據(jù)新華社北京2月19日電
記者19日從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，2007年，在商品投訴方面,，手機(jī)、汽車仍是熱點(diǎn)難點(diǎn),。
在所有手機(jī)投訴中,，質(zhì)量投訴占到78.9%。問題主要集中在通話質(zhì)量差,，有雜音,，音量小，自動(dòng)關(guān)機(jī),，黑屏,，死機(jī)，按鍵失靈,，電池待機(jī)時(shí)間與宣傳不符,，液晶屏顯示異常等；一些廠家盲目炒作高科技概念,，夸大宣傳,，誤導(dǎo)消費(fèi)者；某些小規(guī)模,、非正規(guī)的銷售者只顧賺取利潤(rùn)而不嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨把關(guān)和驗(yàn)收制度,；個(gè)別銷售商在向消費(fèi)者解釋“三包”規(guī)定時(shí)，只說明對(duì)自己有利的方面,，主要表現(xiàn)為濫用“折舊費(fèi)”的規(guī)定,，只要退貨就要求消費(fèi)者支付折舊費(fèi)。
2007年,，汽車投訴上升5.6%,。據(jù)介紹，2007年消費(fèi)者對(duì)汽車質(zhì)量的投訴占汽車投訴量的63.2%,。表現(xiàn)為：發(fā)動(dòng)機(jī),、變速箱、底盤等關(guān)鍵部件在使用不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)就出現(xiàn)質(zhì)量問題,；有些修理廠人員資質(zhì)不夠,，維修質(zhì)量差，車輛多次送修仍不能從根本上排除障礙,；個(gè)別路邊店,、修理廠使用劣質(zhì)或假冒零配件,，造成極大安全隱患；個(gè)別銷售商不按合同規(guī)定及時(shí)交車,，或者其指定的保險(xiǎn)公司價(jià)款過高,。合同本身不規(guī)范，在合同條款中對(duì)于消費(fèi)者和銷售商在權(quán)利義務(wù)約定上不明確,，違約后承擔(dān)的賠償責(zé)任不清,，發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者不能按照合同有效維權(quán),。 |
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