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4月25日,，合肥市某銀行營業(yè)部窗口。新華社發(fā)(黃獅獅
攝) | 福建：黃金周銀行集體停業(yè)三天
“五一”黃金周前三天,，福建省各主要商業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點紛紛關(guān)門停業(yè),，給一些急需辦理柜臺業(yè)務(wù)的群眾和商家?guī)砹嗽S多不便。
銀行對此解釋說,，“五一”是國家法定節(jié)假日,，銀行應(yīng)保障員工的休息權(quán)。同時,，停止柜臺服務(wù)有利于培養(yǎng)儲戶的自助意識,，引導(dǎo)儲戶使用銀行自助設(shè)備。
記者走訪發(fā)現(xiàn),，中國銀行,、工商銀行、建設(shè)銀行,、農(nóng)業(yè)銀行等銀行的營業(yè)網(wǎng)點都貼著通告或公告：“5月1日-3日,，所有網(wǎng)點不對外營業(yè)；5月4日-7日,，所有網(wǎng)點儲蓄柜臺對外營業(yè),，營業(yè)時間9：00-16：30；5月8日,，所有網(wǎng)點恢復(fù)正常營業(yè),。”記者隨后向各大銀行有關(guān)部門證實：5月1日至3日,，福建省各家商業(yè)銀行集體停止?fàn)I業(yè),。記者在一家建設(shè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點前看到，在自動取款機(jī)前,，取款的市民排起了七八米的長隊,。
交通銀行一位主管告訴記者，銀行集體停業(yè)是從2006年開始的,�,！般y行同業(yè)定了一個公約，所有的銀行都簽了,，在‘五一’期間前三天不上班,。”這位主管說,，“從銀行的利潤角度來講,，‘五一’七天存款多,，貸款少，既要付利息,，又要出人力,，工作量也增加了，還有運鈔車等各種成本,，基本沒有什么利潤,。”
廣州：錯開時間提供黃金周服務(wù)
在市場競爭較激烈的廣州,，銀行普遍沒有集體“休息”三天的底氣,，而是采取了更為靈活的應(yīng)對措施，以滿足市民的消費需求,。
在居住人口超過兩萬人的光大花園,，三家大銀行均不同程度地錯開營業(yè)時間,，為市民提供節(jié)日服務(wù),。中國銀行網(wǎng)點的營業(yè)時間為5月1日、2日,、4日,、5日，每天從9：30到15：30可辦理儲蓄業(yè)務(wù),。建設(shè)銀行網(wǎng)點則在5月2日,、5日、7日開門營業(yè),，而且告知市民附近有建行網(wǎng)點在2日,、4日、6日營業(yè),。工商銀行網(wǎng)點的營業(yè)時間為5月2日,、5日、7日,。
市民劉軍認(rèn)為,，這個黃金周，銀行的開門營業(yè)時間更為靈活,，錯開了不同的消費高峰,，比簡單的前三天休息后四天工作更能滿足市民需求。
浙江：絕大部分網(wǎng)點前三天依舊休業(yè)
在“五一”長假臨近前幾日,，一度被社會輿論寄以厚望的浙江銀行“五一不休業(yè)”無疾而終,，杭州各大商業(yè)銀行依然遵循了休業(yè)三天的行規(guī)慣例。
記者采訪的一家商業(yè)銀行的工作人員說：“股市都休業(yè)了,，市民都去旅游了,，我們?yōu)槭裁床荒芊偶�,？�?BR> 記者5月5日在杭州城區(qū)一家商業(yè)銀行的網(wǎng)點看到，小小的營業(yè)廳里擠滿了四五十人,，惟一一臺有自動存取功能的ATM機(jī)還因為技術(shù)故障暫停營業(yè),，就連自動登折的機(jī)器前，也排著10多個人的長隊,。記者向銀行工作人員詢問：“既然有那么多客戶辦理業(yè)務(wù),，‘五一’長假前三天，銀行為什么還要關(guān)門,？”這位工作人員卻反問：“排隊不正常嗎,？以前也是這樣的！”
5月4日是杭州銀行長假開門后的首日,，這一天還發(fā)生了一件怪事：杭州一位市民為了取3萬元現(xiàn)金,，連跑四個銀行網(wǎng)點，這四個銀行網(wǎng)點都說：“對不起,，現(xiàn)在我們網(wǎng)點現(xiàn)金緊張,，3萬元暫時不能取�,！边@位市民不由感慨：“我的3萬元錢要跑多少家銀行才能取到,！排隊問題、休假問題,、大額取款難問題,，不知何時才能不成為問題？”
上海：黃金周不再“閉門謝客”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，與往年長假不同,，今年“五一”期間上海的商業(yè)銀行出現(xiàn)了新氣象，紛紛改進(jìn)服務(wù),，大部分營業(yè)網(wǎng)點,，尤其是主要商業(yè)街區(qū)和居民區(qū)的網(wǎng)點照常營業(yè)，不再統(tǒng)一“閉門謝客”,。
據(jù)了解,，今年“五一”黃金周，上海多數(shù)商業(yè)銀行都改變了以往“長假歇業(yè)”的慣例,。工商銀行的400多個營業(yè)網(wǎng)點中,，半數(shù)以上均正常對外營業(yè)；一些營業(yè)網(wǎng)點還制訂了“應(yīng)急預(yù)案”,，如果排隊等候的儲戶較多,，將適當(dāng)延長營業(yè)時間；農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行,、建設(shè)銀行的大部分營業(yè)網(wǎng)點,，長假期間也照常運作。
