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焦作供電公司趙建賓總經(jīng)理(右二)在溫縣供電公司鄉(xiāng)村供電所指導工作 |
金融危機下,，一些企業(yè)裁員減產(chǎn)或放假停產(chǎn)，“蟄伏”“休眠”靜待復蘇,。面對企業(yè)發(fā)展遇到的“彎道”,，絕大多數(shù)企業(yè)都想在“彎道超車”中絕處逢生,。經(jīng)濟專家分析說，不是所有的“彎道”都是超車的好機會,，也不是所有的車手都可以做到“超車”,。“彎道超車”需要智慧,、勇氣,，更需要講究方法和技巧。
河南溫縣供電公司引入“彎道超車”理念,，在人力資源管理層,、企業(yè)營銷層等核心競爭能力的要素構(gòu)成上，全面創(chuàng)新培育企業(yè)駕馭“彎道”競爭能力,，在溫縣規(guī)模企業(yè)少,、工業(yè)用電量不足的劣勢下，創(chuàng)出企業(yè)電量擴增與客戶滿意的雙贏奇跡,。今年前五個月,，供電公司供電量同比增長12%。成為實現(xiàn)保增長的一個典范,。
清華大學的經(jīng)濟專家評價說,，溫縣供電公司超越“彎道”,，探索出的企業(yè)“彎道”競爭新模式在當前國內(nèi)應對金融危機中具有借鑒和推廣價值。
撬動智力資本市場,，把企業(yè)現(xiàn)有的人力資源轉(zhuǎn)化為“彎道”競爭的巨大優(yōu)勢
溫縣供電公司意識到,，在新經(jīng)濟時代，知識越來越成為公司的戰(zhàn)略性資源,，智力資本成為企業(yè)核心競爭能力的主要構(gòu)成要素,。他們樹立以人為本的觀念，采取人本管理的理論,，通過職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,、薪酬與激勵等促進員工全面發(fā)展，調(diào)動起干部職工跑“彎道”的主動性,、積極性和創(chuàng)造性,。
在干部員工的管理上，本著“讓分管管好,，主抓抓好,，基層辦好，提高效率,，增加效益”的原則,，一方面幫助員工樹立人人都可以成為人才的理念，積極為員工營造提高工作能力和體現(xiàn)自身價值的環(huán)境,。另一方面建立中層干部和員工的“履責問責追責”制,，按照每個層面的崗位責任，在具體工作和項目實施中,，施行目標化管理,，并按照“分管人、分級人,、分項人,、分責人、分罰人,、分獎人”的“六分買單機制”,，對所有單位和干部的業(yè)績實施績效考核。
第三,，發(fā)揮中層干部,、共產(chǎn)黨員、退伍軍人“三個隊伍”的政治力量作用,。對那些表現(xiàn)優(yōu)秀,、業(yè)績突出或為公司做出重大貢獻的，以及那些“平常時期看得出來，關鍵時候站得出來,，危急時刻豁得出來”的杰出員工,，予以重獎,、重用,。
第四，關心員工生活,，注重以德治企,，積極營造“小孝興家，中孝興企,，大孝興國”的和諧氛圍,，并通過OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系認證，使員工樹立起“一為健身,，二為生產(chǎn),，三為樂趣”的健康向上的生產(chǎn)生活理念。
公司把班子成員的年薪和機關部室的績效工資,、獎金及下基層工作掛起鉤來,，要求機關管理人員要“集中精力、邁開雙腿”,，到基層去,，到電量上不去、線損下不來,、信訪不穩(wěn)定,、事故隱患多的地方去，多謀些發(fā)展,、少謀些功利,，多干些實事、少唱些高調(diào),，每月下鄉(xiāng)為基層,、為群眾服務的時間不少于1/3時間，供電所所長到客戶中解決用電難題的時間不少于2/3,，為基層解決難題,，為客戶解決困難。
實施精細化流程管理再造工程,，敢在針尖上打擂臺
溫縣供電公司認識到,，“彎道”競爭是一種有組織的集體行為，從消費趨勢上謀略營銷能力,，減少市場營銷的延滯性,，這些環(huán)節(jié)和步驟，直接關系到企業(yè)在“彎道”中競爭能力的充分發(fā)揮,。
面對縣級供電企業(yè)受微觀經(jīng)濟管理的執(zhí)行層面影響,，利潤空間越來越小,，在電力營銷工作中，他們實施精細化流程管理再造工程,，在市場營銷成本上精細化,，在增供擴銷“增長點”上培育精細化，“針尖上打擂臺拼的就是精細”,。
