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3月31日,，東方航空飛云南省內(nèi)的18個(gè)航班飛抵目的地后不降落又折返回來,，導(dǎo)致航班大面積延誤,，千余名旅客滯留機(jī)場,。對此,，東航方面一再解釋為“天氣原因”,。而旅客堅(jiān)稱“返航事件”跟天氣無關(guān),。公眾公司當(dāng)以消費(fèi)者利益為重,，如出了問題,，卻欲掩人耳目，蒙混天下,，那是絕對行不通的,。
日前，東方航空公司終于發(fā)表聲明，稱“返航若為人為原因?qū)⒁婪ㄒ兰o(jì)嚴(yán)肅處理”,，并向公眾致歉,。然而，此時(shí)距離“返航事件”已過去近一周時(shí)間,。而“返航事件”若是“人為原因”造成,，公司管理者應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？
東航云南航班大面積返航事發(fā)之初,，東航方面表示,，進(jìn)入春季云南大風(fēng)天氣頻繁，風(fēng)切變,、低空擾流等惡劣飛行氣象條件給航空安全運(yùn)行帶來影響,，航班是因天氣原因不符合降落標(biāo)準(zhǔn)而返航。
然而,，旅客反映當(dāng)日上航,、國航等航空公司的航班均能正常起降，惟獨(dú)東航航班不能降落,，并且,，云南省內(nèi)六個(gè)城市在同一天不具備降落條件，實(shí)屬異常,。氣象資料也顯示,，當(dāng)日云南并未出現(xiàn)不適航的天氣。東航給出“天氣原因”的解釋難以服人,。
此時(shí),，眾多媒體關(guān)于飛行員“無視旅客利益駕機(jī)討待遇”的報(bào)道已廣泛傳播，公眾紛紛指責(zé)此舉是無視旅客的生命安全,，是嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任的行為,，而東航對此仍未予以明確回應(yīng)。
隱瞞真相,，以“天氣原因”搪塞旅客,，只會加劇公眾對公司的指責(zé)。作為服務(wù)型企業(yè),，尤其是航空運(yùn)輸這種動輒牽涉數(shù)百人生命安危的企業(yè),，最關(guān)鍵的是安全和信譽(yù)度。旅客是基于對公司在安全保障,、服務(wù)方面的信任才選擇乘坐這家航空公司的飛機(jī)的,，如果公司面對問題首先想到的是掩蓋真相、回避事實(shí),，失去的不僅僅是部分旅客，而是公眾的信任。
國家民航局作為行業(yè)主管部門,，負(fù)責(zé)對航空公司的監(jiān)督管理,。直至事發(fā)的第六天，輿論對事件已是沸反盈天,，才出面稱“如發(fā)現(xiàn)故意延誤航班等有悖職業(yè)道德的行為,，將責(zé)成有關(guān)方面視情況依法依紀(jì)對當(dāng)事人作出嚴(yán)肅處理”。
嚴(yán)肅處理責(zé)任人是一方面,，而賠償受損旅客是另一方面,。不管是天氣原因，還是航空公司內(nèi)部原因,，都應(yīng)當(dāng)給旅客一個(gè)明確的說法,。東航“返航事件”的責(zé)任方理應(yīng)對受損旅客進(jìn)行賠償，而目前旅客的賠償問題卻成迷魂陣,。一直等到30余名受損旅客擬以“商業(yè)欺詐”提起訴訟索賠之后,，東航才聲明向旅客致歉，這實(shí)在令人遺憾,。
在資訊發(fā)達(dá)的信息社會,，在千千萬萬雙眼睛注視下，紙包不住火,，真相是掩蓋不了的,。公眾公司惟有盡快以確鑿的證據(jù)給公眾一個(gè)誠信、明確的答復(fù),，敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任,，才能換回公眾的原諒和信任。東航如何以消費(fèi)者利益為重,，人們將拭目以待,。
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民航局工作組已抵昆徹查東航客機(jī)“返航”事件
新華社昆明4月6日電
4月6日，東航云南分公司證實(shí),，中國民用航空局派出的工作組已抵達(dá)昆明,，開始調(diào)查“返航”事件。
據(jù)了解,，調(diào)查組將認(rèn)真查詢3月31日返航的18個(gè)航班和次日返航的三個(gè)航班資料,、目的地機(jī)場天氣實(shí)況以及相關(guān)飛行數(shù)據(jù)，并向當(dāng)天執(zhí)行任務(wù)的飛行員,、空管人員,、地勤工作人員、機(jī)場服務(wù)人員和乘客了解相關(guān)情況,，最終調(diào)查清楚當(dāng)天返航的真相,。中國民用航空局此前曾表示，一旦出現(xiàn)飛行員有悖職業(yè)道德的行為，將責(zé)成有關(guān)方面視情況依法依紀(jì)對當(dāng)事人作出嚴(yán)肅處理,。
東航云南分公司一負(fù)責(zé)人說,，該公司正在積極配合調(diào)查組做好調(diào)查工作，待調(diào)查最后結(jié)果出來后依據(jù)事實(shí)來進(jìn)行相關(guān)處理,，目前東航云南分公司所有符合飛行規(guī)定的航線都在繼續(xù)運(yùn)營,，包括返航的班機(jī)機(jī)組。另外,，由于云南民族傳統(tǒng)節(jié)日“潑水節(jié)”的臨近,，省內(nèi)航班有所增加，東航云南分公司正在做好機(jī)組的調(diào)配工作,，保障飛行安全,。
該負(fù)責(zé)人表示，因航班延誤遭受損失的旅客可將登機(jī)牌,、姓名等相關(guān)信息提供給東航云南分公司,，經(jīng)核實(shí)后可獲得相應(yīng)賠償。(記者:王江)
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