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 我國有近兩萬家老字號(hào)國有企業(yè),，僅有一成多能發(fā)揚(yáng)光大,，絕大多數(shù)都處在倒閉和維持狀態(tài),。這些經(jīng)營了幾十,、上百年的企業(yè)，品牌已經(jīng)深入人心,，為什么會(huì)走到如此境地,？對(duì)比國外一些已經(jīng)成長為國際品牌的百年“老字號(hào)”——沃爾瑪，可口可樂等的依然活力四溢,，我們的老字號(hào)已是老態(tài)龍鐘,。如何使國有老字號(hào)企業(yè)煥發(fā)新生機(jī)，“老字號(hào)”怎樣轉(zhuǎn)型升級(jí),，成為困擾眾多企業(yè)的難題,。
近年來，許多“老字號(hào)”企業(yè)都在摸索身處新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的生存法則,，然而,，有益嘗試多，突圍成功少,。而廣州潘高壽似乎找到了一條比較可行的再發(fā)展通道,。自2004年起，這家知名“老字號(hào)”企業(yè)開始探索轉(zhuǎn)型升級(jí),，短短幾年時(shí)間,，通過營銷、技術(shù)和人力資源管理等創(chuàng)新手段,，抓住了“老字號(hào)”企業(yè)煥發(fā)生命力的契機(jī),。
放低心態(tài)營銷自己
廣州潘高壽是1890年創(chuàng)建的一家百年老字號(hào)治咳化痰藥品牌，行業(yè)中流傳“北有同仁堂,，南有潘高壽”,。目前，該企業(yè)隸屬廣藥集團(tuán),，在中國品牌研究院2006年公布的“中華老字號(hào)品牌百強(qiáng)榜”中名列第28位,，品牌價(jià)值已達(dá)4.56億元。
與全國許多老字號(hào)國有企業(yè)一樣,，幾年前,，潘高壽產(chǎn)品、市場(chǎng),、隊(duì)伍等面臨一系列陳舊,、老化問題，企業(yè)瀕臨虧損,。2004年,，廣藥集團(tuán)對(duì)潘高壽進(jìn)行大刀闊斧的改革,，并啟用年輕企業(yè)家魏大華擔(dān)任潘高壽負(fù)責(zé)人，使這家老字號(hào)國企擺脫徘徊,，走上轉(zhuǎn)型升級(jí)的新路。
據(jù)潘高壽市場(chǎng)營銷總監(jiān)王彤介紹,，因?yàn)槭抢献痔?hào),，企業(yè)長期“等客上門”，自己不做市場(chǎng),，完全依靠經(jīng)銷商做市場(chǎng),，整個(gè)企業(yè)的營銷人員只有20個(gè)。這樣做只能維持原有市場(chǎng),，僅靠“守,、吃老本”帶不來新市場(chǎng)。很多經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存很大,，零售藥店的產(chǎn)品一般都超過半年,，批號(hào)比較舊，更為嚴(yán)重的是,，有些經(jīng)銷商的售價(jià)比企業(yè)售價(jià)還低,，價(jià)格倒掛，市場(chǎng)混亂,。
為扭轉(zhuǎn)這一局面,，潘高壽引入整合營銷理念，開始進(jìn)行品牌擴(kuò)張,，利用新聞宣傳,、廣告、終端銷售等多種手段引導(dǎo)消費(fèi),，創(chuàng)造需求,。這家老字號(hào)企業(yè)放下身架，通過公益活動(dòng)提升品牌形象,，組織策劃了如送藥到農(nóng)村,、與邊遠(yuǎn)山區(qū)醫(yī)院結(jié)成幫扶對(duì)子等社會(huì)活動(dòng)。公司通過與科研院所合作,，提升產(chǎn)品科技含量,，幾年來與香港浸會(huì)大學(xué)中醫(yī)藥學(xué)院、廣州中醫(yī)藥大學(xué)等高等院校接觸,，建立起多個(gè)培訓(xùn)與實(shí)習(xí)基地,，面向未來的醫(yī)藥專業(yè)人員提前實(shí)施品牌滲透。企業(yè)還通過專業(yè)媒體與大眾媒體相結(jié)合,，電視廣告與報(bào)媒廣告相呼應(yīng),，以品種,、區(qū)域、媒體,、時(shí)段,、頻率集中的廣告投放，提高公眾對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度,。
