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| 鐵道部春運(yùn)辦見(jiàn)聞:電話釋疑問(wèn) |
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| 2007-02-08 本報(bào)記者:劉詩(shī)平 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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為暢通旅客投訴渠道,，鐵道部7日公布有關(guān)鐵路局新增開(kāi)的第二部春運(yùn)投訴電話,。已經(jīng)公布了的鐵道部春運(yùn)投訴電話情況如何，效果怎樣,？7日下午,，記者來(lái)到位于鐵道部主樓三層的春運(yùn)辦公室一探究竟。
一進(jìn)春運(yùn)辦公室,，即聽(tīng)到電話鈴聲此起彼伏,，幾位在場(chǎng)的工作人員不停地忙碌著，專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)投訴電話的兩名工作人員,，正在耐心地解答旅客提出的買(mǎi)票難問(wèn)題,。
“自2月3日春運(yùn)啟動(dòng)以來(lái)，鐵道部春運(yùn)辦接到來(lái)自全國(guó)各地旅客投訴電話760多起,，主要集中在購(gòu)票難,、問(wèn)詢票價(jià)及車(chē)次等方面�,！辫F道部春運(yùn)辦一位負(fù)責(zé)人說(shuō),。
他告訴記者，春運(yùn)投訴電話反映的內(nèi)容,，主要集中在節(jié)前客流重點(diǎn)地區(qū)的廣州,、深圳、東莞,、北京,、上海等。鐵道部根據(jù)旅客反映的問(wèn)題,，及時(shí)進(jìn)行了解調(diào)查,，對(duì)于倒賣(mài)車(chē)票現(xiàn)象則及時(shí)通知當(dāng)?shù)罔F路公安部門(mén)。
“雖然每天接到問(wèn)詢和投訴電話,，但內(nèi)容基本相似，我們要不斷重復(fù)解答,，但最后聽(tīng)到旅客滿意和理解的聲音時(shí),，感覺(jué)累點(diǎn)也值得�,！币蚪勇�(tīng)電話太多而聲音有些沙啞的石姓接聽(tīng)員對(duì)記者說(shuō),。
記者了解到，打春運(yùn)投訴電話的旅客不僅僅是投訴,，還有一部分是問(wèn)詢和提建議,，有時(shí)還能接到表?yè)P(yáng)電話,。投訴電話的有效接聽(tīng)，在一定程度上起到了為旅客釋疑解惑的作用,。
春運(yùn)開(kāi)始前,，鐵道部即對(duì)外公布了春運(yùn)辦的接待投訴電話。之后,，又向社會(huì)公布了全國(guó)各鐵路局春運(yùn)投訴電話,，并要求各鐵路局通過(guò)媒體公布客流較大車(chē)站的春運(yùn)投訴電話，及時(shí)處理旅客投訴,，盡可能給旅客一個(gè)滿意答復(fù),。7日對(duì)此前僅開(kāi)通了一部春運(yùn)投訴電話的鐵路局，鐵道部又公布了增開(kāi)的第二部春運(yùn)投訴電話,，以便及時(shí)解決更多旅客的困難,。 |
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