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旅游市場正在進入“散客時代”,。在此背景下,，旅游行業(yè)以旅行社為主要渠道,、專注于團隊市場的營銷模式和傳統(tǒng)理念,，正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
旅游市場正在進入“散客時代”
大連市旅游局副局長劉曉濱說,，自上世紀80年代以來,，世界旅游市場呈現(xiàn)出“散客化”的趨勢,，目前，歐美各主要旅游接待國的散客市場份額占到了70%至80%,，經(jīng)營和接待散客旅游的能力,，已經(jīng)成為衡量一個國家或地區(qū)旅游業(yè)成熟度的主要標準。
他說,，近年來,，我國散客旅游市場發(fā)展迅速。據(jù)權(quán)威部門預測,，我國散客旅游的比例雖然低于旅游發(fā)達國家,，但近年來發(fā)展十分迅速，已超過市場的半壁江山,，特別是一些大中城市和沿海地區(qū)，散客比例更大,。
劉曉濱認為,，隨著散客自主意識和自主能力的不斷增強，外部約束條件的降低以及旅游供給的增加,，消費主權(quán)真正從供給者向消費者轉(zhuǎn)移,，旅游的方式正由團隊主導型轉(zhuǎn)向散客主導型。今后幾年,，我國散客旅游的比例將會逐年提高,，成為旅游市場的主角。
同時,，旅游者日漸成熟,，他們開始不滿足于規(guī)范化團隊旅游對個性的壓抑，而收入水平的提高,、現(xiàn)代通訊,、交通等科技手段及服務(wù)設(shè)施的完善為這種個性化需求的實現(xiàn)提供了外部條件。由于許多地方政府開發(fā)旅游的力度不斷加大,，越來越多的景區(qū)被開發(fā)出來,，消費者有了更多的選擇范圍。
散客旅游設(shè)施不足 營銷服務(wù)模式落后
在過去很長一段時間,，由于價格便宜,、方便省心等原因，大部分游客選擇了跟團旅游,。旅行社因此也成為景區(qū)銷售的主要渠道,。當“散客化”時代到來、外部環(huán)境發(fā)生重大變化時,，制約散客旅游發(fā)展的問題逐步暴露出來,。
對散客市場的認識還不到位,。大連市旅游局國內(nèi)市場處處長張峰說，目前,，國內(nèi)一些城市及許多旅游企業(yè)對散客市場的研究還不夠,，對散客市場的消費特點、服務(wù)需求,、產(chǎn)品需要,、價格策略、銷售渠道還缺乏真正了解,，對它的認識還有偏差,，許多人的思維模式還是“旅游=團隊旅游”，導致散客市場的開發(fā)工作滯后,。
面向散客市場的交通,、住宿等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)沒有完全跟上。劉曉濱認為,，目前,，航空公司對散客優(yōu)惠太少，經(jīng)濟型航空公司剛剛起步,，支線航空不足,，鐵路運輸不能網(wǎng)上訂票，購買返程票還不能全部解決,，高速公路僅僅停留在解決長途客貨運輸,，還沒有介入旅游市場，海運方面沒有面對散客的郵輪,，經(jīng)濟型旅店剛剛興起,，還沒有形成網(wǎng)絡(luò)化和連鎖化。
為散客提供的旅游服務(wù)還比較欠缺,。劉曉濱認為,，當前存在的主要問題是旅游信息化服務(wù)設(shè)施比較落后。面向散客的旅游信息不靈,，全國還沒有統(tǒng)一的旅游信息查詢系統(tǒng),，咨詢服務(wù)中心也不多，預訂系統(tǒng)還不健全,。另外,，景區(qū)景點、車船公司,、商場等針對散客的服務(wù)項目和措施還不到位,。
傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營模式已經(jīng)不能適應(yīng)當今旅游業(yè)的發(fā)展變化。博思艾倫咨詢公司有關(guān)負責人黃敬義說,，大多數(shù)景區(qū)的營銷,，還是以旅行社為主要營銷渠道,，利用價格折扣的優(yōu)惠，來爭取進入旅行社推出的線路,，形成了很強的路徑依賴,。
制定相應(yīng)策略應(yīng)對“散客時代”
在一些旅行社眼中，散客市場利潤薄,、業(yè)務(wù)零碎,，同時，散客的要求靈活多變,，不宜滿足,。但在專家們看來，重團體輕散客只會讓利潤空間有限,，對散客的漠不關(guān)心,，失去的是最大的市場蛋糕。應(yīng)對散客時代,，需要的是各地政府和旅游企業(yè)的創(chuàng)新思維,。
首先，有關(guān)部門及各級政府應(yīng)及早準備,，加大面向散客的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度,。
其次,，各地應(yīng)加強旅游信息化服務(wù)建設(shè),。還可以在火車站、機場,、港口提供免費旅游資料或內(nèi)容豐富的城市自助游手冊,，向游客介紹自助游線路，并提供優(yōu)惠的自助游套票,。
亞太旅游協(xié)會中國代表常紅說,，各大旅游城市要加強研究，關(guān)注散客旅游市場,，做好數(shù)據(jù)收集,、整理，對未來發(fā)展作出預測,，以研究結(jié)論指導營銷實踐,。
散客時代的來臨，也意味著旅行社提升服務(wù)水平時代的來臨,。日本交通公社(JTB)旅行業(yè)本部有關(guān)負責人石田恒夫認為,，旅行社可以為散客提供充實的各種信息，幫助游客制定當?shù)爻霭l(fā)的旅游行程安排等,，還可以根據(jù)游客的需求,，提供“量身定做”的旅游,。因此，中國旅游業(yè)界人士應(yīng)盡快完善接待服務(wù)體制,，在提高旅游服務(wù)品質(zhì),、旅游信息發(fā)布等各個方面多下工夫。
第三,，政府企業(yè)共同進行旅游目的地推廣,。
張峰認為，要在構(gòu)建完善的散客服務(wù)體系的基礎(chǔ)上,，進一步加大度假市場開發(fā)力度,，實現(xiàn)由觀光市場向觀光度假市場的轉(zhuǎn)型。
第四,，景區(qū)營銷應(yīng)走出對旅行社的過度依賴,，逐步向散客市場傾斜。常紅說,，散客旅游的關(guān)鍵詞是“方便,、自由”，因此,，如何讓游客方便,、如何讓游客自由自在地旅游是旅游行業(yè)研究的重點。目前旅游者的出游方式趨向自主,、自組,、自助式，旅游產(chǎn)品的主導權(quán)正逐步轉(zhuǎn)向消費者,。 |