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| 昆山海關(guān)在全國首推“客戶滿意度評價系統(tǒng)” |
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| 2007-06-29 陳銀健 來源:經(jīng)濟參考報 |
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本報訊 從本月初,，昆山海關(guān)啟動了“客戶滿意度評價系統(tǒng)”，這在全國海關(guān)系統(tǒng)尚屬首家,。系統(tǒng)啟動近一個月來,，受到客戶的一致歡迎。
所謂“客戶滿意度評價系統(tǒng)”,，就是海關(guān)根據(jù)工作崗位為每位辦事人員設(shè)置一個評價系統(tǒng),，通過終端在柜臺上設(shè)置帶有“滿意”、“基本滿意”,、“不滿意”三個鍵的顯示屏,，服務(wù)對象每按一次鍵，都會被記錄下來,，每個季度海關(guān)將根據(jù)累計的記錄結(jié)果評選出“季度文明關(guān)員”,。通過這套系統(tǒng)，客戶可以根據(jù)自己對服務(wù)質(zhì)量的滿意度,，對服務(wù)人員進行有效監(jiān)督,。 |
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