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在紐約舉行的北京2008奧運(yùn)會(huì)旅游推介會(huì)。（本報(bào)資料照片） | 16000名參賽運(yùn)動(dòng)員和隨隊(duì)官員,、近5000名奧林匹克大家庭成員,、7000名贊助商及其客人、21600名注冊(cè)的媒體人士,、數(shù)百萬(wàn)的海內(nèi)外游客……北京奧組委官員表示,，2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間，這些遠(yuǎn)方的客人在帶來(lái)奧林匹克精神的同時(shí),，也將給北京乃至全國(guó)的旅游業(yè)帶來(lái)無(wú)限機(jī)遇,。
“北京奧運(yùn)會(huì)無(wú)疑是從現(xiàn)在到今后很長(zhǎng)一段時(shí)間里，中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的最大機(jī)遇,。但不同于酒店,、景點(diǎn)以及餐飲商業(yè)等行業(yè),，旅行社由于在旅游業(yè)中僅僅發(fā)揮穿針引線(xiàn)的作用，因此從某種程度上而言,，應(yīng)該說(shuō)是挑戰(zhàn)大于機(jī)遇,，風(fēng)險(xiǎn)難以規(guī)避�,！敝袊�(guó)國(guó)際旅行社總社奧運(yùn)項(xiàng)目辦公室主任趙新在接受本報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)如此判斷,。
挑戰(zhàn)大于機(jī)遇
特殊游客增多、普通游客大幅下降,，酒店,、景區(qū)、導(dǎo)游,、餐飲等眾多環(huán)節(jié)的價(jià)格上漲可能給旅行社的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)直接風(fēng)險(xiǎn),。
奧運(yùn)項(xiàng)目辦公室是國(guó)旅總社去年成立的一個(gè)全新的職能部門(mén)，主要負(fù)責(zé)收集,、分析,、整理奧運(yùn)相關(guān)信息，為國(guó)旅的奧運(yùn)旅游產(chǎn)品出謀劃策,�,！氨本�2008年奧運(yùn)會(huì)對(duì)國(guó)旅而言是一次千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，國(guó)旅總社因此特別成立了這個(gè)部門(mén),，組織協(xié)調(diào)奧運(yùn)會(huì)前,、會(huì)中乃至?xí)蟮母黜?xiàng)與奧運(yùn)相關(guān)的發(fā)展策略。但應(yīng)該坦言,，奧運(yùn)期間的旅游市場(chǎng),，對(duì)國(guó)旅乃至整個(gè)旅行社業(yè)務(wù)而言都是挑戰(zhàn)大于機(jī)遇�,！壁w新看似平靜的神態(tài)卻難以掩飾其內(nèi)心的不安,。
“入境游的旅游旺季是在每年的七八九這三個(gè)月，北京奧運(yùn)會(huì)也恰恰選在這個(gè)季節(jié),。國(guó)旅在這個(gè)旺季的正常接待量是每月五萬(wàn)到六萬(wàn)人次,，但奧運(yùn)期間，由于旅游費(fèi)用上漲,，運(yùn)動(dòng)員,、記者等特殊游客增多等因素，普通游客大幅下降,�,！壁w新向記者透露，截至目前，奧運(yùn)期間預(yù)訂了國(guó)旅產(chǎn)品的境外游客只有三萬(wàn)人,，與其它年份相比,，還有很大差距。
記者了解到,，奧運(yùn)會(huì)期間來(lái)北京的游客身份特殊,。一些大型企業(yè)和集團(tuán)，特別是奧運(yùn)會(huì)贊助商,、合作伙伴會(huì)借助奧運(yùn)會(huì)推廣自己的品牌,，并進(jìn)一步了解、開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng),，這些游客大多出于商業(yè)目的來(lái)到中國(guó),，對(duì)酒店和行程安排有特殊要求。
另外,，酒店,、景區(qū)、導(dǎo)游,、餐飲等眾多環(huán)節(jié)的價(jià)格上漲可能給旅行社的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)直接風(fēng)險(xiǎn),。據(jù)悉，奧運(yùn)會(huì)期間,，北京各大酒店的住宿價(jià)格飛漲,，與此同時(shí)，餐飲,、車(chē)輛,、導(dǎo)游等各方面價(jià)格也均有大幅度提升,�,！皳�(jù)我們所知，奧運(yùn)會(huì)期間北京的酒店價(jià)格將會(huì)上漲四五倍,，如五星級(jí)酒店平日價(jià)格約為500至800美元一晚,，而奧運(yùn)會(huì)期間價(jià)格很可能會(huì)漲到3000至4000美元，一旦旅行社預(yù)定了這些服務(wù),，而客源又不夠充足,，那么這些高昂的代價(jià)只有旅行社來(lái)承擔(dān)�,！壁w新說(shuō),。
