|
先說一則錢鍾書先生的典故,，據(jù)說有一次錢鍾書先生在電話里對一位求見的英國女士說“假如你吃了個雞蛋覺得不錯，何必認識那下蛋的母雞呢”,。錢鍾書先生的幽默比喻,，打消了那些來訪者想結(jié)識作者的念頭。
這么多起員工自殺事件,，富士康到底扮演了什么角色,？由于沒有證據(jù)，我們不好妄加評論,。不過我們發(fā)現(xiàn)了一個非常有趣的現(xiàn)象：雖然很多人指責富士康這只母雞的種種不是,，但對于這只母雞下的蛋卻是趨之若鶩，很少有人會因為這只母雞的緣故而去排斥這些雞蛋,。
消費者只管雞蛋而不管母雞的狀況,，這可能是現(xiàn)代制造業(yè)的一個顯著特征。當我們在市場上買到商品后,，誰在意過生產(chǎn)這個產(chǎn)品的工人的狀況,？原因可能有兩個方面：一個原因是現(xiàn)代社會產(chǎn)品的生產(chǎn)鏈條拉得很長，普通消費者無法得知其背后的具體細節(jié),；另一原因則是：產(chǎn)品本身的好壞和生產(chǎn)這些產(chǎn)品的工人的遭遇是完全兩回事,。
而資本也青睞這樣的企業(yè)，因為它們看出了富士康最核心的競爭力：成本——主要是人工成本的控制,。一個可以作為參考的資料是：富士康國際（02038.HK）2009年財報顯示,，富士康員工數(shù)量相比2008年增加了9.7%，員工成本總額支出卻同比減少28%,，人均成本更是同比減少了34%,。
對于工廠和制造商來說，忽視工人的情感,，不斷壓低成本,，是其一貫做法。但是,，這樣的規(guī)則對服務(wù)業(yè)卻不適用：如果一家餐飲企業(yè)發(fā)生了類似富士康的事件,，恐怕這個企業(yè)離關(guān)門的日期也不遠了。
這其中的原因，值得我們思考,。因為服務(wù)業(yè)中的利潤很少是通過壓低從業(yè)者的薪水來提高,；服務(wù)業(yè)當然也存在成本控制，但那樣的控制更多是在管理成本和辦公成本中控制,，而不是想方設(shè)法來壓低勞動力的成本,。因為服務(wù)業(yè)的利潤更多的是來自企業(yè)的多樣化服務(wù)，從提供服務(wù)的質(zhì)量入手,。如何提高服務(wù)水準,？拋開諸多因素，一個最為重要的就是要尊重員工,，讓顧客在享受服務(wù)時通過員工而感受到服務(wù)的愉悅,。
服務(wù)業(yè)的員工在工作中所受到的不快會通過其服務(wù)水準而被消費者所感覺，而消費者會通過用腳投票機制來表達對該服務(wù)的不滿,，那么企業(yè)就會想方設(shè)法通過提高員工的滿意度來提高服務(wù)水平,，也正是這方面的原因，服務(wù)業(yè)的勞資矛盾可能遠少于制造業(yè),，而服務(wù)業(yè)的薪資也會高于制造業(yè)。
換作經(jīng)濟學的術(shù)語,，我們可以將其解釋為在制造業(yè)中,，無論是技術(shù)密集型和資本密集型，由于技術(shù)本身也是資本,，所以資本收入侵占勞動收入可能被視為“天經(jīng)地義”,。但是在服務(wù)業(yè)中，不管是勞動密集型還是創(chuàng)意密集型,，勞動力,、人力資本才是價值的核心，因此資方必須尊重勞方,，勞動要素在要素分配中的比例一定比制造業(yè)要高,。
如果中國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)還是以制造業(yè)為主，那么像富士康這樣的母雞就會永遠存在,；相反,，當中國第三產(chǎn)業(yè)的比重逐漸增加時，這種現(xiàn)象就會越來越少,。因此,，跳樓事件的減少，需要通過產(chǎn)業(yè)升級換代來實現(xiàn),，即以不斷增加的服務(wù)業(yè)從業(yè)人員來替代我們的產(chǎn)業(yè)工人,。這是一個艱難的轉(zhuǎn)變，但卻是一個必須面對的轉(zhuǎn)變,。
（作者為上海金融與法律研究院執(zhí)行院長） |