本報訊
嬰幼兒奶粉行業(yè)售后服務質(zhì)量首次“明察暗訪”結(jié)果日前由中國質(zhì)量萬里行促進會正式公布：35家嬰幼兒奶粉企業(yè)被列為查訪對象,，服務質(zhì)量合格率81%。通過首次對嬰幼兒奶粉售后服務質(zhì)量監(jiān)督發(fā)現(xiàn),，大廠家,、老品牌的服務質(zhì)量過硬，部分小廠家服務意識淡薄,，硬件和軟件都有所欠缺,，在這方面,，惠氏等洋品牌服務體系值得借鑒。
調(diào)查結(jié)果顯示,，19%比較差的企業(yè)存在服務無專線無專人、有專線無專人,、業(yè)務知識生疏,、業(yè)務知識陳舊,、服務不規(guī)范等問題。相比較而言,，大品牌,、老品牌售后服務的專業(yè)水平和服務質(zhì)量都達到較高水準，惠氏,、貝因美,、圣元服務優(yōu)異,，其中惠氏以98分的優(yōu)異成績高居榜首,，其他大部分品牌服務質(zhì)量良好,。 |
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