最近一段時間,，召回“中國制造”在美國似乎成了一種習(xí)慣性事件。但星巴克咖啡不久前的一則召回令,，則讓我看得很納悶，也有點郁悶,。
星巴克要召回的是在美國和加拿大銷售的25萬只塑料杯,，自然是中國造,。這是一種中間略鼓的兒童用塑料杯,，杯子一側(cè)有個凸出的彩色小動物圖案,，圓圓乎乎,，煞是可愛。
星巴克召回的理由是：假如杯子掉到地上,，動物圖案會破裂開來，碎片易被兒童吞食,，裂口還會對兒童造成割傷危險。星巴克還說,，在銷售出的25萬個杯子中，已接到7個杯子破裂的報告,，其中有兩個孩子曾要吞咽這些碎片。召回方案很“人性化”,，人們可持杯子到店里退錢,，同時星巴克將提供一杯免費(fèi)飲料。
首先,，我還是應(yīng)該充分肯定星巴克的以人為本,，尤其是對孩子安全的關(guān)注,，塑料碎片若被孩子吞食,，確實會引發(fā)大問題,。但因這件事牽涉到“中國制造”,，不由讓我敏感的神經(jīng)又多想了一點,。
應(yīng)該承認(rèn),，中美可能確實在思維方式上有一些差異。美國孩子多使用塑料杯,，因為這種杯子禁摔，一般不會破,，因此孩子吞咽碎片的可能性很低。但照中國人的思維,，許多美國孩子也使用玻璃杯和瓷杯,，而這些杯子掉地摔成碎片的可能性則很大,。以星巴克這種標(biāo)準(zhǔn)，美國人似乎平時更應(yīng)注意不要讓小孩接觸到這類杯子,。
但最主要的還是誰的責(zé)任問題。我以此向星巴克總部詢問,，得到的回答很有禮貌且具“外交性”：不能確定是制造錯誤還是設(shè)計錯誤,，鑒于該杯子已不再生產(chǎn),，也不會就此展開調(diào)查。
但令人費(fèi)解的是,，在專門針對美國媒體和民眾的召回令中，除了指出產(chǎn)品是“中國制造”外,，沒有任何追究設(shè)計責(zé)任的說法,。似乎點出“中國制造”,，那自然就是“中國制造”的問題了,。
請原諒我這么摳小的細(xì)節(jié),。如果放在平時，召回個別中國產(chǎn)品也就罷了,，但由于有的美國輿論的惡意炒作,，使一些美國人目前對“中國制造”產(chǎn)生不信任,，此時責(zé)任問題實在是一個大問題了。
無論在國內(nèi)還是國外,，我時常也會喝上一杯星巴克咖啡，我也希望相信在這次召回中,，星巴克不提設(shè)計責(zé)任完全是疏忽,，并非有意為之,，但事實卻很難讓我下這個結(jié)論,。要知道，美國百姓對目前的“中國制造”不信任,，確實有一些是中國廠家的問題,，但更多的中國廠家則完全是無辜受累,。比如美泰召回的2000多萬件玩具,，中國廠家不過是按照樣圖進(jìn)行生產(chǎn)而已。等到問題發(fā)生了,，美泰故意回避,，直到最后在多重壓力下，美泰才在中國(請注意,，而不是在美國,！)正式道歉，承認(rèn)其設(shè)計失誤給“中國制造”聲譽(yù)造成了損害,。
有位媒體同行說，星巴克的做法可能更讓人難以接受：大張旗鼓召回杯子,，提供免費(fèi)飲料補(bǔ)償,，對美國市場的公關(guān)做得確實不錯，但對可能無辜受過的“中國制造”公正嗎,？
我不希望星巴克是在做另類公關(guān)宣傳,，但如果真是這樣，且在目前這節(jié)骨眼中,，拉上“中國制造”還不點明原因,，是有悖于市場公平原則的。
(本報記者劉洪發(fā)自華盛頓） |
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