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此間的幾組數(shù)據(jù),，使中國移動安徽公司在通信市場引起關(guān)注,。
一組是，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，今年1至10月,，該公司經(jīng)營收入與去年同期相比增長22.1%,。而這家公司近日對今年的同比增速保守測算預(yù)計(jì)達(dá)20.5%,；另一組是，2000至2007年連續(xù)8年,，該公司每年經(jīng)營收入增幅都在20%以上,，平均增幅達(dá)到22.3%。
在競爭激烈的通信市場中,，一個農(nóng)業(yè)大省的通信企業(yè)為何能連年保持20%以上的增速,？
精確營銷加速規(guī)模擴(kuò)張
安徽是一個農(nóng)業(yè)大省，在這樣一個經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的省份開拓通信市場無疑要比經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份難得多,。
“成功撬動這樣的市場,，主要原因在于我們堅(jiān)持立足實(shí)際和省情，實(shí)施了精確營銷策略,�,！卑不找苿佣麻L、總經(jīng)理施萬中近日接受記者采訪時(shí)說,。
2003年起,，安徽移動把農(nóng)村市場開發(fā)作為一項(xiàng)重要戰(zhàn)略，并持續(xù)推進(jìn)農(nóng)村市場深度運(yùn)營,。先后建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部1000多個,，空中充值站近2萬個，實(shí)現(xiàn)“一鎮(zhèn)一店,、一村一站”,，建成了“市、縣,、鄉(xiāng),、村”四級實(shí)體營銷渠道網(wǎng)絡(luò)。這種營銷模式在通信運(yùn)營企業(yè)中是首創(chuàng),。移動通信網(wǎng)絡(luò),、營銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建成，極大地惠及了千萬農(nóng)民,。
當(dāng)安徽省政府啟動“數(shù)字安徽”重大項(xiàng)目規(guī)劃之后,，安徽移動迅速緊跟這一地方戰(zhàn)略，開展企業(yè)信息化,、行業(yè)信息化推進(jìn)工作,，高校校訊通、物管通,、醫(yī)訊通,、移動OA等行業(yè)信息化創(chuàng)新產(chǎn)品先后推出并得到規(guī)模應(yīng)用；蕪湖公安移動警務(wù)、黃山數(shù)字景區(qū)等信息化項(xiàng)目加快跟進(jìn),。目前安徽移動已建成13個安徽省重點(diǎn)行業(yè)信息化應(yīng)用示范基地,。
隨著人們對多樣化資訊娛樂的需求日益增長，安徽移動深度開發(fā)手機(jī)增值業(yè)務(wù),，推出手機(jī)報(bào),、彩鈴、IP直通車,、語音搜索,、隨意呼等一系列個性化產(chǎn)品和服務(wù)，為手機(jī)用戶提供手機(jī)語音功能之外的全新體驗(yàn),。
精確營銷策略產(chǎn)生規(guī)模擴(kuò)張效應(yīng),。數(shù)據(jù)顯示，2000年7月,，安徽移動用戶首躍100萬大關(guān),；隨后進(jìn)入每年百萬級的增長，2008年預(yù)計(jì)超越1900萬,。
科技創(chuàng)新創(chuàng)造強(qiáng)勁動力
通信市場競爭激烈,，創(chuàng)新出生命力。施萬中告訴記者,，近些年來,，安徽移動面向市場和需求，以創(chuàng)新為核心,，從員工到客戶各環(huán)節(jié),，建立了一套完整的創(chuàng)新價(jià)值鏈。
安徽移動將創(chuàng)新活動開展作為人才培養(yǎng)和成長的平臺,，建立了創(chuàng)新獎勵機(jī)制,，將員工創(chuàng)新成就與技術(shù)職務(wù)晉升評審掛鉤，激發(fā)員工創(chuàng)新熱情,。通過創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)、評審專家指導(dǎo),、成果評審交流發(fā)布等活動,，拓展員工創(chuàng)新能力。目前,，安徽移動本科及以上學(xué)歷員工占67%,，2008年各類科技創(chuàng)新項(xiàng)目達(dá)120多項(xiàng)，QC注冊小組達(dá)730多個,，員工創(chuàng)新活動參與率達(dá)40%以上,。
在創(chuàng)新項(xiàng)目選擇上，安徽移動積極在“新用戶、新話務(wù)和新業(yè)務(wù)”方面創(chuàng)新,。如建立了新業(yè)務(wù)開發(fā)管理流程,、產(chǎn)品生命周期評估機(jī)制，以新產(chǎn)品和新應(yīng)用服務(wù)客戶和社會信息化發(fā)展,，推進(jìn)手機(jī)多用化和媒體化,，推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案創(chuàng)新和應(yīng)用�,！癐P直通車”,、“移動通信客戶積分POS系統(tǒng)”、“彩玲智能語音搜索平臺”等多項(xiàng)成果獲集團(tuán)公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎,。