同時(shí),，潘高壽提出名為“野狼行動(dòng)”的營銷方案，統(tǒng)一產(chǎn)品形象,，暢通產(chǎn)品伸向終端的毛細(xì)血管,，使產(chǎn)品迅速占領(lǐng)包括農(nóng)村在內(nèi)的全國市場(chǎng)。這一營銷方案首先通過廣告拉動(dòng)與地面終端推進(jìn)相結(jié)合,，啟動(dòng)包括廣東在內(nèi)的全國10個(gè)重點(diǎn)省,、市的市場(chǎng)，緊接著把終端市場(chǎng)從地級(jí)市向二,、三級(jí)城市發(fā)展,，最后鞏固已開辟的市場(chǎng)，做深做透目標(biāo)終端,。
2006年,，潘高壽以近億元奪得中央電視臺(tái)“醫(yī)藥第一標(biāo)”，使國有老字號(hào)煥發(fā)了青春,，營銷人員從20人擴(kuò)大到700多人,，在全國范圍內(nèi)初步樹立起潘高壽品牌形象。
為老品牌注入新生命
廣州潘高壽總經(jīng)理魏大華說,，老字號(hào)產(chǎn)品的內(nèi)涵經(jīng)過百年積累已經(jīng)被消費(fèi)者接受和認(rèn)可,，但產(chǎn)品形象已經(jīng)老化。企業(yè)要挖掘出產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，然后按現(xiàn)代化的消費(fèi)需求和習(xí)慣對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)改造,，升級(jí)換代。
一直以來,，潘高壽以生產(chǎn)治咳系列藥品著稱,，同時(shí)還生產(chǎn)婦女、兒童系列用藥及治療肝炎,、腎炎,、膽囊炎等多種疾病的藥物，擁有六大劑型,、100多個(gè)產(chǎn)品,。產(chǎn)品個(gè)性特征不明確，不易于讓消費(fèi)者抓住,、記牢,。
在對(duì)產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力展開論證時(shí),，企業(yè)對(duì)原來寬泛的產(chǎn)品門類進(jìn)行聚集和濃縮，最終定位在“治咳專家”,，然后圍繞這一定位細(xì)分市場(chǎng),，延伸產(chǎn)品線，針對(duì)不同消費(fèi)群體老人,、兒童,、成年人，針對(duì)寒咳,、熱咳、干咳和感冒咳等病癥推出不同品種,，開發(fā)糖漿,、口服液、顆粒沖劑,、中藥合劑等多種劑型以適應(yīng)消費(fèi)者不同的需要,。
同時(shí)，企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備,，特別從德國引進(jìn)了一條價(jià)值1500萬元,、目前全球最先進(jìn)的液體灌裝生產(chǎn)線。該生產(chǎn)線的價(jià)值是國內(nèi)一般廠家生產(chǎn)線的50倍,。而企業(yè)生產(chǎn)效率也因此提高了五倍,，產(chǎn)品品質(zhì)得到提升，防偽能力增強(qiáng),，分裝瓶數(shù)增加,，分裝容量更加精準(zhǔn)。
在此基礎(chǔ)上,，潘高壽進(jìn)一步將產(chǎn)品線向縱深開拓,，除藥劑外，進(jìn)一步涉足保健品市場(chǎng),，使產(chǎn)品線更加多樣化,。生產(chǎn)的靈芝膏、銀耳雪梨膏,、潤喉糖,、涼茶等，經(jīng)過現(xiàn)代化的包裝,，如涼茶用易拉罐,，潤喉糖用精美的印有嶺南文化風(fēng)情的小鐵盒等，使老字號(hào)產(chǎn)品贏得了年輕人的喜愛和歡迎,。
對(duì)人管理的觀念提升
百年老店在品牌深入人心的同時(shí),，也不可避免聚積下不少管理方面的負(fù)擔(dān),。比如內(nèi)部管理混亂，缺乏活力,。尤其在人事管理上,，領(lǐng)導(dǎo)缺乏威信，干部隊(duì)伍任命不公開不透明,，人心渙散,。企業(yè)幾乎每周都有人寫信上訪至省、市有關(guān)部門,，內(nèi)部矛盾激化,。
潘高壽決心在人力資源管理方面引入現(xiàn)代企業(yè)管理理念，公開競(jìng)聘部門負(fù)責(zé)人,。首位競(jìng)聘上崗的采購供應(yīng)部部長朱愛梅說,，新的領(lǐng)導(dǎo)班子上臺(tái)后，歷史上第一次推行重要職位公開競(jìng)爭(zhēng)上崗,，由職工和專家現(xiàn)場(chǎng)打分,，現(xiàn)場(chǎng)公布分?jǐn)?shù)并決定人選，改變了以往領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部指定的情況,。
