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大多國(guó)產(chǎn)手機(jī)設(shè)有收費(fèi)陷阱，手機(jī)中存在很多不明菜單，而用戶一旦點(diǎn)擊后就會(huì)自動(dòng)扣除話費(fèi),。并且,，多款國(guó)產(chǎn)知名品牌手機(jī)均存在這樣的問(wèn)題，而營(yíng)運(yùn)商也會(huì)跟手機(jī)增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商公司和手機(jī)廠家按照一定比例分成,。(5月9日中央電視臺(tái))
我的親身經(jīng)歷可以驗(yàn)證央視中所說(shuō)的問(wèn)題完全真實(shí)存在,。我用的某款國(guó)產(chǎn)手機(jī)，經(jīng)常按了某個(gè)菜單,，就莫名其妙收到短信,，然而就被扣去一些費(fèi)用，而當(dāng)我用國(guó)外的品牌時(shí),，卻沒(méi)有這種現(xiàn)象,。本來(lái)購(gòu)買國(guó)貨，那是支持民族企業(yè)的體現(xiàn),，怎奈“我本將心照明月,，奈何明月照溝渠”。
其實(shí),，這種收費(fèi)陷阱完全是違規(guī)和違法的,。2006年，信息產(chǎn)業(yè)部出臺(tái)的《關(guān)于信息服務(wù)類用戶申請(qǐng)調(diào)查處理的實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,，信息服務(wù)商在收到用戶服務(wù)申請(qǐng)后,，要向用戶發(fā)送請(qǐng)求確認(rèn)信息，且請(qǐng)求用戶確認(rèn)信息中必須包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式,，在收到用戶的確認(rèn)反饋后,，信息服務(wù)商才能向用戶提供服務(wù)并相應(yīng)計(jì)費(fèi)，同時(shí)告知服務(wù)訂制成功,，這種確認(rèn)過(guò)程簡(jiǎn)稱為“二次確認(rèn)”,。
然而，在使用國(guó)產(chǎn)手機(jī)時(shí),，根本就沒(méi)有這種“二次確認(rèn)”的程序,，你只要點(diǎn)擊手機(jī)中的某些菜單，就會(huì)收到短信,，你還沒(méi)有表示愿意使用這個(gè)程序,，就已經(jīng)收你的費(fèi)了，這其實(shí)是種強(qiáng)迫交易,。更讓人氣憤的是,，有些手機(jī)干脆在手機(jī)里內(nèi)置定時(shí)發(fā)送程序，就算你沒(méi)有點(diǎn)擊這些收費(fèi)菜單,，它也照樣扣你的錢,，這種行為近乎搶劫,。最讓人欲哭無(wú)淚的是，這種收費(fèi)菜單根本無(wú)法刪除,，陷阱終生相伴,。
分析可以發(fā)現(xiàn)，這種“收費(fèi)陷阱”存在巨大的利益分配問(wèn)題,。這里面涉及信息服務(wù)商,、手機(jī)軟件的方案商，還與手機(jī)增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商以及手機(jī)廠家相關(guān),。不過(guò),，對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他所受到的損失恐怕直接來(lái)自于手機(jī)的生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商,，如果手機(jī)生產(chǎn)廠家不在手機(jī)軟件中內(nèi)置這種無(wú)法刪除的軟件,，消費(fèi)者就根本不會(huì)遭遇如此“收費(fèi)陷阱”。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍�,！毕M(fèi)者當(dāng)然有權(quán)主張“二倍賠償”,，不過(guò)問(wèn)題在于，對(duì)這種“二倍賠償”有兩種理解：一種是,，消費(fèi)者只能對(duì)信息服務(wù)商主張被欺詐收費(fèi)的二倍賠償,，也就是賠償額為被收取的短信費(fèi)的兩倍；另一種理解是,，消費(fèi)者有權(quán)向手機(jī)生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商主張購(gòu)買手機(jī)款的二倍賠償,。
我主張，消費(fèi)者有權(quán)要求手機(jī)的生產(chǎn)廠家和經(jīng)售商賠償購(gòu)買手機(jī)款的二倍,。因?yàn)�,，這種帶有“收費(fèi)陷阱”軟件的手機(jī)，就已經(jīng)表明這種手機(jī)商品有欺詐行為,。如果賠償額僅是收取的短信費(fèi)的兩倍,，而不是手機(jī)款的兩倍，那這種賠償數(shù)額特別小,，維權(quán)成本又特別高,，根本無(wú)法遏制“收費(fèi)陷阱”在國(guó)產(chǎn)手機(jī)中泛濫成災(zāi)的局面。
于此,，我不僅呼吁監(jiān)管部門要大力查處這種欺詐行為,，還呼吁出臺(tái)相關(guān)的司法解釋，讓每個(gè)存在“收費(fèi)陷阱”的手機(jī)生產(chǎn)廠家都付出應(yīng)有的違法成本,。 |