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時(shí)下,，很多金融機(jī)構(gòu)都提出要打造和培育自己的核心競爭力。但什么是核心競爭力,，商業(yè)銀行的核心競爭力在哪里,，以及如何培育核心競爭力等,，一些商業(yè)銀行并不十分清楚，甚至在培育核心競爭力的戰(zhàn)略管理上還前后矛盾和混亂,。
“核心競爭力”的概念,，最早于1990年由著名的戰(zhàn)略思想家和管理學(xué)家普拉哈拉德和哈默爾提出來。他們把核心競爭力定義為“組織中的累積性學(xué)識(shí),，特別是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能和整合各種技術(shù)的學(xué)識(shí)”,，突出強(qiáng)調(diào)價(jià)值鏈上特定技術(shù)和生產(chǎn)方面的專有知識(shí)，主要針對(duì)的是生產(chǎn)企業(yè),。而商業(yè)銀行的核心競爭力無論內(nèi)涵還是外延都要廣泛得多,，表現(xiàn)形式也豐富多彩,。
先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的核心競爭力。商業(yè)銀行競爭最終表現(xiàn)為業(yè)務(wù)的競爭,，而業(yè)務(wù)的競爭又以產(chǎn)品為依托,，產(chǎn)品是銀行核心競爭力形式化、外在化的表現(xiàn),。一家銀行如果開發(fā)了成本更低,、風(fēng)險(xiǎn)更小、質(zhì)量更優(yōu),、更適合市場需求的產(chǎn)品,，就必然具有強(qiáng)大的生命力和競爭力。對(duì)此,，普拉哈拉德和哈默爾也曾形象地比喻過：如果企業(yè)是一棵樹,，那么核心競爭力應(yīng)該是樹根，核心產(chǎn)品是樹干,，而最終產(chǎn)品是樹葉和花,。但銀行產(chǎn)品的研發(fā)離不開現(xiàn)代金融科技的支撐，尤其是現(xiàn)代商業(yè)銀行更多地應(yīng)用到計(jì)算機(jī)技術(shù),、通訊技術(shù)和信息技術(shù),，使銀行業(yè)邁入了全新的時(shí)代。因此,，商業(yè)銀行要培育自己的業(yè)務(wù)發(fā)展核心競爭力,，就要從產(chǎn)品、技術(shù)開始,，依托先進(jìn)的技術(shù)開發(fā)出獨(dú)到的金融產(chǎn)品,，占領(lǐng)市場至高點(diǎn)。
良好的服務(wù)是贏得客戶持久信任的核心競爭力,。銀行是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè),，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是銀行的基本要求。但很多商業(yè)銀行對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí),，并沒有隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,、金融的改革和人的思想觀念的轉(zhuǎn)變而發(fā)生大的改進(jìn)。
實(shí)際上,，隨著金融業(yè)務(wù)向多樣化,、電子化和網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，客戶對(duì)銀行的服務(wù)需求更多了,、要求更高了,。客戶面對(duì)多樣化的金融產(chǎn)品，需要銀行幫助審慎鑒別,，以挑選適合需求,、符合風(fēng)險(xiǎn)承受能力的產(chǎn)品，而不能把產(chǎn)品一推了事,；針對(duì)產(chǎn)品的電子化和網(wǎng)絡(luò)化,，銀行需要為客戶提供更安全的服務(wù)保障。
優(yōu)秀的企業(yè)文化是內(nèi)聚人心,、外樹形象的核心競爭力,。在企業(yè)界有這么一種說法：一年企業(yè)靠產(chǎn)品，十年企業(yè)靠品牌,，百年企業(yè)靠文化,，以及“小型企業(yè)做事，中型企業(yè)做人,，大型企業(yè)做文化”,。一個(gè)企業(yè)獨(dú)特而先進(jìn)的文化，能內(nèi)聚人心,，牽引企業(yè)不斷向前發(fā)展,；外樹形象，獲得客戶和社會(huì)的認(rèn)可和好感,，培養(yǎng)出客戶的忠誠度,。
優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境是吸引人才的核心競爭力。企業(yè)的一切經(jīng)營管理活動(dòng)都由人來實(shí)現(xiàn),，人是決定核心競爭力的最終因素,，并影響和作用于整個(gè)競爭力。所以,，商業(yè)銀行要把人才的引進(jìn),、培育、發(fā)展和提拔使用放在第一位,。
全面的風(fēng)險(xiǎn)管理是有效管理風(fēng)險(xiǎn)、提升效益的核心競爭力,。市場經(jīng)濟(jì)和金融體制的深入改革,，既使商業(yè)銀行獲得了廣闊的發(fā)展空間和良好的發(fā)展機(jī)遇，也面臨著無處不在的風(fēng)險(xiǎn)危機(jī),。只有那些風(fēng)險(xiǎn)管理水平高,、有能力承擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn)的商業(yè)銀行，才能獲得高收益的投資機(jī)會(huì),。這正是現(xiàn)代商業(yè)銀行有效管理風(fēng)險(xiǎn),、提升效益的核心競爭力之所在。
可喜的是，我國絕大部分大型商業(yè)銀行已日益認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性,，并把它作為一項(xiàng)新興的核心競爭力來培育,，正在建立全球的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，覆蓋全面的風(fēng)險(xiǎn)管理范圍,，實(shí)行全程的風(fēng)險(xiǎn)管理過程,，推行全新的風(fēng)險(xiǎn)管理方法，以及構(gòu)建全員的風(fēng)險(xiǎn)管理文化等,。中小商業(yè)銀行也要根據(jù)這一要求,，盡快提高自己的全面風(fēng)險(xiǎn)管理能力。
此外,，不斷創(chuàng)新的能力也是一種核心競爭力,。目前，我國商業(yè)銀行產(chǎn)品同質(zhì)化競爭現(xiàn)象比較嚴(yán)重,，同一層面的金融技術(shù)也大同小異,。在此情況下，誰的創(chuàng)新能力更強(qiáng),，誰的創(chuàng)新表現(xiàn)更優(yōu),，誰就能獲得有別于人的核心競爭力。創(chuàng)新,，可以是管理模式的創(chuàng)新,，組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，也可以是業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新,，服務(wù)方式的創(chuàng)新,，甚至是營業(yè)室內(nèi)擺設(shè)的創(chuàng)新。
當(dāng)然,，現(xiàn)代商業(yè)銀行的核心競爭力遠(yuǎn)不止上述幾點(diǎn),，它是一個(gè)綜合體系，不可能只有一個(gè)因素起作用,。但是,，在各商業(yè)銀行競爭條件和環(huán)境基本一致的情況下，突出其中一項(xiàng)并著力培育,，即可形成核心競爭力的獨(dú)特性,、差異性和現(xiàn)實(shí)性。這種特性越鮮明,，越是其他銀行所不能復(fù)制,、模仿，就越有競爭優(yōu)勢(shì),，越有持續(xù)發(fā)展的可能性,，從而贏得發(fā)展的核心競爭力,。 |