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作為2008年北京奧運(yùn)會(huì)航空客運(yùn)合作伙伴,，國(guó)航承擔(dān)著為奧運(yùn)提供優(yōu)質(zhì)航空運(yùn)輸保障的重任,。然而，記者近期搭乘國(guó)航航班發(fā)現(xiàn),，一些細(xì)節(jié)表明,，服務(wù)奧運(yùn)，國(guó)航還需做得更好,。
2007.11.13 南寧至北京1336航班
中午11時(shí)40分許,，記者按時(shí)登上了南寧飛往北京的1336航班，5分鐘后,，八排座位突然騷動(dòng)起來(lái),，原來(lái)是一名旅客因?qū)ふ倚欣詈土硪幻每桶l(fā)生口角。按道理,，臨近起飛,，客艙發(fā)生這種情況，乘務(wù)人員應(yīng)該立刻制止,。然而讓記者瞠目的是,，乘務(wù)員對(duì)此卻視而不見(jiàn)，好像這事與她們無(wú)關(guān),。
2007.11.10 北京至南寧1375航班
10日下午14時(shí)30分許,，記者登上北京飛往南寧的1375航班。
飛機(jī)還沒(méi)起飛,，坐在記者旁邊15排F座的張先生得到一個(gè)意外的“驚喜”,。乘務(wù)員對(duì)他說(shuō)：“您是張先生吧,，是我們白金卡會(huì)員，這是我們送給你的《環(huán)球時(shí)報(bào)》,，祝你旅途愉快,。”
但是,，張先生拿著報(bào)紙不明就里的茫然表情表明,，這份報(bào)紙送錯(cuò)了。記者好奇地問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你是他們的白金卡會(huì)員嗎,？”張先生回答：“不是,。”“那他們?cè)趺凑f(shuō)你是白金卡會(huì)員呢,？”“不知道,。”看來(lái),，一定是某個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,。
2007.10.19 北京至杭州1710航班
也許這是夜間飛行的航班，也許是乘務(wù)人員當(dāng)天的最后一個(gè)航班,，在這個(gè)航班上發(fā)生的事情讓人不可思議,。
航班起飛不久，坐在4排D座的旅客看著機(jī)上播放的節(jié)目,，卻找不到耳機(jī),，詢(xún)問(wèn)乘務(wù)員，乘務(wù)員第一次的答復(fù)是“機(jī)上沒(méi)配耳機(jī)”,，當(dāng)這名旅客嚴(yán)肅地說(shuō)“不可能”時(shí),，乘務(wù)員才從前艙拿來(lái)一副耳機(jī)。這時(shí)記者順便看了一眼面前的書(shū)報(bào)兜,，耳機(jī)也不在其中,。
還是在這個(gè)航班上，一名乘務(wù)員不小心把茶水灑到了6排D座旅客的后背上,，可是,，這個(gè)乘務(wù)員卻像沒(méi)事一樣，繼續(xù)朝前走,，當(dāng)旅客忍無(wú)可忍發(fā)火時(shí),，她才不得已回過(guò)頭道聲“對(duì)不起”。
在這個(gè)航班上,，乘務(wù)員著裝不整讓很多旅客都搖頭,。一是衣服顏色不一致，二是服務(wù)標(biāo)牌有的佩戴，有的沒(méi)戴,，當(dāng)旅客質(zhì)詢(xún)時(shí),，她們還笑著說(shuō)“沒(méi)事”。有的旅客說(shuō),，這那兒像國(guó)航的乘務(wù)員,，分明是沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的“游擊隊(duì)員”。
獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)票成了負(fù)擔(dān)
年初,，記者非常榮幸地獲得了國(guó)航北京至昆明的往返獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票,，開(kāi)始拿到這個(gè)免費(fèi)的機(jī)票時(shí)，記者著實(shí)高興了一陣子,。然而,，眼看年末將至，對(duì)著這張免費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票,，用而無(wú)時(shí),，棄之可惜，轉(zhuǎn)又不行,，反而覺(jué)得是個(gè)負(fù)擔(dān)了,。記者對(duì)這張往返機(jī)票用還是不用倒覺(jué)得沒(méi)什么大不了，但對(duì)這種獎(jiǎng)勵(lì)方式倒產(chǎn)生了想法：即好事要做好,，獎(jiǎng)勵(lì)要發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)的效應(yīng)。
應(yīng)該說(shuō),，國(guó)航獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票是件好事情,，但好事能否做好，能否發(fā)揮好的效應(yīng),，其結(jié)果是大不一樣的,。比如，獎(jiǎng)勵(lì)的航線(xiàn)是否非要設(shè)定某一具體地方呢,？記者簡(jiǎn)單算了一下,，北京到昆明往返的價(jià)格比到廣州、廈門(mén)等地都貴,，如果按價(jià)格等設(shè)定,，航線(xiàn)機(jī)動(dòng)，被獎(jiǎng)勵(lì)的人有更多的選擇余地,，豈不更能發(fā)揮效應(yīng),？ |