屬于哪個地區(qū)。
2008年下半年，廈門市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心查處了在福建頗有影響的“團家國際”電視購物案件,，該電視購物的電話以廈門市區(qū)號“0592”開頭,，公司地址也為廈門某一地點。但經調查,，“團家國際”在福建省內從未注冊過,，電話號碼實際是鐵通公司的虛擬號，接線小姐并不在廈門,，目的是讓消費者誤以為公司在廈門,。
治理頑疾呼吁媒體自律守信
“電話假、地址假,、公司假,，消費者連要投訴的對象都弄不清楚，我們也無法受理,，這是處理這一類糾紛的最大困難,。”肖冬泰說,。據介紹,，按“12315”消費者投訴中心的受理規(guī)范，消費者必須要提供明確的投訴方,，說出明確的公司名稱和經營地址,。
廈門市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心的郭寒介紹說，電視購物存在諸多風險,，一是錢匯出去了,，但貨卻收不到；二是產品雖然收到,，但與廣告宣傳的差距很大,，有的甚至是三無產品,，質量低劣,；三是售后服務得不到保障。
由于“無名無址”,，電視購物欺詐行為有效地規(guī)避了相關部門的打擊,，違法成本很小，這也是久治難絕的一大原因,�,！皥F家國際”電視購物案件最后經與福建電視臺交涉，結果是該廣告在福建停播,，但至今也沒有找到違法公司及負責人,。“廣告播了,，消費者買了,，案子查了,，但是誰干的卻不知道�,！睆B門市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心的人士也十分感慨,。
記者采訪了多位廈門市的消費者，不少人對電視購物都持負面看法,，有的甚至把其與消費欺騙等同,。是什么讓電視購物這一新的營銷形式蒙上了如此壞形象，不良電視購物的頑疾還有藥可治嗎,？
不少人士認為,，一些電視臺在不法電視購物欺騙行為中扮演了重要角色。廈門市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心的同志告訴記者,，他們也曾與有關電視臺溝通過,，但電視臺表示他們只負責對廣告資料進行形式上的審查，看相關手續(xù)是否齊全,，有沒有低俗違法等內容,，至于提供的資料是真是假就管不了了，無法真正做到把關,。
“關鍵還是誠信問題,。”廈門市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心相關人士表示,，電視購物廣告播發(fā)時間多是電視頻道的“垃圾時間”,，而且一播就是15分鐘乃至半個小時，電視臺樂于將“垃圾時間”賣出,，不良商家也需要借媒體發(fā)布不實消息,，雙方在利益的驅動下，一拍即合,。
廈門市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心的相關人士呼吁,，有關部門應該加強法規(guī)意識，對電視購物信息嚴格把關,，同時消費者也要提高對廣告信息的鑒別能力,，不能貪圖便宜，否則就會陷入電視購物商家的圈套,。 |