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| 北京鐵路：票價(jià)不漲了 服務(wù)更好了 |
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| 2007-01-31 本報(bào)記者：王莉 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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“今年乘火車(chē)感覺(jué)不錯(cuò)，票價(jià)沒(méi)上漲，工作人員的服務(wù)提高了,�,！�30日，在北京火車(chē)站,，一位回家過(guò)年的打工妹對(duì)記者如是說(shuō)。
記者看到,，已進(jìn)入春運(yùn)狀態(tài)的北京站人頭攢動(dòng),，旅客們從開(kāi)放著的三個(gè)進(jìn)站口拎著大包小包,、摩肩接踵地涌入站內(nèi)。一些穿鐵路制服的北京站工作人員或幫助旅客提行李,，或熱情地為旅客指路。
和這位打工妹有同樣感受的還有北京科技大學(xué)學(xué)生小吳,。小吳告訴記者，她的老家在張家口,，大學(xué)四年級(jí)的她已經(jīng)連續(xù)四年經(jīng)歷了北京的春運(yùn),。在她的印象中，春節(jié)回家就像是“過(guò)五關(guān)斬六將”,，擁擠,、雜亂、吵鬧,，讓人心煩；而今年,，車(chē)站工作人員的服務(wù)態(tài)度讓她感到舒心�,！皠偛盼遗苓M(jìn)來(lái)的時(shí)候,，由于時(shí)間緊忘了看大屏幕上的導(dǎo)航信息,，不知道從哪個(gè)檢票口進(jìn)站,，正著急怕趕不上火車(chē)的時(shí)候,，一個(gè)工作人員主動(dòng)問(wèn)我，并馬上帶我來(lái)到這里,。”站在檢票口即將進(jìn)站的小吳高興地對(duì)記者說(shuō),。
記者從北京鐵路局獲悉,，作為節(jié)前客流出行的重點(diǎn)地區(qū)，北京已于1月24日提前10天進(jìn)入春運(yùn)狀態(tài),。“而實(shí)際上,，我們從1月1日就開(kāi)始進(jìn)行春運(yùn)的準(zhǔn)備工作了,。”北京站客運(yùn)主任張永平告訴記者,，“我們不僅增加了許多臨時(shí)的售票窗口,，還清理了許多有可能妨礙旅客通過(guò)的商品柜臺(tái)，新整治的中央檢票廳為旅客增加了1000多個(gè)座位,，并且在春運(yùn)期間通過(guò)大屏幕信息顯示、人員引導(dǎo),、廣播宣傳等措施,，盡可能地方便旅客,�,！�
據(jù)張永平介紹,，今年春運(yùn)期間北京將日均發(fā)送旅客39萬(wàn)人左右，再加上今年鐵道部明確春運(yùn)火車(chē)票價(jià)格不再上浮,，將會(huì)有更多的人選擇乘坐火車(chē),，“但是今年春節(jié)比較晚,，學(xué)生流提前，與民工流和探親流,、旅游流錯(cuò)開(kāi)了,，從某種程度上說(shuō)，減緩了我們的工作壓力,。”
“不管客觀(guān)條件如何,，我們必須全心全意為旅客服務(wù),，旅客是我們的衣食父母，只有我們的服務(wù)令他們滿(mǎn)意了,，他們才會(huì)更多地選擇通過(guò)鐵路出行,，原來(lái)的‘鐵老大’如今必須貼近百姓,，處處講求‘人本化’�,！睆堄榔饺缡钦f(shuō),。
無(wú)論是春運(yùn)期間火車(chē)票不再提價(jià),，還是鐵路部門(mén)服務(wù)意識(shí)的提高,，種種跡象表明,，作為壟斷行業(yè)的鐵路部門(mén)如今正在極力扭轉(zhuǎn)昔日高高在上的形象。 |
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