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作為2008年北京奧運(yùn)會航空客運(yùn)合作伙伴，國航承擔(dān)著為奧運(yùn)提供優(yōu)質(zhì)航空運(yùn)輸保障的重任,。然而,，記者近期搭乘國航航班發(fā)現(xiàn)，一些細(xì)節(jié)表明,，服務(wù)奧運(yùn),，國航還需做得更好。
2007.11.13 南寧至北京1336航班
中午11時40分許,，記者按時登上了南寧飛往北京的1336航班,，5分鐘后，八排座位突然騷動起來,，原來是一名旅客因?qū)ふ倚欣詈土硪幻每桶l(fā)生口角,。按道理，臨近起飛,，客艙發(fā)生這種情況,，乘務(wù)人員應(yīng)該立刻制止。然而讓記者瞠目的是,，乘務(wù)員對此卻視而不見,，好像這事與她們無關(guān),。
2007.11.10 北京至南寧1375航班
10日下午14時30分許,，記者登上北京飛往南寧的1375航班。
飛機(jī)還沒起飛,，坐在記者旁邊15排F座的張先生得到一個意外的“驚喜”,。乘務(wù)員對他說：“您是張先生吧，是我們白金卡會員,，這是我們送給你的《環(huán)球時報》,，祝你旅途愉快�,！�
但是,，張先生拿著報紙不明就里的茫然表情表明，這份報紙送錯了。記者好奇地問：“請問你是他們的白金卡會員嗎,？”張先生回答：“不是,。”“那他們怎么說你是白金卡會員呢,？”“不知道,。”看來,，一定是某個環(huán)節(jié)出了問題,。
2007.10.19 北京至杭州1710航班
也許這是夜間飛行的航班，也許是乘務(wù)人員當(dāng)天的最后一個航班,，在這個航班上發(fā)生的事情讓人不可思議,。
航班起飛不久，坐在4排D座的旅客看著機(jī)上播放的節(jié)目,，卻找不到耳機(jī),，詢問乘務(wù)員，乘務(wù)員第一次的答復(fù)是“機(jī)上沒配耳機(jī)”,，當(dāng)這名旅客嚴(yán)肅地說“不可能”時,，乘務(wù)員才從前艙拿來一副耳機(jī)。這時記者順便看了一眼面前的書報兜,，耳機(jī)也不在其中,。
還是在這個航班上，一名乘務(wù)員不小心把茶水灑到了6排D座旅客的后背上,，可是,，這個乘務(wù)員卻像沒事一樣，繼續(xù)朝前走,，當(dāng)旅客忍無可忍發(fā)火時,，她才不得已回過頭道聲“對不起”。
在這個航班上,，乘務(wù)員著裝不整讓很多旅客都搖頭,。一是衣服顏色不一致，二是服務(wù)標(biāo)牌有的佩戴,，有的沒戴,，當(dāng)旅客質(zhì)詢時，她們還笑著說“沒事”,。有的旅客說,，這那兒像國航的乘務(wù)員，分明是沒有受過專業(yè)培訓(xùn)的“游擊隊員”,。
獎勵的機(jī)票成了負(fù)擔(dān)
年初,，記者非常榮幸地獲得了國航北京至昆明的往返獎勵機(jī)票,，開始拿到這個免費(fèi)的機(jī)票時，記者著實高興了一陣子,。然而,，眼看年末將至，對著這張免費(fèi)的獎勵機(jī)票,，用而無時,，棄之可惜，轉(zhuǎn)又不行,，反而覺得是個負(fù)擔(dān)了,。記者對這張往返機(jī)票用還是不用倒覺得沒什么大不了，但對這種獎勵方式倒產(chǎn)生了想法：即好事要做好,，獎勵要發(fā)揮獎勵的效應(yīng),。
應(yīng)該說，國航獎勵機(jī)票是件好事情,，但好事能否做好,，能否發(fā)揮好的效應(yīng)，其結(jié)果是大不一樣的,。比如,，獎勵的航線是否非要設(shè)定某一具體地方呢？記者簡單算了一下,，北京到昆明往返的價格比到廣州,、廈門等地都貴，如果按價格等設(shè)定,，航線機(jī)動,，被獎勵的人有更多的選擇余地，豈不更能發(fā)揮效應(yīng),？ |