據(jù)新華社北京8月12日電
記者從國家郵政局獲悉,，《郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法》已公布,，并將于2008年9月1日起施行,。
郵政普遍服務(wù)是指按照國家規(guī)定的資費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，為我國境內(nèi)所有用戶提供的基本郵政服務(wù)�,！掇k法》規(guī)定,，郵政普遍服務(wù)由中國郵政集團(tuán)公司及其所屬提供郵政普遍服務(wù)的企業(yè)提供,。
《辦法》明確規(guī)定了郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍，即信件,、單件重量不超過5千克的印刷品,、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞業(yè)務(wù)，以及國家規(guī)定的其他業(yè)務(wù),。
《辦法》要求,，郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理遵循公正、公開的原則,，實(shí)行政府監(jiān)管,、社會(huì)監(jiān)督、企業(yè)自律相結(jié)合,。郵政管理部門對(duì)郵政局,、所網(wǎng)點(diǎn)和信筒(箱)設(shè)置、營業(yè)時(shí)間和經(jīng)辦業(yè)務(wù),、投遞質(zhì)量和郵件時(shí)限,、查詢賠償?shù)惹闆r進(jìn)行定期和不定期的測評(píng)、檢查,，并定期通報(bào),。
《辦法》規(guī)定，郵政管理部門要將用戶滿意度作為對(duì)郵政企業(yè)普遍服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要指標(biāo),，委托社會(huì)中介機(jī)構(gòu)開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，組織用戶滿意度評(píng)價(jià)活動(dòng),，并向社會(huì)公布評(píng)價(jià)結(jié)果,。此外，還要建立郵政普遍服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),，聘請?zhí)匮鐣?huì)監(jiān)督員,，溝通與廣大用戶的聯(lián)系，聽取用戶對(duì)普遍服務(wù)質(zhì)量的意見與建議,，充分發(fā)揮用戶的監(jiān)督作用,。 |
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