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對于一家跨國公司來說,，這是一次例行的員工培訓(xùn)：每年，安利(中國)日用品有限公司都要以進(jìn)修研討會的方式對優(yōu)秀員工進(jìn)行海外培訓(xùn),；但2009年的培訓(xùn)卻在海峽兩岸引起轟動,，使這次培訓(xùn)成為具有歷史意義的史無前例的旅程，令主辦者始料未及,。
從3月14日到5月14日“安利心印寶島萬人行”活動促成1.2萬名安利營銷精英分九個梯次乘坐豪華郵輪前往臺灣,，開創(chuàng)了許多“第一”和“之最”：自兩岸基本實現(xiàn)“三通”以來的第一個郵輪赴臺旅游團(tuán)；大陸居民赴臺旅游實施以來規(guī)模最大,、人數(shù)最多的旅游團(tuán),；旅游團(tuán)在臺灣所到之處，受到了臺灣當(dāng)?shù)厝嗣褡顭崃业臍g迎和最高規(guī)格的接待……而這一切都是緣于血濃于水的兩岸之情,。
理念：行萬里路讀萬卷書
“阿里山的姑娘美如水,，阿里山的少年壯如山……”雖然許多人都會唱這首歌，但長期以來,，人們只能在圖片和歌聲里欣賞阿里山和日月潭,，而無緣親臨目睹。
身兼安利大中華區(qū)副總裁,、安利大中華及東南亞地區(qū)培訓(xùn)中心院長兩職的劉明雄,，是這次“心印寶島萬人行”活動的“操盤手”，他在回答記者為什么要選擇去臺灣時說“我們的許多營銷人員去過美國,，去過歐洲,，但很少有人去過臺灣。我作為一個臺灣人,，非常希望他們能到我的家鄉(xiāng)去看一看,。”
在安利公司進(jìn)入中國大陸的15年里,，每年都要在海外舉辦進(jìn)修研討會,，曾經(jīng)去過墨爾本、黃金海岸,、新加坡,、曼谷、吉隆坡等地,。2009年的培訓(xùn)計劃原本是想讓營銷精英乘郵輪去日本,、韓國培訓(xùn)、考察,。劉明雄說,，去年年底的時候,，由于兩岸關(guān)系升溫，并且即將簽訂直航協(xié)議,，當(dāng)時的想法是,，與其把安利的營銷精英帶到日、韓,，還不如帶到臺灣,。
赴臺之旅的前期準(zhǔn)備歷程充滿了不確定性。去年12月在向有關(guān)部門遞交了赴臺申請書之后,，安利公司便展開了一系列的準(zhǔn)備工作,，兩岸的交通、旅游等許多部門都要出具一系列的文件,。劉明雄巧妙地比喻說,，兩岸的溝通過程，就像一對互相中意對方的男女,，誰也不愿意先表態(tài),，這就苦了在兩岸牽線的媒婆。
從去年12月正式遞出申請,，到今年2月26日國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公室的新聞發(fā)布會證實了安利萬人游臺灣的活動,，再到3月14日“安利心印寶島萬人行”首發(fā)團(tuán)啟航，回想起整個赴臺過程,，劉明雄開心地說：“在這么短的時間內(nèi)把這么大規(guī)模的旅行團(tuán)的申批辦妥,，整個過程還是非常順利。一開始的時候心情的確有些忐忑,，因為這件事沒有先例,。”“天時,、地利,、人和”這幾個字，是劉明雄的最大感觸,。他說,，我們很高興地發(fā)現(xiàn)，我們做了一件兩岸政府和人民都?xì)g迎的事,。
方法：體驗式員工培訓(xùn)
每年,，安利公司都要花兩億元資金用于員工的培訓(xùn)，即使今年遇到了金融風(fēng)暴,，公司也沒有削減培訓(xùn)費用,。劉明雄說，安利有一個特殊性,，就是營銷人員都是一般的老百姓,。安利的創(chuàng)辦人相信,，每一個人在他的人生中都應(yīng)該得到發(fā)揮自己所長的機會，而現(xiàn)實是,，當(dāng)你長大走上工作崗位的時候,，人生的路卻變得越來越窄了，特別是人到中年以后,，你能成為什么、不能成為什么基本已經(jīng)固定了,。50年前,，安利公司的創(chuàng)始人在美國創(chuàng)辦公司的時候，堅持要給每個人發(fā)展的機會,，堅信各種不同階層的人都能夠取得成功,。因此，不論是安利中國或者其他地方,，對于想加入安利的人,，基本上沒有限制�,！霸诎怖臓I銷精英中,，既有博士碩士，也有一些人幾乎不識字,，他們在安利都可以獲得成功,。”
與此相伴的也是安利必須面對的一個現(xiàn)實是,，一個人加入安利,，就代表了安利的形象。于是,，劉明雄說,，我們決定成立培訓(xùn)中心，對營銷人員進(jìn)行全方位的教育,、培訓(xùn),，而不像有的公司那樣，你加入之后,，業(yè)績好的留下來,，做不好就離開。安利的培訓(xùn)內(nèi)容從產(chǎn)品介紹等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，到生活方面的諸如穿著,、吃飯，一直到高端的情緒管理等等領(lǐng)域很寬,。作為一個營銷人員,，在市場上會遇到許多挫折,，如果能夠管理自己的情緒，就不會把你的負(fù)面情緒發(fā)泄到其他人身上“這樣的培訓(xùn)被證實是有效的,，我覺得不論是成年人還是小孩,，都必須接受教育�,！�
