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日前央視《焦點(diǎn)訪談》報(bào)道稱大多國(guó)產(chǎn)手機(jī)設(shè)有收費(fèi)陷阱,，手機(jī)中存在很多不明菜單,，而用戶一旦點(diǎn)擊后就會(huì)自動(dòng)扣除話費(fèi),。節(jié)目指出,，多款國(guó)產(chǎn)知名品牌手機(jī)均存在這樣的問題,，而營(yíng)運(yùn)商也會(huì)跟手機(jī)增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商和手機(jī)廠家按照一定比例分成,。
知名學(xué)者秋風(fēng)在評(píng)論地溝油泛濫時(shí)，提出“負(fù)經(jīng)濟(jì)”體系的概念,，他指出,，在中國(guó)社會(huì)已經(jīng)形成了一個(gè)高效率的相互傷害體系：你在我吃的辣醬中加蘇丹紅,，我在你家孩子喝的奶粉中加三聚氰胺，他又在大家都進(jìn)的餐館中使用地溝油,。作為生產(chǎn)者,、銷售者,，每個(gè)人在清點(diǎn)自己的賬目時(shí)都十分高興,，因?yàn)橥ㄟ^使用廉價(jià)“原材料”,，自己在競(jìng)爭(zhēng)中獲得了優(yōu)勢(shì),，賺到了更多利潤(rùn)。
按照這個(gè)說法,，放到大多國(guó)產(chǎn)手機(jī)設(shè)置收費(fèi)陷阱一事上，無疑也是十分恰當(dāng)?shù)�,。而這也不禁讓筆者想到一個(gè)可對(duì)比的案例,。
在購(gòu)買一些進(jìn)口商品的時(shí)候，有時(shí)會(huì)看到讓人啼笑皆非的商品說明或產(chǎn)品介紹,，比如某兒童穿的玩具超人服上的標(biāo)簽寫著：此服裝無法讓你飛起來,；電磁爐則提示：不能播放唱片,，無法量體重,，不能用來下棋……等等諸如此類的,，第一次看到,，會(huì)讓人感到有點(diǎn)哭笑不得：服裝沒有飛行的功能，誰會(huì)傻到穿上超人服就想當(dāng)超人�,。恳虼诉@樣的產(chǎn)品說明,，在國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)上被冠以“美國(guó)產(chǎn)品的‘弱智’說明”，被當(dāng)做很搞笑的事情,。
就常規(guī)理解而言，這樣說明似乎真是“弱智”,，但是，如果是對(duì)于這些說明書背景有所了解的人就會(huì)發(fā)現(xiàn),，這正是一個(gè)成熟市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體現(xiàn)。在“索賠文化”十分發(fā)達(dá)的國(guó)家,，廠家寧可被人說蠢，也要避免將來打官司,，這也體現(xiàn)出了廠家對(duì)消費(fèi)者的警惕,，怕被消費(fèi)者找茬，因?yàn)槎嗄甑纳虉?chǎng)經(jīng)驗(yàn)告訴這些廠家,，社會(huì)總潛藏著各式各樣的風(fēng)險(xiǎn)，稍不留神或許就會(huì)栽跟斗,。而這正是“顧客就是上帝”的真諦,。
此外，按照市場(chǎng)的契約關(guān)系,，與廠家相比,，消費(fèi)者在信息透明上始終處于弱勢(shì)一方,，因此在法律義務(wù)上,，廠家就有必要制作面面俱到的消費(fèi)說明書,，否則廠家就有可能構(gòu)成失職，并因此承擔(dān)主要責(zé)任,。但是,，在我們當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,，卻反過來了,，是廠家(經(jīng)常還包括銷售環(huán)節(jié)上的各供應(yīng)方)處處“設(shè)雷”,，設(shè)置不透明的信息陷阱,，等著消費(fèi)者踩上去，然后在消費(fèi)者不知情或者不小心時(shí),，狠賺它一筆不義之財(cái),。所以在這樣的負(fù)經(jīng)濟(jì)體系下,，很多時(shí)候我們貨比三家,，并不都是因?yàn)橐獙ふ椅锩纼r(jià)廉的產(chǎn)品,，而是降低到在尋找安全的,、讓人放心的產(chǎn)品了,。
而這種現(xiàn)象歸結(jié)到根源，除了從道德層面的反思,，很大程度上是由于監(jiān)管出了問題，而且在事后的處罰上也猶如蜻蜓點(diǎn)水一般,，起不到應(yīng)有的懲戒效果,。而在市場(chǎng)中，當(dāng)違法代價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于違法收益時(shí),，在利潤(rùn)的指引下，誰還敬畏消費(fèi)者呢,，誰還顧及基本商業(yè)倫理呢？因此,，只有建立起嚴(yán)厲的監(jiān)管體系,，有問題發(fā)現(xiàn)一個(gè)重罰一個(gè)，如此心存僥幸心理的廠家,，才能時(shí)時(shí)敬畏市場(chǎng)規(guī)則,，不敢拿消費(fèi)者當(dāng)“宰殺”的對(duì)象，才能將負(fù)經(jīng)濟(jì)體系扳回到正經(jīng)濟(jì)的有序體系中,。 |