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今天是“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”。許多消費(fèi)領(lǐng)域的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為就會(huì)被曝光，并得到解決,。但往往都是針對(duì)具體的消費(fèi)行為,，并且往往針對(duì)個(gè)案作出賠償。其實(shí),，公共消費(fèi)領(lǐng)域的侵犯消費(fèi)者權(quán)益更需要關(guān)注和投訴。
例如，出租車的羊城通收費(fèi)器,，每部的士都要裝，每月的租金是100元,。不要小看這個(gè)100元,，你算一下，廣州的士的數(shù)量是1.7萬輛，每部車每年是1200元,，按5年保費(fèi)計(jì),，羊城通公司的收入就是1.02億！這個(gè)強(qiáng)制的士安裝的收費(fèi)器,，其運(yùn)行的成本是很低的,，憑什么定這么高？
又如,，城市燃?xì)獾某跹b費(fèi),，明明是集資建設(shè)，為什么不在有了巨大收益時(shí)既不退款,，也不分紅,，連答應(yīng)的優(yōu)惠供氣也不去落實(shí)？更不用說對(duì)其質(zhì)量差,、熱值不達(dá)標(biāo),，應(yīng)該向所有的用戶賠償！
再如,，對(duì)路橋收費(fèi),，法律明確規(guī)定不得與年審掛鉤，但我們的路橋收費(fèi)卻實(shí)行年票制,，并且就是與年審掛鉤,。還有禁止使用電動(dòng)自行車，對(duì)車輛實(shí)行單雙號(hào)限行,，都是違法剝奪了消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)的,。
對(duì)于高速公路不能實(shí)現(xiàn)高速，等于沒有提供相應(yīng)服務(wù)而強(qiáng)行收取相應(yīng)服務(wù)的費(fèi)用,，應(yīng)該減價(jià)或免費(fèi)通行,，但遲至今天依然是“得個(gè)講字”。更不要說,，借提高資源保護(hù)意識(shí)為由,，提高居民水費(fèi)、電費(fèi),，而所得卻被這些壟斷行業(yè)的職工所享,。
對(duì)于銷售過期食品，最近有報(bào)道說,，有人專門到超市購(gòu)買這類食品,，然后投訴以獲得十倍的賠償，居然也月入過萬,。而這類“職業(yè)打假者”,，居然在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》被確定為非消費(fèi)者,！他們的月入過萬，更多的是由于商家為了避免更大的損失,，而采取的個(gè)案賠償,。
其實(shí),，公共消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi)權(quán)益被侵犯,，其影響面大，涉及的總利益巨大,，但往往這些投訴由于是有具體的行政決定作為支撐,，掛靠在工商局的消費(fèi)者協(xié)會(huì)既不受理也不反映，使消費(fèi)者的權(quán)益得不到維護(hù),。
我們應(yīng)該不斷關(guān)注公共消費(fèi)領(lǐng)域的不當(dāng)條款所造成的消費(fèi)不公,！消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)該聘請(qǐng)“職業(yè)打假者”，作為市場(chǎng)監(jiān)督員,，專門對(duì)市場(chǎng)上侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行消費(fèi)監(jiān)督,！對(duì)公共消費(fèi)領(lǐng)域的不當(dāng)條款，要敢于就具體標(biāo)的不高的強(qiáng)制不當(dāng)消費(fèi)損失進(jìn)行投訴,；對(duì)公共消費(fèi)領(lǐng)域的水質(zhì)不符,、燃?xì)鉄嶂挡环龋M(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)監(jiān)督,，敢于打這種維護(hù)消費(fèi)者共同利益的官司,；要形成同等消費(fèi)的同等索賠機(jī)制，迫使商家作出總額巨大的賠償,。
要保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，首先就是要保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，在公共消費(fèi)領(lǐng)域,，就是保護(hù)公民消費(fèi)的知情權(quán),，保護(hù)公民消費(fèi)的監(jiān)督權(quán)，只有在公共領(lǐng)域做好消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),，才可以在政府管理的服務(wù)中建立起消費(fèi)者的尊嚴(yán),，才能更好地引導(dǎo)商家尊重消費(fèi)者的權(quán)益，使我們的市場(chǎng)更加公開和公正,！
（作者系廣東省政府參事） |