科技創(chuàng)新不能僅在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)完成,，更需要快速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。安徽移動以重點(diǎn)項(xiàng)目為攻關(guān)手段,，把有效需求與企業(yè)創(chuàng)新資源有機(jī)結(jié)合,，將科技力量快速轉(zhuǎn)化為企業(yè)直接生產(chǎn)力。2006年,，公司“移動通信網(wǎng)絡(luò)綜合預(yù)警體系的研究和應(yīng)用”項(xiàng)目的實(shí)施就直接帶來效益1345萬元,；2007年，“提高GSM無線網(wǎng)絡(luò)利用率目標(biāo)和方法的研究”項(xiàng)目降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營成本2720萬元,。
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的好壞直接決定了客戶對運(yùn)營商的感知,。目前，安徽移動在全省已建成移動通信基站8000多個,，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了全省所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村,，在交通干線、旅游風(fēng)景區(qū)等區(qū)域全面實(shí)現(xiàn)了“無縫覆蓋”,。幾年來,，安徽移動創(chuàng)新打造智能化網(wǎng)絡(luò)維護(hù)體系，極大地提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率和勞動生產(chǎn)率,。同時(shí),，緊跟電信科技IP化、寬帶化發(fā)展潮流,，以先進(jìn)技術(shù)武裝通信網(wǎng)絡(luò),，保持省內(nèi)最大規(guī)模的移動通信網(wǎng)絡(luò)緊隨技術(shù)發(fā)展演進(jìn)和穩(wěn)定運(yùn)行。
企業(yè)管理機(jī)制轉(zhuǎn)變帶來新活力
用工制度“二元化”結(jié)構(gòu)曾是長期困擾電信企業(yè)發(fā)展的一種現(xiàn)象,。同一個崗位,，長期用工和聘用工(勞務(wù)派遣工)薪資不同，其他待遇也不一樣,。這不僅降低了員工的積極性,，更嚴(yán)重制約著他們的創(chuàng)造性、主動性和工作責(zé)任心。
2002年,，安徽移動打破“二元化”用工結(jié)構(gòu),，實(shí)施職位、薪酬,、績效管理和人事制度等一系列改革,。這些改革包括建立標(biāo)準(zhǔn)化的職位體系、設(shè)計(jì)科學(xué)的薪資曲線,、引入先進(jìn)的平衡積分卡的理念實(shí)施績效管理,、實(shí)施全員競聘上崗、同級同薪等,。勞務(wù)派遣工和長期用工一樣,，有很好的上升通道，只要有能力,，完全可以通過競聘,，進(jìn)入到更高職級的職位，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展�,，F(xiàn)在,，安徽移動勞務(wù)派遣工占員工總數(shù)的90%，這其中有10%的人員從事著管理崗位的工作,，他們已經(jīng)成為支撐企業(yè)發(fā)展的骨干力量,。
“對‘物’的管理是我們的另一大特色�,！笔┤f中介紹說,。2002年開始，安徽移動在全國率先啟動以“集中監(jiān)控,、集中維護(hù),、集中管理”為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)管理“三集中”改革。管理模式從分散轉(zhuǎn)為集中,，不僅極大緩解了網(wǎng)絡(luò)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大與維護(hù)人員相對不足的矛盾,，更有效提高了業(yè)務(wù)快速提供能力、通信質(zhì)量保障能力和網(wǎng)絡(luò)低成本運(yùn)作能力,，被集團(tuán)公司作為全國典型予以推廣,。
通過現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控中心，安徽移動實(shí)現(xiàn)了對全省17個市的本地通信網(wǎng)絡(luò),、上千個無人值守機(jī)房、近萬臺移動信息設(shè)備的集中監(jiān)控,。任何一個設(shè)備出現(xiàn)問題,，監(jiān)控人員可以立即遠(yuǎn)程登陸進(jìn)行處理，而最末端的當(dāng)?shù)鼐S護(hù)人員也只需幾秒鐘就能得知故障信息，第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場解決,。 |