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4月25日,，合肥市某銀行營(yíng)業(yè)部窗口。新華社發(fā)(黃獅獅
攝) | 福建：黃金周銀行集體停業(yè)三天
“五一”黃金周前三天,，福建省各主要商業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)紛紛關(guān)門停業(yè)，給一些急需辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)的群眾和商家?guī)?lái)了許多不便,。
銀行對(duì)此解釋說(shuō),，“五一”是國(guó)家法定節(jié)假日，銀行應(yīng)保障員工的休息權(quán),。同時(shí),，停止柜臺(tái)服務(wù)有利于培養(yǎng)儲(chǔ)戶的自助意識(shí)，引導(dǎo)儲(chǔ)戶使用銀行自助設(shè)備,。
記者走訪發(fā)現(xiàn),，中國(guó)銀行、工商銀行,、建設(shè)銀行,、農(nóng)業(yè)銀行等銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都貼著通告或公告：“5月1日-3日，所有網(wǎng)點(diǎn)不對(duì)外營(yíng)業(yè),；5月4日-7日,，所有網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄柜臺(tái)對(duì)外營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)時(shí)間9：00-16：30,；5月8日,，所有網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)�,！庇浾唠S后向各大銀行有關(guān)部門證實(shí)：5月1日至3日,，福建省各家商業(yè)銀行集體停止?fàn)I業(yè)。記者在一家建設(shè)銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前看到,，在自動(dòng)取款機(jī)前,，取款的市民排起了七八米的長(zhǎng)隊(duì)。
交通銀行一位主管告訴記者,，銀行集體停業(yè)是從2006年開(kāi)始的,�,！般y行同業(yè)定了一個(gè)公約，所有的銀行都簽了,，在‘五一’期間前三天不上班,。”這位主管說(shuō),，“從銀行的利潤(rùn)角度來(lái)講,，‘五一’七天存款多，貸款少,，既要付利息,，又要出人力，工作量也增加了,，還有運(yùn)鈔車等各種成本,，基本沒(méi)有什么利潤(rùn)�,！�
廣州：錯(cuò)開(kāi)時(shí)間提供黃金周服務(wù)
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較激烈的廣州,，銀行普遍沒(méi)有集體“休息”三天的底氣，而是采取了更為靈活的應(yīng)對(duì)措施,，以滿足市民的消費(fèi)需求,。
在居住人口超過(guò)兩萬(wàn)人的光大花園，三家大銀行均不同程度地錯(cuò)開(kāi)營(yíng)業(yè)時(shí)間,，為市民提供節(jié)日服務(wù),。中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間為5月1日、2日,、4日,、5日，每天從9：30到15：30可辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),。建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)則在5月2日,、5日、7日開(kāi)門營(yíng)業(yè),，而且告知市民附近有建行網(wǎng)點(diǎn)在2日,、4日、6日營(yíng)業(yè),。工商銀行網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間為5月2日,、5日、7日,。
市民劉軍認(rèn)為,，這個(gè)黃金周，銀行的開(kāi)門營(yíng)業(yè)時(shí)間更為靈活,，錯(cuò)開(kāi)了不同的消費(fèi)高峰,，比簡(jiǎn)單的前三天休息后四天工作更能滿足市民需求,。
浙江：絕大部分網(wǎng)點(diǎn)前三天依舊休業(yè)
在“五一”長(zhǎng)假臨近前幾日，一度被社會(huì)輿論寄以厚望的浙江銀行“五一不休業(yè)”無(wú)疾而終,，杭州各大商業(yè)銀行依然遵循了休業(yè)三天的行規(guī)慣例,。
記者采訪的一家商業(yè)銀行的工作人員說(shuō)：“股市都休業(yè)了，市民都去旅游了,，我們?yōu)槭裁床荒芊偶�,？�?BR> 記者5月5日在杭州城區(qū)一家商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)看到，小小的營(yíng)業(yè)廳里擠滿了四五十人,，惟一一臺(tái)有自動(dòng)存取功能的ATM機(jī)還因?yàn)榧夹g(shù)故障暫停營(yíng)業(yè),，就連自動(dòng)登折的機(jī)器前，也排著10多個(gè)人的長(zhǎng)隊(duì),。記者向銀行工作人員詢問(wèn)：“既然有那么多客戶辦理業(yè)務(wù),，‘五一’長(zhǎng)假前三天，銀行為什么還要關(guān)門,？”這位工作人員卻反問(wèn)：“排隊(duì)不正常嗎,？以前也是這樣的！”
5月4日是杭州銀行長(zhǎng)假開(kāi)門后的首日,，這一天還發(fā)生了一件怪事：杭州一位市民為了取3萬(wàn)元現(xiàn)金，連跑四個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn),，這四個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)都說(shuō)：“對(duì)不起,，現(xiàn)在我們網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金緊張，3萬(wàn)元暫時(shí)不能取,�,！边@位市民不由感慨：“我的3萬(wàn)元錢要跑多少家銀行才能取到！排隊(duì)問(wèn)題,、休假問(wèn)題,、大額取款難問(wèn)題，不知何時(shí)才能不成為問(wèn)題,？”
上海：黃金周不再“閉門謝客”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，與往年長(zhǎng)假不同，今年“五一”期間上海的商業(yè)銀行出現(xiàn)了新氣象,，紛紛改進(jìn)服務(wù),，大部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，尤其是主要商業(yè)街區(qū)和居民區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)照常營(yíng)業(yè),，不再統(tǒng)一“閉門謝客”,。