而針對黃金周購物消費集中,、商業(yè)活動頻繁的特點,，不少銀行也精心安排，位于南京路,、淮海路,、徐家匯等商業(yè)街區(qū)以及居民區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點，“五一”期間基本不放假,，保證消費者能夠就近找到銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù),。在一些中心商業(yè)街區(qū)的農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點，由于節(jié)日期間自動取款機(jī)的使用頻率,、取款量比平時大大增加,，工作人員還特意提早上班，清點錢款,，提前做好準(zhǔn)備,。
“五一”黃金周，上海多數(shù)商業(yè)銀行長假不放假的做法,，得到了消費者的歡迎和認(rèn)可,。采訪中,，不少消費者表示,，他們并不苛求銀行所有網(wǎng)點節(jié)假日全部照常營業(yè)，而是希望在滿足消費者需求的前提之下,，合理調(diào)配,，靈活安排。譬如,，銀行可以根據(jù)節(jié)假日期間的實際客流量,，開放部分營業(yè)網(wǎng)點，或者輪流值班,，保證那些急需辦理柜臺業(yè)務(wù)的儲戶能夠在一定距離范圍內(nèi)找到營業(yè)網(wǎng)點,。
北京：主要商業(yè)銀行正常營業(yè)
據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年北京主要商業(yè)銀行在長假期間放棄休假,，大部分營業(yè)網(wǎng)點都正常營業(yè),。
據(jù)了解，“五一”期間,，工行北京網(wǎng)點照常營業(yè)的達(dá)到80%,，6日已經(jīng)全部恢復(fù)正常營業(yè)。建設(shè)銀行實行分批營業(yè)彈性工作制，而在生活區(qū)和繁華商業(yè)區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點則完全照常營業(yè),。
中國銀行實行輪流營業(yè),，農(nóng)業(yè)銀行則根據(jù)經(jīng)營情況實行分批營業(yè)彈性工作制。當(dāng)記者撥通兩家銀行客戶服務(wù)電話,，接線員詢問所辦業(yè)務(wù)和所處位置后便很快告知了最近可辦理業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點,。招商銀行、民生銀行等多數(shù)商業(yè)銀行的大部分網(wǎng)點也都正常營業(yè),。
聲音
針對福建,、浙江等省份主要商業(yè)銀行“五一”長假前三天“閉門謝客”現(xiàn)象，中國銀監(jiān)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，銀監(jiān)會注重推進(jìn)銀行業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量,、提高服務(wù)水平，將在了解具體情況后,，于“五一”長假結(jié)束即向相關(guān)銀行提出針對性意見,。
福州大學(xué)金融研究所所長黃志剛表示，金融服務(wù)和老百姓的生產(chǎn)生活息息相關(guān),，商業(yè)銀行集體停業(yè)會帶來很大的負(fù)面影響,，這種做法明顯不妥。黃志剛說,，福建省銀行業(yè)協(xié)會之所以制定黃金周集體停業(yè)的規(guī)定,，根本上是因為銀行的利益不會因停業(yè)而受多大損失。其背后的深層原因還在于銀行業(yè)是一個競爭不充分的半壟斷行業(yè),，各大商業(yè)銀行在經(jīng)營理念上并沒有真正做到以客戶為中心,，在追逐經(jīng)濟(jì)效益的同時忽略了社會效益。
浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授張旭昆說,，“五一”期間集體休業(yè)三天,，各大銀行都會有辯解的理由，比如說,，銀行員工也需要休息,，ATM機(jī)等自動存取款機(jī)器還在正常工作。但是,，各大銀行應(yīng)該想到,，ATM機(jī)存取錢的數(shù)額有限，大額交易根本沒辦法進(jìn)行,，而且目前市民到銀行辦理業(yè)務(wù)的范圍正在擴(kuò)大,。
張旭昆認(rèn)為，這些辯解進(jìn)一步凸顯了銀行服務(wù)意識缺乏,，銀行服務(wù)意識不強(qiáng)的背后原因是,，目前國內(nèi)銀行業(yè)競爭性還是太弱,、壟斷性還是太強(qiáng)，提高服務(wù)意識不能單純依靠銀行的善心,，而應(yīng)該引入更為有效的競爭機(jī)制,。
一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士說，銀行的員工節(jié)假日要休息,，其內(nèi)部完全可以進(jìn)行調(diào)劑,，用輪班的方式來解決，也可以在節(jié)假日適當(dāng)減少工作時間以減輕工作強(qiáng)度,。再則為了彌補(bǔ)工作人員加班付出的辛勤勞動,，按國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放加班工資就是了。 | |