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現(xiàn)實(shí)工作中,，很多看上去很紅火很景氣很熱鬧的企業(yè)，常常在突然間就倒下再也起不來了,。究其原因,，大多是缺乏危機(jī)意識所致，沒有管理潛在危機(jī),，或者是潛在危機(jī)管理出了問題,。所以，樹立危機(jī)意識對于企業(yè)管理來說是十分重要的,。
真正高明的危機(jī)管理并不是危機(jī)發(fā)生后再啟動應(yīng)急措施,，而是善于發(fā)現(xiàn)問題、并且把危機(jī)扼殺在萌芽階段的問題管理,。
商業(yè)環(huán)境變化不是一個(gè)連貫的過程,，而是一系列亮點(diǎn)或者“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)”，一個(gè)公司運(yùn)營的基礎(chǔ)突然發(fā)生變化并且沒有預(yù)先的警告,，這些點(diǎn)的出現(xiàn)可能意味著新的機(jī)會或者是終點(diǎn)的開始,。因此，經(jīng)歷一個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)意味著混亂,、不確定和無序,，變化就像生一場病，只有預(yù)警與防范機(jī)制強(qiáng)大的公司才能成功地應(yīng)對,。問題管理就是從被動的救火狀態(tài)轉(zhuǎn)向主動的出擊管理,，這些任務(wù)的完成要依靠問題管理方法與流程，問題管理的目標(biāo)是設(shè)法找到突發(fā)事件的根本原因,，采取根除這些原因的措施,，徹底消除突發(fā)事件或潛在的突發(fā)事件。
從國內(nèi)外企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)中可以得出結(jié)論,，對危機(jī)意識進(jìn)行培養(yǎng)是企業(yè)抵御危機(jī)侵害的有力武器,。
1、樹立危機(jī)意識：要培養(yǎng)企業(yè)全體員工的憂患意識,，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先就要具備強(qiáng)烈的危機(jī)意識,，能把危機(jī)管理工作做到危機(jī)實(shí)際到來之前，并為企業(yè)應(yīng)對危機(jī)做好組織,、人員,、措施,、經(jīng)費(fèi)上的準(zhǔn)備。
2,、設(shè)立危機(jī)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu),。它可以由以下人員組成：企業(yè)決策層負(fù)責(zé)人、公關(guān)部負(fù)責(zé)人和公司一些其他主要部門的負(fù)責(zé)人,。這些成員應(yīng)保證其暢通的聯(lián)系渠道,。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，該機(jī)構(gòu)自然轉(zhuǎn)型為危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)核心,。
3,、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)：企業(yè)公關(guān)危機(jī)是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境出現(xiàn)問題造成的，因此,，在危機(jī)爆發(fā)之前,，必然要顯示出一些信號。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)如下征兆時(shí),，就有必要提請決策部門注意并進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)測：對企業(yè)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象不利的輿論越來越多,；受到政府、新聞界或同行業(yè)人士的異乎尋常關(guān)注,；企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)不斷下降；組織遇到的麻煩越來越多,；企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率不斷降低,。
4、制定危機(jī)管理方案：對于一個(gè)企業(yè)來說,，有效的公關(guān)危機(jī)管理可以防止危機(jī)的出現(xiàn)或改變危機(jī)發(fā)生的過程,。實(shí)施公關(guān)危機(jī)管理時(shí)，應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面的問題：檢查所有可能造成公司與社會發(fā)生摩擦的問題和趨勢,；確定需要考慮的具體問題,；估計(jì)這些問題對公司的生存與發(fā)展的潛在影響；確定公司對各種問題的應(yīng)付態(tài)度,；決定對一些需要解決的問題采取的行動方針,；實(shí)施具體的解決方案和行動計(jì)劃；不斷監(jiān)控行動結(jié)果,；獲取反饋信息,，根據(jù)需要修正具體方案。5,、企業(yè)內(nèi)部媒體公關(guān)培訓(xùn)：在企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí),，企業(yè)能否冷靜自如、坦誠大度地面對媒體,、巧妙地回答媒體的問題,，是化解危機(jī)公關(guān)的一個(gè)重要關(guān)鍵,。預(yù)先對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以及公關(guān)人員進(jìn)行這方面的培訓(xùn)是非常重要的。
6,、建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺：定期與媒體進(jìn)行溝通,，獲得媒體的信任與支持。
7,、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理：適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行危機(jī)預(yù)演,，讓內(nèi)部人員熟悉發(fā)生危機(jī)時(shí)必須要做的事情。
最后,，要做好危機(jī)管理,，就要做好潛在危機(jī)管理；要做好危機(jī)管理,，就必須不間斷地對潛在危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測,，一旦有風(fēng)吹草動，就以迅雷不及掩耳之勢殲滅之,。 |