再者，北京奧運(yùn)會(huì)的門(mén)票發(fā)售方式也給旅行社業(yè)帶來(lái)很大不便,。趙新告訴記者：“北京奧組委規(guī)定外籍人士想要在我國(guó)境內(nèi)購(gòu)票,，必須是在中國(guó)境內(nèi)工作、生活和學(xué)習(xí)半年以上，并且擁有固定住所,。在購(gòu)買(mǎi)奧運(yùn)門(mén)票時(shí),，需要填寫(xiě)居住地、郵箱,，開(kāi)中國(guó)銀行的賬戶(hù),。這些政策就把外籍客人限制住了�,！睋�(jù)了解,，北京奧運(yùn)會(huì)可用于銷(xiāo)售的門(mén)票超過(guò)700萬(wàn)張，國(guó)外市場(chǎng)只擁有總量25%的門(mén)票,。因此,，能否提前購(gòu)買(mǎi)到奧運(yùn)會(huì)門(mén)票成了旅行社迎接這些游客首先需要解決的問(wèn)題。
不同于其他國(guó)家舉辦奧運(yùn)會(huì)時(shí)會(huì)給一些有實(shí)力的旅行社分配一定比例的奧運(yùn)門(mén)票,，并允許旅行社把門(mén)票與酒店,、接送、陪同等包裝在一起進(jìn)行銷(xiāo)售,，北京奧組委沒(méi)有對(duì)旅行社以及其他一些引進(jìn)外國(guó)客人的機(jī)構(gòu)給予團(tuán)體票的政策,。趙新就此表示，這對(duì)國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)來(lái)說(shuō),，提前進(jìn)行奧運(yùn)旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售的可能性幾乎為零,。
“國(guó)旅總社以遠(yuǎn)程入境游為主要市場(chǎng)，正常情況下,，國(guó)外游客大都提前半年甚至更長(zhǎng)時(shí)間安排來(lái)中國(guó)的旅游活動(dòng),。受到奧運(yùn)會(huì)門(mén)票的局限，我們不可能做大批量的國(guó)外客人的引進(jìn)工作,。我們只能等待外國(guó)游客在本國(guó)購(gòu)到票后,，再聯(lián)系我們。這樣旅行社的運(yùn)作周期就大大縮短,，不確定因素就增多,，旅行社的風(fēng)險(xiǎn)就很大�,！壁w新認(rèn)為,，旅行社有可能花上千萬(wàn)預(yù)定了車(chē)、酒店之后,，卻沒(méi)有組織到足夠的游客消費(fèi),，“這樣的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)一個(gè)中小型旅行社甚至意味著破產(chǎn)�,！�
重新定位方能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
國(guó)旅總社將奧運(yùn)期間的市場(chǎng)主流定位于奧運(yùn)會(huì)贊助商以及奧林匹克家族成員這一相對(duì)穩(wěn)定的特定客戶(hù)群體,，并同時(shí)在國(guó)內(nèi)游和出境游的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上進(jìn)行了重點(diǎn)研發(fā),。
為北京2008年奧運(yùn)會(huì)提供贊助的有北京2008年奧運(yùn)會(huì)合作伙伴(包括奧林匹克全球合作伙伴和北京2008合作伙伴)、北京2008年奧運(yùn)會(huì)贊助商以及北京2008年奧運(yùn)會(huì)供應(yīng)商(包括獨(dú)家供應(yīng)商和供應(yīng)商),�,！拔覀兊囊粋�(gè)目標(biāo)就是瞄準(zhǔn)這些贊助商們。只要爭(zhēng)取到贊助商的客人,，房,、車(chē)、門(mén)票,，甚至包括一些志愿者,，奧組委供應(yīng)大部分，小部分由旅行社承擔(dān),。旅行社只提供旅游服務(wù)安排,，不介入資源采購(gòu)，這樣既做了奧運(yùn)旅游又減少了風(fēng)險(xiǎn),�,！�
除此之外，奧林匹克大家庭也是旅行社可以重點(diǎn)關(guān)注的客戶(hù),。包括世界各大體育組織,，如國(guó)際足聯(lián)、羽聯(lián),、乒聯(lián)等等,，以及下設(shè)的很多體育單項(xiàng)組織，另外還有奧組委委員,、各國(guó)新聞媒體等來(lái)賓,。趙新告訴記者：“國(guó)旅與北京奧組委保持密切的聯(lián)系，通過(guò)公關(guān)或公開(kāi)競(jìng)標(biāo),，多年來(lái)積累的實(shí)力,、品牌等優(yōu)勢(shì)讓國(guó)旅總社成為惟一被選派進(jìn)駐北京奧運(yùn)村的旅行社，成為北京奧組委邀請(qǐng)的賓客(配偶)接待的惟一服務(wù)商,�,！�
