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浙江省工商局和浙江省消保委近日公開發(fā)布《豐田召回事件浙江消費維權(quán)措施通報》，明確提出五條應(yīng)對措施支持消費者維權(quán),，其中包括應(yīng)該給消費者提供同車型使用或者補(bǔ)償相應(yīng)的交通費用,；如車主返店修理，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)償消費者包括汽油費,、誤工費,、誤時費等,。北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌告訴記者，這主要是針對豐田公司對待美國和中國消費者“同損不同賠”的做法,。
浙江工商部門和消保委的初衷無疑是非常好的,，把過去中國消費者想都不敢想的權(quán)利“點破”提了出來。但是我們要清醒地認(rèn)識到,，在現(xiàn)有的條件下,，地方監(jiān)管部門和消保組織這種初衷良好的建議卻很難變成現(xiàn)實。截至目前,，豐田公司并沒有針對浙江省工商局的做法做出任何公開回應(yīng)。因此,，記者認(rèn)為,，要想讓中國的汽車消費者消費得更有尊嚴(yán)，離不開法律法規(guī),、標(biāo)準(zhǔn)體系,、行政監(jiān)管等全方位升級和完善，這也意味著中國汽車消費者的“尋求尊嚴(yán)之路”還要走很長時間,。
汽車消費者的尊嚴(yán)首先要依托于健全法律法規(guī)的全方位保護(hù),。遺憾的是，目前,，國內(nèi)汽車消費者只能依靠消費者權(quán)益保護(hù)法,、產(chǎn)品質(zhì)量法等比較籠統(tǒng)的法律保護(hù)自己的合法權(quán)益。然而,，汽車是一種技術(shù)非常復(fù)雜商品,。如果有針對性的、有足夠威懾力的汽車三包法規(guī)和召回管理條例長期缺位,，消費者在和廠家,、4S店
的 博 弈 中 ， 往 往 因 為 舉 證 難 ,、 鑒
定難,、退換難陷入尷尬。在這種背景下,，廠家和4S店往往能輕松逃避本應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要責(zé)任,，就連“贈送”給消費者的一兩次免費保養(yǎng)也被他們看成是拋給消費者的一種“施舍”。
我們應(yīng)當(dāng)注意到,，汽車產(chǎn)業(yè)是全球化特色鮮明的現(xiàn)代制造業(yè),。近幾年，一些跨國汽車公司看所在國法律寬嚴(yán)“下菜碟兒”的做法越來越明目張膽,。在中國汽車召回法規(guī)實施前,，一些跨國汽車巨頭在美國,、歐洲等市場進(jìn)行了汽車召回，在中國市場卻捂著蓋著,，或者只是迫于媒體壓力給消費者免費更換零部件,。在中國汽車召回法規(guī)實施后，仍然有雷諾等汽車巨頭拖延在中國市場進(jìn)行的召回時效,，遭到主管部門的嚴(yán)肅處理,。
筆者認(rèn)為，現(xiàn)階段,，要想讓中國的汽車消費者消費得更有尊嚴(yán),，首先要全面升級法律法規(guī)。例如,，盡快將“擱淺”多年的汽車三包法規(guī)推出,，盡快推出缺陷產(chǎn)品召回管理條例等。主管部門應(yīng)當(dāng)意識到,，在車市全面井噴的背景下,，在中國已經(jīng)成為全球最大新車市場的背景下，在拉動內(nèi)需已經(jīng)成為重要方針的背景下,，保護(hù)消費者法規(guī)推出的速度和質(zhì)量直接關(guān)系到服務(wù)型政府的效率和公信力,。
汽車消費者的尊嚴(yán)也來自于完善的標(biāo)準(zhǔn)體系的建立。舉例來說,，在豐田召回門被曝光后,，美國、日本等國家的相關(guān)監(jiān)管部門均表示,，有可能將剎車優(yōu)先系統(tǒng)作為出廠新車的強(qiáng)制性配置,。中國有關(guān)部門將如何跟進(jìn)，這值得大家關(guān)注,。
此外,，目前國內(nèi)的SU
V產(chǎn)品越來越多，大賣特賣,，但是我們應(yīng)當(dāng)注意到,，我國針對SU V產(chǎn)品車頂堅固程度的檢測標(biāo)準(zhǔn)極不完善。而美國高速公路安全保險協(xié)會(IIH S)等針對SU
V這種容易側(cè)翻車型的車頂堅固程度制定了嚴(yán)格的檢測標(biāo)準(zhǔn),。當(dāng)中國的消費者已經(jīng)漸漸認(rèn)識了C -N C A
P是何物的時候,，我們更希望中國的新車碰撞標(biāo)準(zhǔn)能盡快跟國際接軌，盡快涵蓋主動安全和被動安全測試,，在碰撞時速上盡快與汽車發(fā)達(dá)國家接軌,，在碰撞測試種類上盡快彌補(bǔ)車頂測試等空白。
汽車消費者的尊嚴(yán)也應(yīng)當(dāng)來自于企業(yè)家的社會道德和責(zé)任感,。企業(yè)家身上應(yīng)當(dāng)留著道德的血液,，汽車業(yè)的企業(yè)家更應(yīng)當(dāng)如此,。因為汽車是一種關(guān)系到千家萬戶生命財產(chǎn)安全和公共安全的產(chǎn)品。面對國內(nèi)目前法律法規(guī)和監(jiān)管均不完善的現(xiàn)狀,，汽車業(yè)的企業(yè)家尤其要以道德的血液約束自己的良心,。絕不能貪圖眼前利潤和高速增長放松對質(zhì)量生命線的把控，更不能在面對群發(fā)性故障投訴的時候捂著蓋著或者裝聾作啞,。否則,，消費者的唾棄將成為品牌的墳?zāi)埂?/P> |