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與眼下全國炎熱天氣帶給百姓的煩躁相比，海南移動讓其用戶心煩的“本領(lǐng)”可謂更勝一籌,。消費者黃生精發(fā)現(xiàn),，自己正常的手機通話竟被海南移動莫名其妙地以分段計費多扣話費。如此荒誕行為,，再加上海南移動給出的更為荒唐的解釋,，著實令人驚詫。
分段計費辦法透出種種荒唐,。以黃先生２月份的漫游電話為例,，７個５分鐘以上的通話，有６次都被隨意地分成幾段計費,，造成黃先生該月被多扣８分鐘通話費,。如此五花八門的分段計費，暴露出運營商話費收取是何等混亂,。
比分段計費更“雷人”的是運營商的荒唐解釋,。面對法院的民事判決，海南移動不是正視自己對消費者權(quán)益的侵犯事實,，并及時反思自己的服務(wù)過失,，想方設(shè)法糾正計費系統(tǒng)差錯，而是拿計費系統(tǒng)的“合格證書”和行業(yè)允許差錯作擋箭牌。
這不得不令人懷疑：到底是計費系統(tǒng)自己出現(xiàn)技術(shù)差錯還是人為故意制造差錯,？同樣令人驚異的是,，電信運營商近些年來屢屢被媒體曝光的種種扣費差錯，都是計費系統(tǒng)出現(xiàn)侵吞消費者話費的差錯,，幾乎從未聽說有少扣消費者話費的差錯,。按照海南移動的說法，計費系統(tǒng)“符合國家規(guī)定”,，卻會錯得如此離譜,，專門“胳膊肘朝內(nèi)拐”，實在是怪得讓人難以理解,。
多年來,，一些地方的電信運營商一直因服務(wù)質(zhì)量差、亂扣話費,、月租費用高,、話費過期沒收等種種問題而引起社會廣泛詬病。即便發(fā)生前述多扣話費的差錯,，通常也是發(fā)現(xiàn)之后還款了事,。消費者為糾正運營商所付出的成本，大多只能自己承擔(dān),，運營商并不需要為自己的過錯承擔(dān)責(zé)任,。
如此看來，打破行業(yè)壟斷,、加強行業(yè)競爭,，讓消費者擁有更多選擇權(quán)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須加大對消費者權(quán)益的保護(hù)力度,，加大差錯懲戒和賠償力度,，方能遏制計費系統(tǒng)差錯頻出的亂象。
還有多少像黃先生這樣被多扣話費甚至渾然不覺者,，當(dāng)前仍是未知數(shù),；還有多少地方的電信運營商的計費系統(tǒng)在繼續(xù)出差錯，也是未知數(shù),。期待主管部門及時出面,，給消費者一個滿意說法，讓大家少點煩心,，多些放心,。 |