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| "職業(yè)道歉第一人"：道歉能減少成本緩解矛盾 |
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| 2007-04-02 本報(bào)記者:韓丹 實(shí)習(xí)生:吳靜怡 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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“道歉,，是一種以誠(chéng)信為本的溝通形式,，它能消除誤會(huì),、緩解矛盾,。”全國(guó)首家道歉和事公司的創(chuàng)始人高曙東在接受本報(bào)采訪時(shí)說(shuō),，出現(xiàn)問(wèn)題后主動(dòng)道歉不但能緩解矛盾，而且能有效地節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本與社會(huì)成本,，更能樹(shù)立政府,、企業(yè)以及個(gè)人的良好形象，是一種事半功倍的解決方案,。
其實(shí),，道歉除了能消除人與人之間的情感糾紛，還能帶來(lái)實(shí)際的經(jīng)濟(jì)利益,。高曙東說(shuō),，在商業(yè)社會(huì)中,，人與人之間的經(jīng)濟(jì)往來(lái)越來(lái)越多，出現(xiàn)矛盾的幾率也隨之增大,。雖然一紙?jiān)V狀告上法庭,，能直截了當(dāng)?shù)亟鉀Q問(wèn)題，但是有時(shí)矛盾仍未得到完全的解除,。
對(duì)此,，高曙東向記者舉了一個(gè)他攔截“訴狀”、化解糾紛的例子,。一個(gè)代理商欠了廠家的錢(qián),，這個(gè)代理商由于資金周轉(zhuǎn)不靈，無(wú)法及時(shí)還債,，而被欠錢(qián)的廠家則認(rèn)為代理商有錢(qián)不還,，耍無(wú)賴。代理商屢次交涉不果,，眼見(jiàn)廠家已經(jīng)寫(xiě)好訴狀,，情急之下找到了道歉公司來(lái)尋求幫助。經(jīng)過(guò)調(diào)查,，高曙東發(fā)現(xiàn)代理商是個(gè)很誠(chéng)懇的小伙子,，平時(shí)信譽(yù)也很好，況且,，代理商確實(shí)是有一筆還差一個(gè)月就到位的資金來(lái)源,。經(jīng)過(guò)一番周折，矛盾的雙方終于坐下來(lái)協(xié)商,，廠家終于答應(yīng)延緩了還款時(shí)間,。
“再小的矛盾，一旦上了法庭,，問(wèn)題就質(zhì)變了,。通過(guò)道歉，可以節(jié)約下經(jīng)濟(jì)成本和社會(huì)成本,�,！备呤飽|說(shuō)。 |
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