遼寧有家企業(yè)集團(tuán)老總說過這樣一句話：員工是企業(yè)最大的客戶。也就是說,，在這個(gè)管理者眼里,，企業(yè)和員工是一個(gè)共同體。人們常說,，客戶是上帝,。把員工當(dāng)作企業(yè)最大的客戶，就是把員工當(dāng)成“上帝”,，在權(quán)益上竭力維護(hù),，自覺履行企業(yè)的責(zé)任。
把員工當(dāng)作“最大客戶”,，這樣的關(guān)愛員工的理念意味深長,。一直以來，“客戶就是上帝”是企業(yè)的經(jīng)營宗旨,。筆者以為,，要贏得客戶，首先就應(yīng)該把員工當(dāng)作“最大的客戶”,；贏得了員工這個(gè)“最大客戶”的心,，才能贏得更多的外在客戶，繼而贏得最大的市場,。
這就是管理者不同凡響的地方,。
美國企業(yè)家科林·米切爾認(rèn)為，提到市場,，都會(huì)想到面向客戶的外部銷售,，即如何才能說服更多的人來購買企業(yè)的產(chǎn)品，然而,，很少有人想到另一個(gè)“市場”更加重要——這就是你的員工,；員工是最大的客戶，也是最大的“市場”,�,？屏帧っ浊袪柕摹皢T工是最大的市場”與遼寧那家企業(yè)集團(tuán)老總的“員工是最大的客戶”有著異曲同工之妙。美國奧辛頓工業(yè)公司總裁也曾提出過一條黃金法則：“關(guān)愛你的客戶,，關(guān)愛你的員工,，那么市場就會(huì)對(duì)你倍加關(guān)愛”�,！翱蛻簟笔瞧髽I(yè)的外部客戶,，員工是企業(yè)內(nèi)部客戶,，只有兼顧內(nèi)外，不顧此失彼,，企業(yè)才能獲得成功,。
筆者覺得，只有將“全心全意服務(wù)職工,，全心全意依靠職工”融入企業(yè)管理的每一個(gè)細(xì)節(jié),，把企業(yè)發(fā)展建立在員工全面發(fā)展的基礎(chǔ)之上，努力營造企業(yè)大“家”的溫馨,，構(gòu)建穩(wěn)定和諧的勞動(dòng)關(guān)系,，以人性化關(guān)愛目光，對(duì)待每一位員工,，從細(xì)小處,、點(diǎn)滴處用一顆真誠的心關(guān)愛每個(gè)企業(yè)成員……有了這種從心底迸發(fā)出的關(guān)愛，一定能使企業(yè)煥發(fā)出蓬勃的發(fā)展活力,。
馬克思認(rèn)為，尊重人類較高層次的需要,，一旦滿足了,，它所產(chǎn)生的重大作用是不可估量的。如今,，競爭使每個(gè)企業(yè)都面臨如何發(fā)現(xiàn)人才,、保護(hù)人才的問題，員工是企業(yè)最重要和最富有創(chuàng)造力的“資源”,，他們的貢獻(xiàn)維系企業(yè)的成敗,。“員工是企業(yè)最大客戶”的理念啟示我們,，只有大多數(shù)員工真正把企業(yè)當(dāng)作自己的家,，把工作當(dāng)作人生理想和事業(yè)追求，才能產(chǎn)生無窮無盡的智慧和力量,，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展,。 |
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