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| 2008-08-01 徐殿龍 來源:經(jīng)濟(jì)參考報 |
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在市場經(jīng)濟(jì)中,，企業(yè)之間的競爭已逐步由企業(yè)的品牌,、價值,、產(chǎn)品質(zhì)量的競爭趨向企業(yè)文化的競爭,，企業(yè)文化已成為企業(yè)管理的靈魂,，即三流企業(yè)靠價格，二流企業(yè)靠質(zhì)量,，一流企業(yè)靠文化。企業(yè)沒有自己的文化就如人沒有靈魂和思想,，只是由機(jī)器設(shè)備,、辦公設(shè)備和人員組成而已。這樣的企業(yè),，對內(nèi),，沒有吸引力和凝聚力,；對外，沒有爆發(fā)力和競爭力,。
毛澤東說過：沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊,，而愚蠢的軍隊是不能戰(zhàn)勝敵人的。因此,，如果一個企業(yè)沒有文化的統(tǒng)一和熏陶,，員工就談不上對企業(yè)的忠誠度,。對企業(yè)沒有忠誠，員工就會是一個個“過客”,，“過客”是不會對產(chǎn)品認(rèn)真,，對品牌負(fù)責(zé),，對消費者忠誠的。如果一個企業(yè)人人都是獨善其身,，事不關(guān)己,，高高掛起,，面對馬上能出成績的工作，個人英雄主義輩出,，面對需要團(tuán)隊協(xié)作長期不見效的工作卻少有問津,，整天里為蠅利忙忙碌碌，這樣的企業(yè)是不可能有大作為的，也不可能在激烈的市場競爭中立足,，不可能做強做久,，保持企業(yè)長治久安，基業(yè)長青,。一定意義上講,，沒有文化的企業(yè)是愚蠢的企業(yè)和沒有內(nèi)涵的企業(yè)。
什么是企業(yè)文化,？管理學(xué)上的解釋是：企業(yè)文化，或稱組織文化,，是一個組織由其價值觀,、信念,、儀式、符號,、處事方式等組成的特有的文化形象,。美國學(xué)者約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特認(rèn)為：企業(yè)文化是指一個企業(yè)中各個部門,，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價值觀念和經(jīng)營實踐。簡言之,，企業(yè)文化是企業(yè)成員共有的一個價值體系,，包括核心價值觀及其在各種場合的具體體現(xiàn)兩個層次,。
企業(yè)文化是企業(yè)無形的精神財富，它雖不能直接以貨幣來衡量,，但優(yōu)秀的企業(yè)文化卻能帶來企業(yè)財富的增值,。美國蘭德公司曾花20年時間跟蹤了500家世界大公司,，發(fā)現(xiàn)其中百年不衰的企業(yè)有一個共同的特點，就是他們始終堅持四種價值觀：一是人的價值高于物的價值,；二是共同價值高于個人價值,；三是社會價值高于利潤價值,；四是用戶價值高于生產(chǎn)價值。而這正是打造企業(yè)核心競爭力的一個重要“著力點”，同時也是發(fā)揮企業(yè)核心競爭力的重要“支點”,。這些價值伴隨企業(yè)的發(fā)展變遷和經(jīng)營活動的成敗考驗,，日積月累沉淀為企業(yè)文化，并轉(zhuǎn)化為企業(yè)的凝聚力和活力,。是什么造就了世界500強企業(yè)中的西門子,、惠普,、索尼,、雀巢,、IBM,、匯豐等品牌,？既不是資本,、規(guī)模和技術(shù),，也不是特定的優(yōu)秀員工(這些因素每天都在變化),，而是看不見的企業(yè)文化。這些文化融入企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略經(jīng)營方針之中,，滲透在企業(yè)經(jīng)營和管理的每一個環(huán)節(jié),，并隨企業(yè)文化的不斷延續(xù)和更新，最終通過產(chǎn)品和服務(wù)在市場上形成自己獨特的品牌競爭優(yōu)勢,。
企業(yè)文化不是簡單的“企業(yè)”+“文化”，更不是附庸風(fēng)雅借以裝飾企業(yè)的文化,，而是企業(yè)的精神內(nèi)核,。企業(yè)文化說到底是做人的工作，要始終把握員工隊伍建設(shè)這個根本,，堅持以人為本,，以文育人，通過內(nèi)化于心,，固化于制，外化于行等扎實細(xì)致的工作,，引導(dǎo)員工培育與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的思想觀念,，養(yǎng)成與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。
海爾集團(tuán)的“真誠到永遠(yuǎn)”深入到研發(fā)、生產(chǎn),、市場和售后各個部門員工之內(nèi)心，面對問題時首先想到的是消費者,，齊心協(xié)力全方位地把消費者服務(wù)好,。這樣，滿意的消費者也會繼續(xù)選擇海爾,，海爾的市場越做越大,，實力也越來越強成為當(dāng)之無愧的中國第一品牌,。這就是優(yōu)秀企業(yè)文化的力量,。 |
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