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來自蒙牛,、伊利,、光明等21家制奶企業(yè)的負責人向國家質(zhì)檢總局遞交了質(zhì)量安全承諾書，集體對社會承諾將確保產(chǎn)品質(zhì)量安全,，對飲用過檢出三聚氰胺奶制品的消費者,，將按照國家標準進行賠償,，并會對消費者由此造成的疾患負責。(9月21日《中國青年報》)
近來的奶粉事件在造成逾萬嬰幼兒住院治療,、令處于弱勢的眾多奶農(nóng)嚴重受損的同時,，也已對中國的民族品牌形成重創(chuàng)，相關(guān)企業(yè)和政府部門的形象都因此蒙羞,，就連那些代言明星也未能幸免,。
品牌和形象和價值，其實最終都系于一點,，那就是全力維護廣大消費者的利益,。企業(yè)也好政府也好代言人也好，其最終利益和消費者應該是完全一致的,，一榮俱榮,，一損俱損,。既然消費者的利益因為他們的過失而受到損害，他們就理應付出沉重代價,，必須以實際行動彌補過失,，企業(yè)、政府,、明星都不能逃避責任,。
這場人為的災難性事件，讓消費者看到了一個“大品牌也不能保障健康”的悲劇事實,，給了迷信品牌,、廣告和資格認證的人以無情的嘲弄。雖有承諾“將按國家標準進行賠償”,，可是像筆者一樣,，已經(jīng)喝了蒙牛和伊利很多年，在風波之前的“國家免檢時期”,，我怎么可能知道自己喝的牛奶有無含毒,，又怎么可能去索取賠償呢？幾乎可以肯定的是,，含有三聚氰胺的液態(tài)奶不可能全部集中在這次專項檢測的幾個批次,。有關(guān)專家說，三聚氰胺達不到一定的攝入量是不會致病的,�,？墒牵覀円饶滩⒉皇莾H僅要求它不會立即致病,。任何推脫,、遮掩和辯白，都不是維護品牌而是進一步傷害其價值,，無助于重樹消費者的信心,。
一些品牌的公信力受損，究其原因,，是因為價值錯位,。品牌賴以生存的是消費者的信任，而不是權(quán)威部門的認證或者廣告明星的宣傳,。而“信任”是一個無價的易碎品,，贏得信任很難，在擊碎它之后想修復更難,，即使付出百倍的代價也未必能夠恢復如前,。可是,，有些行為主體卻不珍惜苦心建造起來的品牌,，以為牌子做大了,，就可以不再把消費者的健康安全放在首位了，就不再將消費者利益作為品牌的核心價值了,。這是一些牌子倒掉或黯然失色的根本原因,。
在為那么多還不了解這個世界的無辜受害的孩子落淚的同時，盡管不再像以前那么迷信品牌,，但筆者依然為民族品牌的巨大損失感到痛心,。要想重塑我們失落的品牌，惟有進行以消費者利益為核心的價值重建,；要重新贏得消費者的信任,，惟有勇于擔當、直面問題,，不再遮掩,、不再袒護。繼石家莊三鹿之后,，國家質(zhì)檢總局近日又撤銷了內(nèi)蒙古伊利,、山西古城、青島圣元這三家制奶企業(yè)的“中國名牌產(chǎn)品”稱號,。這無疑是維護品牌純潔性,、促進品牌價值重建的必受之痛。
民族品牌正當危急關(guān)頭,，已經(jīng)沒有退路,。正像蒙牛董事長牛根生所承認的：“在危機面前，我們惟一的選擇就是負起完全的責任,�,！睘橄M者、奶農(nóng),、股民、經(jīng)銷商,、自己負起責任,，牛根生在蒙牛全體員工的大會上宣布：“如果這件事情處理得不好，我這個董事長將引咎辭職,�,！敝挥衅髽I(yè)和行政部門都能負起完全的責任，只有消費者的利益重新地,、真正地成為品牌核心價值,，奶業(yè)民族品牌的復興才有希望。 |