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北京站“出票事件”正在朝好的方向發(fā)展，“出票卻不售票”視頻出現(xiàn)后,，先是北京站迅速回應(yīng)了輿論質(zhì)疑,，稱出票只是為了提高效率，不存在倒票,、留票等違規(guī)情況,。然后在1月14日，鐵道部新聞發(fā)言人王勇平又在做客人民網(wǎng)時(shí)稱“出票事件”是正常操作,。到了1月15日,，回應(yīng)質(zhì)疑升級(jí)為鐵道部的道歉,。鐵道部副部長(zhǎng)王志國(guó)當(dāng)天表示,，北京站售票員在售票室大量出票和存放事件，盡管不存在違規(guī),，但帶來了誤解以及傷害了旅客感情,，他代表鐵道部誠(chéng)懇地向廣大旅客致歉,。（1月15日《中新網(wǎng)》）
雖然這兩天有很多人認(rèn)為，鐵道部的內(nèi)部調(diào)查不能為“出票事件”洗清嫌疑,，但我倒是傾向于相信這里面沒有貓膩——當(dāng)前一票如此難求,，大家都憋著一肚子火，北京站即便真有工作人員要倒票,，也不會(huì)如此明目張膽,。王志國(guó)說這是個(gè)“誤解”，是站得住腳的,。鐵道部為“誤解”道歉，態(tài)度也不可謂不誠(chéng)懇�,，F(xiàn)在的最大問題是,，“出票事件”為什么會(huì)引起人們近乎本能的質(zhì)疑呢,？
王志國(guó)說，在大量旅客排長(zhǎng)隊(duì)焦急等待購(gòu)票的情況下,，車站的這種售票程序安排,，以及37號(hào)窗口售票員的這種做法給旅客確實(shí)帶來了誤解,。這話說得很婉轉(zhuǎn),，但意思很明顯：這樣的程序，即便不算錯(cuò),，至少也是不妥,。其實(shí)人們之所以這么容易上火，根本原因還不是北京站不妥的售票程序,，也不是那個(gè)售票員的做法,，而是長(zhǎng)期以來“火車票銷售不夠透明”的現(xiàn)狀，“出票事件”只是一個(gè)引子罷了,。如果不能把火車票擺在玻璃盒子里賣,，“出票事件風(fēng)波”必將易地上演,。
大家都知道,，現(xiàn)在買火車票，你只能通過車站顯示屏或網(wǎng)絡(luò)知道某某線路還有沒有票,、還有多少?gòu)埰�,。至于某條線路共有多少趟列車,，有多少?gòu)埰�,，這些票在各個(gè)車站或代售點(diǎn)之間如何分配,，你統(tǒng)統(tǒng)都不知道,。你所能做的就是，有票你就買,，沒票，就認(rèn)倒霉,。處在這樣的環(huán)境下,，任何一個(gè)排隊(duì)買票吃夠了苦頭的人,，看到售票員大量出票卻不賣，都會(huì)本能地懷疑這批火車票有貓膩,，不是倒票就是留票。尤其是如今黃牛與鐵路工作人員勾結(jié)倒票之事屢有發(fā)生,，旅客們的焦慮和質(zhì)疑就必然會(huì)被加倍放大,。王志國(guó)說旅客的感情因誤解受到了傷害,，這話沒錯(cuò),，火車票賣得不夠透明，誤解是必然的,，傷害,，也是必然的,。受傷的，其實(shí)不僅是旅客,，也有在旅客們慣性質(zhì)疑心理下動(dòng)輒得咎的鐵道部,。
怎么才能沒有誤解呢？怎么才能讓旅客和鐵道部都不再受傷呢,？只能是透明賣票,。雖然按鐵道部的說法，實(shí)名購(gòu)票不現(xiàn)實(shí),，但在車票總量、各站分配這些環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)透明操作,，卻并不是什么難事,。售票過程的最大程度透明,，不僅能舒緩旅客們的焦慮,，也能擠壓倒票的空間，可謂一舉兩得,�,？倳浺箬F道部開動(dòng)腦筋化解買票難矛盾,，這就算是我給鐵道部的一點(diǎn)小建議吧,。 |