美國前參謀長聯席會議主席柯林·鮑威爾回憶他在汽水廠抹地板時的經驗：
有人對我講過三個掘溝人的故事,。一個拄著鏟子說他將來一定會做老板,。第二個抱怨工作時間長，報酬低,。第三個只是低頭挖溝,。過了若干年,，第一個仍在拄著鏟子；第二個虛報工傷,，找到借口退休,；第三個呢？他成了那家公司的老板,。
這個故事的教訓是：不管你做什么,，總有人在注意你,。所以，我打定主意要做個最好的抹地工人,。有一次,，有人打碎了50箱汽水，弄得滿地都是黏乎乎的棕色泡沫,。我很生氣,，但還是忍著性子抹干凈地板。過了不久,，工頭對我說：“你抹地板抹得真干凈,。”第二年我被調往裝瓶部,，第三年晉升為副工頭,。以后，我始終牢記這個道理：凡事全力以赴,，總會有人注意到的,。
布道家葛培理的商界友人這樣形容他出色的市場推銷術：
他是我所見過的最佳推銷員，他推銷的是拯救靈魂,。若按傳統標準去衡量他的技巧,，他的得分大概只是丙。他并非特別能言善道,，也不以詼諧出名,。他不以偉大的《圣經》學者自居，而且更有成千上萬的競爭對手,，然而他始終是所有布道家之中最優(yōu)秀的,。
為什么？那是由于他對顧客忠誠,。他的一舉一動都旨在迎合他們的需要,，而不是他自己的需要。他的顧客都能感受到這一點,。
法蘭克·馬圭爾任飛遞航空高級副總裁時,，有一個精心設計的計劃因財政問題未獲通過，他不甘心就此放棄,，而不斷去找公司的董事長和創(chuàng)辦人弗萊德·史密斯商談,。一天下午，馬圭爾又來到史密斯的辦公室,，還未說明來意,，史密斯便對他說“法蘭克，你又要談那件事？到這里來吧,�,！笔访芩箯乃囊巫由险酒穑旭R圭爾坐到他的座位上,。
馬圭爾坐了下來,，史密斯繞到辦公桌前面，對他說：“好吧,，再把你的計劃說一次,。”馬圭爾一個字也說不出來,。
“坐在那里情況完全不同了,，是不是？”馬圭爾從椅子上站起來時,，史密斯笑著說,。
“那是我在企業(yè)管理上學到的最重要的一課，”馬圭爾回憶說“一個雇員認為是理所當然的事,，在董事長看來未必如此,。那天我坐在他的辦公桌后，看到的是顧客以及財務問題,。我坐在那張椅子上，才了解到那責任是多么重大,�,！� |
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