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有關(guān)研究表明：我國企業(yè)管理中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。目前，管理溝通已引起企業(yè)界的高度重視,，企業(yè)要開展管理溝通，雖然并沒有嚴(yán)格的程式可循,，但從一些成功開展管理溝通的企業(yè)中，還是可以歸結(jié)出其大致實(shí)施途徑的：
倡導(dǎo)管理溝通文化,。通過企業(yè)文化建設(shè),，樹立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通,、時(shí)時(shí)能溝通,、事事能溝通的良好氛圍,，管理溝通的有效性與企業(yè)文化直接相連,。因此，為了建立一個(gè)開放的溝通機(jī)制,，管理者應(yīng)該以身作則在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起開放的,、分享的企業(yè)文化。調(diào)整組織機(jī)構(gòu),。我國企業(yè)多數(shù)實(shí)行錐形組織機(jī)構(gòu),，層級(jí)很多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生的失真,，還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間,。有學(xué)者統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的正確性是100%,，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正確性,。為了降低溝通成本，提高溝通效率,，管理者要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整,，減少溝通層級(jí)，采用最短溝通路徑進(jìn)行溝通,。能面談就無須叫人轉(zhuǎn)告,。
暢通管理溝通渠道。企業(yè)應(yīng)圍繞企業(yè)文化、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,、結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)一套正式溝通和非正式溝通相結(jié)合,、傳統(tǒng)溝通和現(xiàn)代溝通相結(jié)合的溝通渠道。
近幾年,，電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被引入組織的溝通領(lǐng)域,，使企業(yè)的溝通更加便捷。但傳統(tǒng)溝通并沒有因?yàn)榭萍际侄蔚膭?chuàng)新而落伍,，傳統(tǒng)與現(xiàn)代的管理溝通在企業(yè)內(nèi)交映成趣,，使企業(yè)信息暢通，溝通順暢,。
提高溝通者自身的溝通技能,。首先，溝通者要學(xué)會(huì)“傾聽”,，傾聽會(huì)使溝通變得全面和深入,。積極的傾聽不僅要用耳，而且要用心,。有效的傾聽既幫助接收者理解字面意思,，也理解對方的情感。其次,，溝通者在表達(dá)自己的意見時(shí),，要抓住中心思想，措詞要清晰,、明確,，還要注意情感上的細(xì)微差別。同時(shí)要注意非語言信息,，如溝通者的面部表情,、語音語調(diào)、目光手勢等,。
建立管理溝通反饋機(jī)制,。完整的管理溝通必然具備完善的反饋機(jī)制。這種反饋要求是雙向的,，下級(jí)經(jīng)常給上級(jí)提供信息,，同時(shí)接受上級(jí)的查詢；上級(jí)也要經(jīng)常向下級(jí)提供信息,，同時(shí)對下級(jí)提供的信息進(jìn)行反饋,，從而形成一種信息環(huán)流。
企業(yè)在進(jìn)行管理溝通時(shí)還需要注意以下幾點(diǎn)：一,、信息不是管理溝通,。企業(yè)產(chǎn)品的銷售數(shù)字是信息,，但在年終總結(jié)大會(huì)上總經(jīng)理的講話則是管理溝通。當(dāng)然這一溝通是建立在年度銷售數(shù)字的基礎(chǔ)上,。溝通以信息為基礎(chǔ),，但和信息不是一回事。
二,、管理溝通中要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量,。對于管理者來說，不是溝通的信息越多越好,，要注意信息的審查和清理,，應(yīng)該讓下級(jí)知道的信息必須盡快傳遞，適用范圍有限的信息則力求保密,。
三,、管理溝通要講求效益。管理溝通也是需要成本的,，因此,，企業(yè)在進(jìn)行管理溝通時(shí)，要計(jì)算溝通效益,。在大的企業(yè)總體溝通模式設(shè)計(jì)上,，企業(yè)都應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略和資源組合能力，對不同效益的溝通方式,、模式進(jìn)行選擇和組合,，確保整個(gè)企業(yè)管理溝通效果最好，效益最大化,。
(資料來源：牛津管理評(píng)論) |