上萬名營銷精英分別乘坐皇家加勒比號和意大利的“歌詩達(dá)”豪華郵輪前往臺灣觀光,，這聽起來更像是一次旅游。對此,，劉明雄說：“這次郵輪旅游我們稱為進(jìn)修研討會,，我相信前人說的要‘讀萬卷書，行萬里路’,。舉例來說,，在我們培訓(xùn)中心的期刊里，專門有文章告訴大家如何吃西餐,，告訴他們刀叉要從外面的開始使用,，面包放左邊，酒杯放右邊等,，但教過就忘,。直到上了郵輪，坐在一個意大利風(fēng)格的餐廳里,，面對那么多的刀叉的時候,，他們第一次開始有機會真正去實踐。在船上的‘郵輪之夜’主題晚宴上,，身穿盛裝，手持酒杯,，在雞尾酒會上與認(rèn)識或不認(rèn)識的人交談,，這樣的一個體驗，對營銷人員來說是一個很開眼界的事情,。經(jīng)過這樣的‘洗禮’,，對他們將來的出行或是學(xué)習(xí)國際禮儀方面的知識，都是非常有幫助的,。與其整天在課堂上教,，不如帶他們出行一次，這是我們舉辦這次進(jìn)修研討會的原因,�,！�
什么樣的營銷人員才能參加這樣的培訓(xùn)？劉明雄說,，作為一種對優(yōu)秀員工的獎勵方式,，第一次被邀請參與這樣一個培訓(xùn)的人,，要求一年有120萬人民幣的營業(yè)額。當(dāng)然還要滿足遵守營業(yè)守則,、遵紀(jì)守法,、顧客服務(wù)良好、沒有投訴等綜合性的指標(biāo),。
效果：內(nèi)部培訓(xùn)帶來意外收獲
作為企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn),，安利的海外研修從未進(jìn)入公眾視野，此次“安利心印寶島萬人行”如此吸引眼球,，毫無疑問,，就是因為選擇了特殊的目的地。
3月初,，安利臺灣行首發(fā)團(tuán)啟航的時候，正值臺灣經(jīng)濟深受金融風(fēng)暴拖累,。此時,，安利團(tuán)的臺灣行就自然而然被寄予了另一層含義：提拉消費，為兩岸經(jīng)濟加“薪”,。通過開拓大陸居民赴臺旅游的潛在市場,，對臺灣而言，不失為重振經(jīng)濟的一條救市之方,。因此,，對于萬人行活動的最終成行，臺灣方面相當(dāng)關(guān)注,，不少臺灣媒體在報道中使用了“拉高經(jīng)濟”,、“拉動期待”等字眼，有的還用“超級陸客(臺灣對大陸旅游者的稱呼)團(tuán),，錢進(jìn)寶島”,、“你準(zhǔn)備好賺人民幣了嗎？”等大標(biāo)題大篇幅報道萬人旅游團(tuán),，并積極對萬人行的直接消費進(jìn)行預(yù)估,。
安利萬人團(tuán)在臺灣受到的歡迎和高調(diào)接待也令人嘆為觀止：每次靠港，碼頭上都有載歌載舞的歡迎儀式,，當(dāng)?shù)毓賳T熱情致辭,，盛裝的禮儀小姐向每一位來賓送上當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)；旅行團(tuán)所到的基隆,、臺北,、花蓮、臺中等縣市,，均有警車為旅游大巴開道,；從下船或者下車開始,，每隔數(shù)十米，都會有一名工作人員手持引路牌為游客指引包括洗手間在內(nèi)的各個地點,；在最后一船安利游客離開花蓮的時候,，花蓮縣長謝深山親自趕去為郵輪送行，并抓住機會深入郵輪前的攤位叫賣“花蓮縣餅”,；臺中市市長胡志強則將妻子遇車禍期間獲真情照顧的經(jīng)歷制成視頻,，在旅行團(tuán)的盛大晚宴上播放。為了減少游客通關(guān)耽擱的時間,，臺灣有關(guān)部門的工作人員甚至事先飛到上海,，與游客同船出發(fā)，然后在船上提前查核證件……
陸客團(tuán)的“出手不凡”也沒讓當(dāng)?shù)厝耸�,。安利首發(fā)團(tuán)1000多人在臺北故宮博物院的短短20分鐘購物時間里,，就購買了逾120萬元新臺幣(約合24萬元人民幣)的紀(jì)念品，超過八成直接以人民幣結(jié)賬,，三部收款機前長龍蜿蜒,；臺北信義商圈的新光三越百貨為迎接觀光團(tuán)，加開40個退稅柜臺,，增加了一百多位工作人員,；“印象寶島”壓軸晚宴，席開150多桌,，平均每桌成本逾四萬元新臺幣(約合8000元人民幣)……首發(fā)團(tuán)抵達(dá)臺灣當(dāng)天,，當(dāng)?shù)赜^光股紛紛亮燈漲停，媒體稱之為“紅光滿面”,。
安利公司執(zhí)行副總裁,、安利(中國)董事長鄭李錦芬女士透露，安利此行為臺灣帶來了6.6億新臺幣(約合人民幣1.3億元)的商機,。在世界經(jīng)濟周期下行的背景下,，為拉抬臺灣經(jīng)濟盡了綿薄之力。 |