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據(jù)新華社杭州7月8日電
截至2007年2月份,，在浙江工商部門注冊的快遞公司已有780多家,，并有不少快遞公司初具規(guī)模,。但由于快遞業(yè)的“門檻”較低,，后續(xù)又缺乏管理，一些規(guī)模較小,、服務(wù)意識較差的快遞公司也給消費(fèi)者帶來不少的麻煩,。浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會日前發(fā)布相關(guān)調(diào)查報告顯示，快遞公司良莠不齊,，格式合同中普遍存在霸王條款,。
在這次調(diào)查中，調(diào)查組收集了部分快遞公司的快遞合同,，發(fā)現(xiàn)快遞公司單方面制定《快遞須知》《契約》等形式的格式合同條款中,，存在著任意免除或減少自己責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利的條款,，損害廣大消費(fèi)者合法權(quán)益,。
(一) 隨意處置逾期、滯留貨物
典型條款：收貨人逾期30天不提貨的,，按無主貨物處理,，無主貨物由承運(yùn)人丟棄，不承擔(dān)任何責(zé)任,。
浙江省消保委認(rèn)為,，收件人逾期30天不提貨的，并不意味著財產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移,，快遞公司不能隨意處置托運(yùn)的物品,，公司只可以按照公平原則收取相應(yīng)的保管費(fèi)用。
(二) 擴(kuò)大“不可抗力”范圍
典型條款：快遞公司對因不可抗力造成的物品運(yùn)送延誤,、丟失或沒收不負(fù)責(zé)任,。
浙江省消保委認(rèn)為，《合同法》第117條規(guī)定,，因不可抗力不能履行合同的,，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任,，但法律另有規(guī)定的除外,。條款中航班延誤、惡劣天氣,、機(jī)場關(guān)閉,、墜機(jī)、快遞公司無法控制的各種狀況等情況,，不屬于法律范疇的不可抗力,，有的情況要區(qū)別對待。
(三) 設(shè)置條款免除運(yùn)方責(zé)任
典型條款一：本公司對于任何載運(yùn)上之延誤均不作任何保證及責(zé)任,；如貨品遭當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)或任何人士扣留,、沒收，本公司均不負(fù)任何責(zé)任,。
浙江省消保委認(rèn)為,，《合同法》第五條規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)遵守公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù),。而這些條款顯然違背公平原則,。
(四) 違約時雙方責(zé)任不對等
典型條款：承運(yùn)人應(yīng)在X天內(nèi)將貨物運(yùn)達(dá)目的地。承運(yùn)人每逾期一天按照運(yùn)費(fèi)的3%支付違約金,，最高不超過該貨物全程運(yùn)費(fèi),。約定收貨人付款的方式，如收貨人拒不提貨的,，由托運(yùn)人支付運(yùn)輸費(fèi)用,，逾期支付的，每日按運(yùn)費(fèi)的5%支付違約金,。
浙江省消保委認(rèn)為,，逾期送貨和逾期提貨，同樣是違約,，雙方承擔(dān)的責(zé)任卻不對等,，違背了我國《民法》與《合同法》所規(guī)定公平、對等的原則,。
(五) 限制消費(fèi)者查詢,、索賠、保價
典型條款：托運(yùn)人如有查詢,、索賠或其他事宜,，應(yīng)在運(yùn)單開出之日起15天或30天內(nèi)提出；過期視為托運(yùn)人主動放棄權(quán)利,，恕不受理,。
浙江省消保委認(rèn)為，快遞公司給消費(fèi)者設(shè)置了權(quán)利行使的條件限制,，一旦逾期就視為放棄或剝奪此權(quán)利,。《民法通則》第115條規(guī)定,，合同的變更或解除,，不影響當(dāng)事人要求賠償損失的權(quán)利,。
浙江省消保委、浙江省郵政管理局提醒消費(fèi)者寄遞物品時應(yīng)注意以下事項(xiàng)：
委托寄遞時,，盡量選擇規(guī)模較大,、經(jīng)營規(guī)范、信譽(yù)較好的快遞公司,，特別是易碎和特別貴重的物品,。在委托寄遞以前，要詳細(xì)閱讀公司提供的“說明”“快遞須知”“契約”等合同條款,。填單時,，特別要填寫或督促公司工作人員填寫物品名稱、總質(zhì)量,、總件數(shù)等重要欄目的內(nèi)容,。委托寄遞時，對貴重物品盡可能進(jìn)行保價,。要注意保管所有郵寄憑據(jù),，發(fā)生問題并與經(jīng)營者協(xié)商不成，可向有關(guān)部門投訴,、反映,。 |