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來(lái)自蒙牛,、伊利,、光明等21家制奶企業(yè)的負(fù)責(zé)人向國(guó)家質(zhì)檢總局遞交了質(zhì)量安全承諾書,，集體對(duì)社會(huì)承諾將確保產(chǎn)品質(zhì)量安全,，對(duì)飲用過(guò)檢出三聚氰胺奶制品的消費(fèi)者，將按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償,，并會(huì)對(duì)消費(fèi)者由此造成的疾患負(fù)責(zé)。(9月21日《中國(guó)青年報(bào)》)
近來(lái)的奶粉事件在造成逾萬(wàn)嬰幼兒住院治療,、令處于弱勢(shì)的眾多奶農(nóng)嚴(yán)重受損的同時(shí),，也已對(duì)中國(guó)的民族品牌形成重創(chuàng)，相關(guān)企業(yè)和政府部門的形象都因此蒙羞,，就連那些代言明星也未能幸免,。
品牌和形象和價(jià)值，其實(shí)最終都系于一點(diǎn)，那就是全力維護(hù)廣大消費(fèi)者的利益,。企業(yè)也好政府也好代言人也好,，其最終利益和消費(fèi)者應(yīng)該是完全一致的，一榮俱榮,，一損俱損,。既然消費(fèi)者的利益因?yàn)樗麄兊倪^(guò)失而受到損害，他們就理應(yīng)付出沉重代價(jià),，必須以實(shí)際行動(dòng)彌補(bǔ)過(guò)失,，企業(yè)、政府,、明星都不能逃避責(zé)任,。
這場(chǎng)人為的災(zāi)難性事件，讓消費(fèi)者看到了一個(gè)“大品牌也不能保障健康”的悲劇事實(shí),，給了迷信品牌,、廣告和資格認(rèn)證的人以無(wú)情的嘲弄。雖有承諾“將按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償”,，可是像筆者一樣,，已經(jīng)喝了蒙牛和伊利很多年，在風(fēng)波之前的“國(guó)家免檢時(shí)期”,，我怎么可能知道自己喝的牛奶有無(wú)含毒,，又怎么可能去索取賠償呢？幾乎可以肯定的是,，含有三聚氰胺的液態(tài)奶不可能全部集中在這次專項(xiàng)檢測(cè)的幾個(gè)批次,。有關(guān)專家說(shuō)，三聚氰胺達(dá)不到一定的攝入量是不會(huì)致病的,�,？墒牵覀円饶滩⒉皇莾H僅要求它不會(huì)立即致病,。任何推脫,、遮掩和辯白，都不是維護(hù)品牌而是進(jìn)一步傷害其價(jià)值,，無(wú)助于重樹消費(fèi)者的信心,。
一些品牌的公信力受損，究其原因,，是因?yàn)閮r(jià)值錯(cuò)位,。品牌賴以生存的是消費(fèi)者的信任，而不是權(quán)威部門的認(rèn)證或者廣告明星的宣傳,。而“信任”是一個(gè)無(wú)價(jià)的易碎品,，贏得信任很難,，在擊碎它之后想修復(fù)更難，即使付出百倍的代價(jià)也未必能夠恢復(fù)如前,�,？墒牵行┬袨橹黧w卻不珍惜苦心建造起來(lái)的品牌,，以為牌子做大了,，就可以不再把消費(fèi)者的健康安全放在首位了，就不再將消費(fèi)者利益作為品牌的核心價(jià)值了,。這是一些牌子倒掉或黯然失色的根本原因,。
在為那么多還不了解這個(gè)世界的無(wú)辜受害的孩子落淚的同時(shí)，盡管不再像以前那么迷信品牌,，但筆者依然為民族品牌的巨大損失感到痛心,。要想重塑我們失落的品牌，惟有進(jìn)行以消費(fèi)者利益為核心的價(jià)值重建,；要重新贏得消費(fèi)者的信任,，惟有勇于擔(dān)當(dāng)、直面問(wèn)題,，不再遮掩,、不再袒護(hù)。繼石家莊三鹿之后,，國(guó)家質(zhì)檢總局近日又撤銷了內(nèi)蒙古伊利,、山西古城、青島圣元這三家制奶企業(yè)的“中國(guó)名牌產(chǎn)品”稱號(hào),。這無(wú)疑是維護(hù)品牌純潔性,、促進(jìn)品牌價(jià)值重建的必受之痛。
民族品牌正當(dāng)危急關(guān)頭,，已經(jīng)沒(méi)有退路,。正像蒙牛董事長(zhǎng)牛根生所承認(rèn)的：“在危機(jī)面前，我們惟一的選擇就是負(fù)起完全的責(zé)任,�,！睘橄M(fèi)者、奶農(nóng),、股民,、經(jīng)銷商、自己負(fù)起責(zé)任,，牛根生在蒙牛全體員工的大會(huì)上宣布：“如果這件事情處理得不好,，我這個(gè)董事長(zhǎng)將引咎辭職�,！敝挥衅髽I(yè)和行政部門都能負(fù)起完全的責(zé)任,，只有消費(fèi)者的利益重新地、真正地成為品牌核心價(jià)值,，奶業(yè)民族品牌的復(fù)興才有希望,。 |