據(jù)了解，今年“五一”黃金周,，上海多數(shù)商業(yè)銀行都改變了以往“長(zhǎng)假歇業(yè)”的慣例,。工商銀行的400多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中,，半數(shù)以上均正常對(duì)外營(yíng)業(yè)；一些營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還制訂了“應(yīng)急預(yù)案”,，如果排隊(duì)等候的儲(chǔ)戶較多,，將適當(dāng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間；農(nóng)業(yè)銀行,、中國(guó)銀行,、建設(shè)銀行的大部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，長(zhǎng)假期間也照常運(yùn)作,。
而針對(duì)黃金周購(gòu)物消費(fèi)集中,、商業(yè)活動(dòng)頻繁的特點(diǎn)，不少銀行也精心安排,，位于南京路,、淮海路、徐家匯等商業(yè)街區(qū)以及居民區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，“五一”期間基本不放假,，保證消費(fèi)者能夠就近找到銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在一些中心商業(yè)街區(qū)的農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，由于節(jié)日期間自動(dòng)取款機(jī)的使用頻率,、取款量比平時(shí)大大增加，工作人員還特意提早上班,，清點(diǎn)錢款,，提前做好準(zhǔn)備。
“五一”黃金周,，上海多數(shù)商業(yè)銀行長(zhǎng)假不放假的做法,，得到了消費(fèi)者的歡迎和認(rèn)可。采訪中,，不少消費(fèi)者表示,，他們并不苛求銀行所有網(wǎng)點(diǎn)節(jié)假日全部照常營(yíng)業(yè)，而是希望在滿足消費(fèi)者需求的前提之下,，合理調(diào)配,，靈活安排。譬如,，銀行可以根據(jù)節(jié)假日期間的實(shí)際客流量,，開(kāi)放部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，或者輪流值班,，保證那些急需辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)的儲(chǔ)戶能夠在一定距離范圍內(nèi)找到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。
北京：主要商業(yè)銀行正常營(yíng)業(yè)
據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年北京主要商業(yè)銀行在長(zhǎng)假期間放棄休假,，大部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都正常營(yíng)業(yè),。
據(jù)了解,，“五一”期間，工行北京網(wǎng)點(diǎn)照常營(yíng)業(yè)的達(dá)到80%,，6日已經(jīng)全部恢復(fù)正常營(yíng)業(yè),。建設(shè)銀行實(shí)行分批營(yíng)業(yè)彈性工作制，而在生活區(qū)和繁華商業(yè)區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)則完全照常營(yíng)業(yè),。
中國(guó)銀行實(shí)行輪流營(yíng)業(yè),，農(nóng)業(yè)銀行則根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況實(shí)行分批營(yíng)業(yè)彈性工作制。當(dāng)記者撥通兩家銀行客戶服務(wù)電話,，接線員詢問(wèn)所辦業(yè)務(wù)和所處位置后便很快告知了最近可辦理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。招商銀行、民生銀行等多數(shù)商業(yè)銀行的大部分網(wǎng)點(diǎn)也都正常營(yíng)業(yè),。
聲音
針對(duì)福建,、浙江等省份主要商業(yè)銀行“五一”長(zhǎng)假前三天“閉門謝客”現(xiàn)象，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，銀監(jiān)會(huì)注重推進(jìn)銀行業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量,、提高服務(wù)水平，將在了解具體情況后,，于“五一”長(zhǎng)假結(jié)束即向相關(guān)銀行提出針對(duì)性意見(jiàn),。
福州大學(xué)金融研究所所長(zhǎng)黃志剛表示，金融服務(wù)和老百姓的生產(chǎn)生活息息相關(guān),，商業(yè)銀行集體停業(yè)會(huì)帶來(lái)很大的負(fù)面影響,，這種做法明顯不妥。黃志剛說(shuō),，福建省銀行業(yè)協(xié)會(huì)之所以制定黃金周集體停業(yè)的規(guī)定，根本上是因?yàn)殂y行的利益不會(huì)因停業(yè)而受多大損失,。其背后的深層原因還在于銀行業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)不充分的半壟斷行業(yè),，各大商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)理念上并沒(méi)有真正做到以客戶為中心，在追逐經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)忽略了社會(huì)效益,。
浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授張旭昆說(shuō),，“五一”期間集體休業(yè)三天，各大銀行都會(huì)有辯解的理由,，比如說(shuō),，銀行員工也需要休息，ATM機(jī)等自動(dòng)存取款機(jī)器還在正常工作,。但是,，各大銀行應(yīng)該想到，ATM機(jī)存取錢的數(shù)額有限,，大額交易根本沒(méi)辦法進(jìn)行,，而且目前市民到銀行辦理業(yè)務(wù)的范圍正在擴(kuò)大,。
張旭昆認(rèn)為，這些辯解進(jìn)一步凸顯了銀行服務(wù)意識(shí)缺乏,，銀行服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的背后原因是,，目前國(guó)內(nèi)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性還是太弱、壟斷性還是太強(qiáng),，提高服務(wù)意識(shí)不能單純依靠銀行的善心,，而應(yīng)該引入更為有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士說(shuō),，銀行的員工節(jié)假日要休息,，其內(nèi)部完全可以進(jìn)行調(diào)劑，用輪班的方式來(lái)解決,，也可以在節(jié)假日適當(dāng)減少工作時(shí)間以減輕工作強(qiáng)度,。再則為了彌補(bǔ)工作人員加班付出的辛勤勞動(dòng)，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放加班工資就是了,。 | |