利用奧運(yùn)平臺(tái)樹(shù)品牌
奧運(yùn)會(huì)期間旅行社業(yè)不可能有很大經(jīng)濟(jì)效益,，因?yàn)樯舷掠萎a(chǎn)品的價(jià)格幾乎已經(jīng)達(dá)到頂峰,，對(duì)旅行社而言基本上已沒(méi)有利潤(rùn)空間。奧運(yùn)會(huì)期間,，旅行社更應(yīng)注重挖掘品牌效應(yīng),，做形象、展實(shí)力,。
據(jù)了解,，國(guó)旅總社為此專(zhuān)門(mén)設(shè)立了奧運(yùn)項(xiàng)目辦公室，此外，針對(duì)奧運(yùn)會(huì)特點(diǎn)在北京設(shè)立的門(mén)市部已經(jīng)達(dá)到了100家,，依托先進(jìn)科技開(kāi)發(fā)的多語(yǔ)種客戶(hù)呼叫服務(wù)中心也已經(jīng)投入試運(yùn)行,。預(yù)計(jì)到2010年，他們?cè)谥袊?guó)各主要口岸和中心城市的門(mén)市部將達(dá)到1000家,。
在奧運(yùn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方面,，國(guó)旅將把很多精力投入國(guó)內(nèi)游和出境游。由于奧運(yùn)門(mén)票主要在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售,，中國(guó)公民只要買(mǎi)到票,，旅行社就可以組織他們來(lái)北京旅游�,！皧W運(yùn)會(huì)畢竟是百年不遇的,，很多外地客人希望進(jìn)入奧運(yùn)場(chǎng)館看一場(chǎng)比賽，滿(mǎn)足自己的心愿,、感受奧運(yùn)賽場(chǎng)的氣氛,，也為奧運(yùn)會(huì)作了貢獻(xiàn)。利用這種心理,，旅行社可以開(kāi)發(fā)出適合老百姓收入水平,、消費(fèi)習(xí)慣的適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品�,！�
奧運(yùn)會(huì)是一個(gè)社會(huì)公共關(guān)系工作的大品牌,，很多國(guó)內(nèi)大企業(yè)也會(huì)利用奧運(yùn)會(huì)的平臺(tái)，在奧運(yùn)會(huì)期間推廣企業(yè)品牌,，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外的客戶(hù)到北京旅游,。趙新建議旅行社可以和這些企業(yè)合作，在服務(wù)上體現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力,。另外,，奧運(yùn)會(huì)前一段時(shí)間和奧運(yùn)會(huì)期間，北京市的鋼鐵,、化工,、農(nóng)藥等會(huì)影響北京市環(huán)境質(zhì)量的企業(yè)可能會(huì)停工。旅行社也可以組織這些企業(yè)的員工去其他城市旅游,。
趙新認(rèn)為,，奧運(yùn)會(huì)比賽期間，國(guó)內(nèi)游特別是北京游的價(jià)格抬起來(lái)了,，但出境游價(jià)格,，特別是機(jī)票價(jià)格則可能會(huì)降低�,！斑@對(duì)旅行社而言是一個(gè)機(jī)會(huì),。在北京奧運(yùn)會(huì)期間組織國(guó)內(nèi)游客出國(guó)游玩,，等大批看奧運(yùn)會(huì)的客人走了，回程的客人又少了,，旅行社正好利用這些空閑的艙位組織出境游的客人回國(guó),。”趙新說(shuō),，這是一個(gè)“時(shí)間差”的策略,。
另外，國(guó)旅近幾年已經(jīng)開(kāi)展了一些跟奧運(yùn)有關(guān)的旅游項(xiàng)目,，如組織游客前往舉辦過(guò)奧運(yùn)會(huì)的城市如雅典,、巴塞羅那等地旅游�,！皧W運(yùn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā),，還包括常規(guī)的旅游線(xiàn)路加入奧運(yùn)元素，包裝成新的旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售,。奧運(yùn)會(huì)期間可以組織游人到現(xiàn)場(chǎng)看比賽,，去奧林匹克公園感受奧運(yùn)氣氛，到北京老百姓家庭交流共歡樂(lè),。奧運(yùn)會(huì)前后可以組織游客參觀(guān)奧運(yùn)場(chǎng)館,、購(gòu)買(mǎi)奧運(yùn)紀(jì)念品等活動(dòng)�,！壁w新表示,，這也算是“舊瓶加新酒”。 |