公司明確提出“公司圍繞市場轉(zhuǎn),、機關圍繞基層轉(zhuǎn)、鄉(xiāng)所圍繞客戶轉(zhuǎn),、全員圍繞電量轉(zhuǎn)”的市場開拓思路,，號召全體干部員工樹立“只有淡季的市場，不能有淡季的思想”的市場理念,，積極開展十大營銷和九大促銷活動,。
為了挖增電量，公司實施了“工業(yè)不足農(nóng)業(yè)補,，農(nóng)業(yè)不足商業(yè)補,，商業(yè)不足照明補，照明不足亮化補,，亮化不足‘七小’補”的“五補”營銷戰(zhàn)略,。并適時引導多供電、供好電,。同時開展“人人都是電量推銷員”活動,，要求每位員工以自己家為中心，把周圍150米范圍內(nèi)的居民作為自己的固定服務對象進行促銷活動,。
為了降低損耗,，公司認真落實國網(wǎng)公司“三節(jié)約”工作，發(fā)揮五大機制的約束作用,，一是加強了對10千伏,、0.4千伏線損的管理，通過營業(yè)普查,、集中檢查,、重點抽查、“四查四抄四分析”等方式,，解決電力營銷過程中管理不到位和出現(xiàn)的隱瞞,、少抄、漏抄,、錯抄,、估抄等現(xiàn)象造成的線損不實問題。二是在財務管理方面，公司采用“成本倒算”的辦法,，堅持“量入為出,，集中使用，適當平衡,，分級審核,，主管控制，權(quán)責分明,，嚴格執(zhí)行,，注重抵押,，超額扣押”的原則,，促進“大成本”觀在干部員工中入腦入心。
電力設備線路供電和用電的點多面廣,，為了保證供好電,、用好電，公司牢固樹立“六個不等于”的安全理念,，落實安全生產(chǎn)“五個優(yōu)先”,，大力倡導以人為本的安全文化。把現(xiàn)場的安全管理作為安全工作的重點,，嚴格工作流程,，使現(xiàn)場安全生產(chǎn)實現(xiàn)可控、能控和追控,，保證員工和設備的安全,。
提升特色服務速度能力，在“彎道”中建立品牌競爭與規(guī)模并行的新經(jīng)濟運行規(guī)則
隨著新經(jīng)濟時代的來臨,，速度戰(zhàn)勝規(guī)模日益成為新經(jīng)濟的運行規(guī)則,，時間成為決定競爭優(yōu)勢的關系因素。溫縣供電公司在多年形成的服務優(yōu)勢中,，相繼推出了退伍軍人電力服務隊,、“五合一”電力服務大隊、信訪下鄉(xiāng)直通車等系列特色服務品牌,。并以“特別能戰(zhàn)斗,、特別能吃苦、特別能奉獻”打造出溫縣電業(yè)的金牌服務形象,，贏得了社會各界的聲聲贊許,。
“三頭”服務為“三農(nóng)”。信訪到街頭,，幫扶到戶頭,，澆灌到田頭。去年以來，公司根據(jù)實際,，開展了形式多樣的服務三農(nóng)活動,。為全縣334戶老干部、軍屬,、特困戶,、鰥寡孤獨戶、殘疾人等特殊群體發(fā)放了帶有幫扶人姓名及聯(lián)系方式的“幫扶聯(lián)系卡”,，與他們結(jié)成長期幫扶對子,，讓電力客戶真正感覺到了“好用電、電好用,、電安全,、電實惠、電有情”,。
開展“四隊兩室兩所”服務功能活動,。圍繞科學發(fā)展觀的具體要求，為了直接為農(nóng)村,、為農(nóng)民服務,，他們適時在各村建立農(nóng)業(yè)服務隊、保障服務隊,、平安服務隊,、社會事業(yè)服務隊，以及多功能信息室和圖書閱覽室,，電力知識宣傳場所和戶外娛樂健身場所,，達到了“以文化促亮化，以亮化促發(fā)展,，以發(fā)展保和諧”的效果,。
路燈亮化村村通。通過開展了路燈亮化工作,，公司共投資100多萬元為全縣安裝路燈6000盞,，改造路燈404盞，維修路燈15329盞,，率先在焦作供電區(qū)實現(xiàn)了“路燈亮化村村通”,。同時強化管理，在路燈亮化上要求達到“三率一效果”,，即利用率,、亮化率、亮燈率和亮化效果,，做到利用率每天時間不少于4小時,，亮化率要逐月遞增,，年底得到95%以上，亮燈率必須做到98%以上,。
配合國家“家電下鄉(xiāng)”活動,。結(jié)合電器經(jīng)銷商，成立了家電下鄉(xiāng)服務部,，開展了“購家電,，送電量，送服務”活動,，使群眾享受到現(xiàn)代的電氣化生活和電力企業(yè)的愛心,。同時，還大力實施“職工電氣化戶”創(chuàng)建工作,，通過推進職工整體廚房,、廚具和其他家用電器的一體化，鼓勵職工使用清潔能源,，進一步拉動內(nèi)需,，促進電量增長,。 |