企業(yè)堅(jiān)決實(shí)行采購供應(yīng)公開招標(biāo),，切斷以前采購暗箱操作的傳承，試行當(dāng)年企業(yè)的采購成本就下降了30%,，這些舉措很快贏得了員工對(duì)新任領(lǐng)導(dǎo)班子的信任,。企業(yè)還開展對(duì)中層干部述職評(píng)議，引入績效管理系統(tǒng),。人力資源部經(jīng)理李強(qiáng)說,，企業(yè)推行的是“360度評(píng)議”，即上級(jí),、下級(jí),、平級(jí)以及外聘專家每年都要對(duì)中層干部打分，并實(shí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,。李強(qiáng)說,，考核末五位重新競(jìng)崗，前三名則獎(jiǎng)勵(lì)一年一至三萬元的培訓(xùn)費(fèi)用,，鼓勵(lì)中層干部學(xué)習(xí)深造,，同時(shí)考核也加強(qiáng)了各部門之間的橫向協(xié)作。
通過轉(zhuǎn)型升級(jí),，2005年,，潘高壽從一年前的虧損企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槟昝饰痪訌V藥集團(tuán)榜首，去年產(chǎn)值達(dá)四億元，2008年第一季度企業(yè)凈利潤達(dá)到3000萬元,，產(chǎn)品覆蓋全國31個(gè)省,、市、自治區(qū),，成為了一個(gè)擁有老字號(hào)品牌的新興企業(yè),。
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老字號(hào)“老”在哪 | |
專家分析認(rèn)為，目前,，我國國有老字號(hào)企業(yè)主要面臨三大“老化”問題：
第一,，
市場(chǎng)老化。一直以來,，我國老字號(hào)企業(yè)普遍缺乏現(xiàn)代營銷理念,，固守“酒好不怕巷子深”的觀念，長期“等客上門”,。這些企業(yè)甚至不做市場(chǎng),，完全依靠經(jīng)銷商，企業(yè)缺乏專門的銷售人員,。面對(duì)新的變化，企業(yè)不但很難維持原有市場(chǎng),，更談不上開拓新市場(chǎng),。
第二，
產(chǎn)品老化,。老字號(hào)企業(yè)的產(chǎn)品上百年來“一成不變”,，在產(chǎn)品品種、包裝,、口味等方面缺乏創(chuàng)新,，與現(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)心理不相適應(yīng)。老字號(hào)產(chǎn)品雖然大多擁有獨(dú)家的核心工藝,，但在產(chǎn)品技術(shù)革新上,，更新?lián)Q代周期慢，導(dǎo)致產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力逐漸弱勢(shì),。機(jī)械化,、自動(dòng)化和信息化生產(chǎn)逐步取代了效率低下的手工技藝，很多老字號(hào)企業(yè)傳統(tǒng)產(chǎn)品的生產(chǎn)模式很難在機(jī)械化作業(yè)上有所突破,，加上資金不足,，廠房及其他固定資產(chǎn)的老化未能得到及時(shí)有力的更新，使得企業(yè)運(yùn)營成本居高不下,，效率又不能有效提高,，贏利能力大減。企業(yè)人力物力不足以支持創(chuàng)新的要求，企業(yè)投入無法滿足研發(fā)與技術(shù)改革的條件,。
第三,，
隊(duì)伍老化。老字號(hào)企業(yè)因?yàn)轶w制等原因一般都有大量歷史遺留問題,，特別是企業(yè)人員老化,，觀念陳舊，跟不上現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的步伐,。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員不熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理辦法,，還是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的思維，沒有現(xiàn)代人力資源管理的激勵(lì)機(jī)制,，企業(yè)人才的潛力激發(fā)不出來,，優(yōu)秀人才流失，普通員工“等,、靠,、要”，致使企業(yè)負(fù)擔(dān)越來越重,。 | | |