本報(bào)訊
嬰幼兒奶粉行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量首次“明察暗訪”結(jié)果日前由中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會正式公布：35家嬰幼兒奶粉企業(yè)被列為查訪對象,，服務(wù)質(zhì)量合格率81%,。通過首次對嬰幼兒奶粉售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督發(fā)現(xiàn)，大廠家、老品牌的服務(wù)質(zhì)量過硬,，部分小廠家服務(wù)意識淡薄，硬件和軟件都有所欠缺,，在這方面,，惠氏等洋品牌服務(wù)體系值得借鑒。
調(diào)查結(jié)果顯示,，19%比較差的企業(yè)存在服務(wù)無專線無專人,、有專線無專人、業(yè)務(wù)知識生疏,、業(yè)務(wù)知識陳舊,、服務(wù)不規(guī)范等問題。相比較而言,，大品牌,、老品牌售后服務(wù)的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量都達(dá)到較高水準(zhǔn)，惠氏,、貝因美,、圣元服務(wù)優(yōu)異，其中惠氏以98分的優(yōu)異成績高居榜首,，其他大部分品牌服務(wù)質(zhì)量良好,。 |
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